2019盖洛普Q12学习总结

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1、盖洛普Q12学习总结　　一、盖洛普Q12是什么？　　是基层工作环境和员工敬业度的关键业绩指标。Q12不仅仅是满意度调查满意的员工不一定敬业　　敬业是员工与组织最佳的“双赢”状态　　是以评测为基础的管理体系。管理需要测评，测评为了管理　　作为测量工具，用以评测一个部门/团队的工作环境作为管理工具，提供了12个关注重点　　二、实施Q12的目的　　1.评测基层工作环境和了解员工敬业度2.发动一线经理和员工积极参与改进工作环境3.识别“最佳团队”，推广先进经验4.有针对性地提高一线经理的管理水平　　盖洛普Q12最终目的——提高企业的经营业

2、绩　　盖洛普使用的12个问题，证明能准确测量员工敬业度及与企业业绩的关系。盖洛普Q12通过对企业文化建设和基层管理12个侧面的评测，帮助企业准确评测员工敬业度和工作环境，并制定行动计划，继　　1　　而提高经营业绩。　　三、Q12关注重点　　1.关注工作氛围现状，以便采取相应改善措施，不是只关注测评的得分。　　2.关注员工敬业度，通过改善环境提高敬业度，从而提高满意度。3.关注营造工作氛围的管理系统，不仅是局部的改善。　　四、敬业阶梯我的获取我的奉献我的归属我的发展　　12个问题最能反映员工保留、利润、效率和顾客满意度四个指标。　　

3、五、盖洛普路径　　盖洛普路径是描述员工个人表现与公司最终经营业绩之间的路径。　　Q12测评　　发现优势—因才适用—优秀经理—敬业的员工—忠实客户—营业额　　持续增长—实际利润增长—股票增长　　　　2　　1.经理的目标是培养“敬业”员工，Q12测量其成功程度，测量经理行动的效果。　　2.高、中层领导对一线员工在工作中的日常行为几乎无影响，一线经理对一线员工有直接影响。　　六、研究定义　　1.均值：根据5分制所作回答的平均值。把所有的回答得分相加，除以回答人数。　　2.大均值：把12个问题的均值相加，除以12。是均值的均值，表示一个工

4、作单位的整体敬业度。　　3.顶级回答：对某个问题答“5”的人所占百分比。　　4.敬业得分：对员工敬业阶梯各层问题答“5”的人所占百分比。5.盖洛普第50百分位：盖洛普数据库中所有工作部门的第50百分位。50%工作部门的Q12得分等于或高于此点。　　盖洛普第75百分位：盖洛普数据库中所有工作部门的第75百分位。25%工作部门的Q12得分等于或高于此点。　　6.敬业：“敬业”的员工在心理上100%地投入他们的工作。他们每天都满怀激情地迎接工作的挑战。他们所做的工作使他们能用其所长。他们熟知其工作范围。并且他们始终在寻找完成任务的新途径

5、。　　3　　7.从业：这些员工可能有生产力但是在心理上认为自己与公司没有联系。他们更可能缺勤和离职。这些员工的一些与绩效相关的工作环境方面的需求得到满足，但还有许多需求没有得到满足。　　8.怠工：这些员工身在曹营心在汉。他们在工作情境中不愉快，并且不断地与同事分享这种不愉快。这些员工的大多数与绩效相关的工作环境方面的需求没有得到满足。　　七、需要注意：　　薪酬、福利和晋升对敬业度不产生显著的影响，让员工产生敬业度的是激励因素而不是保健因素。薪酬满意度越高，离职倾向越高薪酬满意度越高，晋升满意度下降　　八、数据分析　　最终对敬业度数

6、据的大均值、顶级回答和均值分别进行统计分析，发现数字背后的问题，得出公司整体敬业度的情况。　　4