绩效管理第一章

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1、第二节绩效考核绩效考核的基本概念绩效考核的目的绩效考核的基本原则绩效考核方法的选择绩效考核的信度与效度绩效考核效果的影响因素案例分析一什么是绩效考核绩效考核的多角度、多方位、多层次绩效：是员工素质+环境条件等的综合反映绩效会因时间、空间、工作任务和工作条件等因素的变化而不同。绩效表现出多样性、多维性和动态性。因此，对绩效的考核必须是多角度、多方位、多层次的。什么是绩效考核考评主体对照工作目标或者绩效标准，采用科学的考评方法，评定员工的工作任务完成情况，员工的工作职责履行程度和员工的发展情况，并且将评定结果反馈给员工的过程。什么是绩效考核从企业经

2、营目标出发对员工工作进行考评，并使考评结果与其他人力资源职能相结合，推动企业经营目标的实现。是人力资源管理系统的组成部分，运用一套系统的和一贯的制度性规范、程序和方法进行考评。是对组织成员在日常工作中所表现的能力、态度和业绩，进行以事实为依据的评价。三个层面的绩效考核含义战略层面：确保战略目标的实现人力资源管理层面保障具体员工的业务实现二绩效考核的目的绩效考核的目的以实现企业战略目标为目的的绩效考核以实现企业人力资源管理为目标的绩效考核从维持和发展组织的角度出发而考虑绩效问题从对员工个人进行管理的角度出发而进行的绩效考核通过绩效考核以及相应的

3、管理，可以提高企业核心竞争力、实现企业战略转型，并确保企业将组织短期目标与长期目标相联系—从企业战略角度出发建立绩效考核系统p31----从企业文化基础出发建立绩效考核系统p32以实现企业战略目标为目的的绩效考核从企业战略目的进行绩效考评企业策略问题员工对工作不负责任好的员工流失员工工作效率低下当一天和尚撞一天钟员工责任感企业凝聚力工作效率员工目标与企业目标保持一致绩效考核系统价值引导约束性考核要素或指标远景使命核心价值观战略具体的业绩结果绩效形成过程的行为与态度绩效考核可以为人力资源管理活动的各个层面提供服务解决管理问题谁应该晋升谁应该降薪谁应

4、该得到奖金谁应该进行调动奖励与惩罚晋升与降职、辞退调薪建立员工认同的标准应该设置多少人岗位价值是多少着重个人发展角度进行绩效考评员工发展问题谁适合做什么工作谁需要补充基础知识谁需要学习新的知识员工职业路线能力特点能力提升帮助先进持续发展、鼓励落后者前进各级评估经理的任务是改善员工的工作方式而不是评价员工过去的业绩绩效考核的几个例子初级护士绩效考核p33销售人员职业能力考核p35有的岗职检查工作程序更好：如护士、服务员、操作工等有时考核执行能力或职业能力指标投诉指标是一个好指标吗？三绩效考核的基本原则绩效考核的基本原则公开与开放的原则反馈与提升的原

5、则定期化与制度化的原则可靠性与正确性的原则可行性与实用性的原则四绩效考核方法的选择绩效考核方法的分类系统的考核方法衡量关键职务职责履行情况的考核方法对绩效形成过程控制的绩效考核方法对人员能力与素质的考核方法选择考核方法时应关注的要素组织管理的文化特征考核的目的和对象考核的成本和前提条件管理者的能力和态度选择考核方法时首先应解决目标与职能之间的矛盾严厉的漠不关心的一体化的富有爱心的低对绩效的关心高高对人的关怀低企业人力资源管理文化的分类漠不关心的人力资源文化既不关心员工个人，又不关心他们的工作绩效一般不会进行绩效考核。即使进行，也是表面的，以取

6、悦股东为目的如果没有其他文化配合，进行绩效考核是不现实的严厉的人力资源文化无视员工的个人和家庭情况，向员工提出过高的绩效要求在目标管理的基础上实施强硬的绩效管理和评估制度强调员工，（尤其是经理人）要象自己承诺的那样干出成绩不仅不顾评估初始阶段拟订的目标和标准已经变得越来越难以实现，还将进一步强调那些不切实际的工作目标使人们，尤其是被评估的人对目标的制定和修改感到紧张和担忧。富有爱心的人力资源文化通过明确的机制或制度高度体现对员工的关怀具有充分的理由施行评估，因为这项制度与其说是评估，倒不如说是讨论员工进一步发展的不会对员工提出过高的成绩标准会给人

7、以家长式的感觉会注意不让员工超负荷工作。如果员工愿意，则另当别论。但不会代表顾客，要求员工实现过高的工作绩效。一体化的人力资源文化非常重视员工及其他们的绩效。是一种非家长制的关心，而是对员工个人学习、成长及其价值实现的由衷尊重。非常重视组织针对市场和竞争环境而实施绩效管理绩效管理和评估制度对绩效目标、工作任务和学习都很重要，如通过实施培训发展计划把对员工的绩效考核融入到日常管理之中。五绩效考核的信度和效度工作分析应作为构建考评工具的基础工作分析可以验证考核工具是否具有内容效度。信度的基本概念绩效考核结果的一致性和可靠性。通过“重测方法”评估绩效考

8、核结果的信度（不同时间的相似程度）通过“考评者内部信度”即两个或更多考评者独立评估员工的结果来检测信度。（不同考评者结果的相似程度）-1