【8A文】酒店前厅部岗位职责.doc

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1、【MeiWei_81-优质适用文档】ROOMSDIVISIONJOBDESCRIPTION房务部岗位职责说明FRONTOFFICE前厅部POSITIONREF/CODE:职位:前厅部经理(房务总监助理)编号:FO/001DIVISION部门房务部LEVELJOB职级一级DEPARTMENT分部前厅部REPORTINGTO直接上司房务总监SECTION组别SUPERVISIING直属下属大堂副理、各分部门主管JOBSUMMARY工作概述:对房务总监负责,在日常工作中对前厅工作进行指挥监督,控制组织及计划。DU

2、TIES&RESPONSIBILITIES主要职责:1、有规律并彻底地检查所有内部政策。2、制定前厅部工作计划,准备三天、十天、三个月、整一年的长短期房间预算。3、与营业总监共同制定合理的房价及做好预测订房率的工作。4、协调、联络其他各部门,进行良好的沟通,确保前厅工作顺利完成。5、安排前台人员,检查并负责回复信件。6、督导属下员工工作,管理预订和进行预测工作。7、处理客人的投诉和员工的问题。8、尽可能多工作在接待部柜台内,与客人多接触,指导接待员工作,如有可能陪同贵宾进入房间。9、定期检查客房。10、组织

3、并参加员工会议。11、监督各分部对下属员工的在岗培训。12、定期对下属进行绩效评估,按照奖惩实施奖罚。13、组织督导部门员工培训,提高员工素质。14、向总经理汇报,参加酒店高层会议,协助决策、提供信息。15、完成由总经理、副总经理或房务总监交付的其他工作。QUALIFICATION素质要求:1、大专毕业.。2、有六年酒店经验,最少有二年四星级酒店前厅副经理的实务及经验,有相当的组织管理能力。3、男性身高1.70米以上,女性身高1.65米以上,形象较佳者。FIRSTCOMMITMENT首要的任务:确保顾客迅速

4、入住,确保大堂的接待工作礼貌、友好、顺畅。REPORTING工作汇报:口头或书面向房务总监汇报工作。REVIEWEDBY审核人APPROVEDBY审批人EFFECTIVE采用日期ROOMSDIVISIONJOBDESCRIPTION【MeiWei_81-优质适用文档】【MeiWei_81-优质适用文档】房务部岗位职责说明FRONTOFFICE前厅部POSITIONREF/CODE:职位:大堂副经理编号:FO/002DIVISION部门房务部LEVELJOB职级二级DEPARTMENT分部前厅部REPORTI

5、NGTO直接上司前厅部经理(房务总监助理)SECTION组别SUPERVISIING直属下属各组别人员JOBSUMMARY工作概述:代表总经理处理酒店日常发生的事件,联络协助具体部门搞好对客服务,帮助客人解决问题和处理投诉。DUTIES&RESPONSIBILITIES主要职责:1、落实、检查贵宾抵店前的准备工作,协调各部门,满足客人特殊要求。2、代表总经理迎送贵宾及团体客人,代表酒店管理当局对各部门的日常工作进行抽查。3、检查酒店公共区域的综合服务标准,发现问题及时通知有关部门解决。4、与其它部门建立良好

6、的工作协调关系,与相关部门合作,妥善及时地处理客人的投诉,及时报告酒店管理当局,并尽可能地采取措施避免客人投诉。对于严重事件的投诉,要直接与相关部门领导联系。5、在工作时间穿着合适的制服并配戴名牌,并确保下属保持同样水准。6、处理客人生病、火警、财物丢失、逃帐等各种突发事件或疑难问题,对于酒店范围之外的要求给予客人最大限度的帮助。7、抓住机会向客人推销酒店的一切可以销售的产品。8、出席各种例会,对改进服务与管理提出意见。9、定期抽查客房质量并填写检查记录,巡回检查酒店各处,找出问题,采取措施,保证酒店的安全

7、及高水准的质量。10、尽量发展与客人及部门员工的关系,保证工作的顺利进行。11、代表酒店慰问生病的住店客人。12、完成上级安排的任务。QUALIFICATION素质要求:1、大专毕业。2、有三年酒店经验,最少有一年四星级酒店实务及经验,一定的管理能力。3、熟悉前厅部各项接待作业,了解顾客心理,有谈判能力,通晓普通话、英语,会日语为佳,男性身高1.70米以上,女性身高1.65米以上,形象较佳者。FIRSTCOMMITMENT首要的任务:为需要的顾客及时解决问题。REPORTING工作汇报:向前厅部经理及总经理

8、报告工作。REVIEWEDBY审核人APPROVEDBY审批人EFFECTIVE采用日期ROOMSDIVISIONJOBDESCRIPTION房务部岗位职责说明【MeiWei_81-优质适用文档】【MeiWei_81-优质适用文档】FRONTOFFICE前厅部POSITIONREF/CODE:职位:接待领班编号:FO/003DIVISION部门房务部LEVELJOB职级五级DEPARTMENT分部前厅部REPOR

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