美容师手册(营销知识篇)

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1、美容师指导手册营销知识篇美容师健康心态我常面带微笑，因为我热爱我的工作；我会淡妆打扮，因为这是基本的礼貌；我必服装整齐，因为这是形象的塑造；我的态度亲切，因为我喜欢我的客人；我肯轻生细语，因为这是专业性服务；我常关心别人，因为我懂得照顾自己；我很乐于助人，因为都是我的好朋友；我能原谅别人，因为没有人不会犯错；我能散播快乐，因为没人会拒绝快乐。十点自励说话轻一点微笑露一点做事多一点理由少一点关心多一点嘴巴甜一点行动快一点效率高一点度量大一点脾气小一点一、顾客：美容事业的基础u顾客是什么？——顾客是给我们送钱的

2、人。美容院是为顾客而办的，不是为老板和员工自己办的。顾客时候都带着“钱”来，走的时候把钱留在我们的美容院中。顾客是美容院生存的基础和关键。成功销售的十条准则：◎顾客是我们企业最重要的资产和最重要的人；◎顾客并不依赖于我们，我们美容院的生存和发展却必须依赖顾客；◎顾客的利益不可侵犯；◎顾客给我们带来他的需求，我们的工作就是要满足他们的需求；◎顾客并没有干扰我们的工作，他们是我们的服务对象；◎顾客给我们恩惠，为他服务是我们的职责而不是恩惠；◎顾客不是我们企业的“外人”；◎顾客应当受到我们所能给予的最礼貌、最热情

3、的礼遇；◎顾客使全体员工得以拿到工资；◎顾客是销售工作的生命线。☆准则一：顾客永远是对的☆准则二：如果顾客错了，参照准则一如何让客人喜欢你，接受你，信任你甚至依赖你呢？请按照以下6个步骤去做：1、微笑2、赞美顾客3、言谈举止得体，有礼有节4、谈顾客高兴、感兴趣的话题5、认真倾听顾客的谈话6、用服务打动顾客二、塑造良好的个人形象微笑“经营中的笑脸是妙不可言的东西”。“微笑是既可以送给对方，自己又不会失去的东西”。“微笑也能够赚钱”。“经营中只有一样东西既可以送给顾客又不会增加成本，那就是微笑”。“什么东西是大

4、家都喜欢，但又不用付出的呢？——微笑”在我们接待顾客为顾客服务的过程中，美容师的脸上要挂着真诚的微笑，让顾客自始至终地感到我们非常欢迎他，非常在意他，非常感谢他对我们的信任，把服务的机会交给了我们，我们让他在美容院里真正地体会到了当“上帝”的感觉。千万不要：绷着阶级斗争的脸瞪着提高警惕的眼赞美顾客人都有自尊心和虚荣心，所以人人喜欢被别人赞美。莎士比亚说：“美好的语言胜过礼物”。真诚地赞美顾客，无论在过去、在现在，还是在将来，都是获得顾客好感的最有效方法。如果你能成为赞美顾客的高手，那你一定会取得优异的销售业

5、绩。赞美顾客是我们赢得顾客信任和喜欢的法宝。如果美容师能持续不断地赞美你的顾客，你的顾客就会持续不断地在你这里购买你所推荐的产品和服务。不要吝惜赞美的语言，赞美顾客的话要向铃铛一样叮当作响，并且要学会欣赏顾客。赞美顾客可以从他各个方面寻找突破口，做为赞美的切入点，例如：顾客的容貌、服饰、身材、发型、提包、气色、气质、神情等等。言谈举止得体，有礼有节言谈：与顾客交谈时，悦耳的声音、文雅的言辞、技巧的谈话会使顾客产生亲切感和信任感。美容师的语音应该清晰，音量适中；语调应该是柔和、悦耳的。在语调中应表达出亲切、热

6、情、真挚、友善、柔顺和谅解的思想感情以及个性。站姿：正确的站立姿势应该是挺胸、直腰、收腹，提臀，两臂自然下垂或左手握右手放于胸前。双脚成“V”字或“丁”字型。坐姿：正确的坐姿是上体保持站立时的姿势，将双膝靠拢，两腿不分开或稍分开。行走：正确的走路步伐要轻盈、稳健、灵活，给人以韵律的美感。优美的走路姿势谈顾客高兴、感兴趣的话题一开口就推销产品的人，是二流的推销员。不要一见顾客就谈产品和推销，那样成功的几率非常小，因为刚一见面时客户没有心理准备，无良好的心理气氛。交谈时，尤其是交谈开始的时候，要学会说闲话。谈闲

7、话是推销必不可少的过程，也是推销艺术。学会把说闲话作为销售的前奏，为销售创造良好气氛。闲话谈得好，就会让顾客心情愉快起来，在此气氛下再谈你的产品、再谈如何购买美容服务，成功就容易得多。日本TE、KI、MA法则：TE天气话题KI季节话题ØMA眼前话题认真倾听顾客的谈话对推销而言，善听比善说还重要。在与顾客的谈话中，80%的时间用于倾听，而另外20%用于问和说。倾听是推销的基础和前提。倾听的意义在于：首先，倾听是对客户的信任和尊重。你尊重顾客，顾客回过头来也会尊重你。其次，倾听能使你了解顾客需求心理，判断客户之

8、所想，为你打开缺口提供金钥匙；你可以知道她对这次美容担心的是什么，她在意的是什么。她对产品的要求，你可以有针对性地介绍产品的利益点。最后，倾听可以避免或减少自身的失误。客户说上一次在哪里做美容多么不好，那么你可以避免。客户说他用过哪只产品出现过过敏现象，那你这次就可以不再犯同样的错误。言多必失。喋喋不休的那张嘴，把生意做砸了。话说得太多，难免冒出傻话。认真倾听客户的谈话是销售艺术的一部分。多看，多听，多干，少说。