2019物业年总结

《2019物业年总结》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、物业年总结　　导语：物业行业需要做好年总结工作，保证接下来的工作开展。下面是xx收集的范文，　　范文　　作为普通的物业客服专员，我的工作职责主要是熟悉和掌握物业管理方面的法规、制度、政策、不断提高、更新自己的知识结构，与时俱进的跟上物业管理发展方向;第二是将学到的理论知识用于指导自己的实际工作，尽最大努力处理好，协调好企业与业主之间的关系;尽职尽责的做好每一项工作，始终保持好的精神状态，坚持服务为主、管理为辅的思，取信于业主，保持公司良好的形象。身为公司的一份子，这是我必须做到的。　　在工作中，总结出

2、一套工作经验：　　1、首先应该给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作　　2、分析、调查问题的原因　　3、若问题有涉及物业管理的相关法律法规应该结合物业管理相关的法律法规，然后根据实际情况拟定科学的解决方法;　　4、最后当然是具体方法的落实。并总结每次处理经验为日后的处理像类似问题做基础。　　5、投诉、纠纷处理回访，可以让我们的工作得到业主的肯定，同时也能缩进我们与业主的关系，方便日后物业管理工作开展。　　在此基础上，建立了实现工作零缺陷的9步骤：　　1、要求明确：业主不总是对的，但永远是最重要的;完全

3、满足客户的需求，并以此作为工作的出发点和归宿。　　2、预防在先：充分做好达到要求的各种准备，积极预防可能发生的问题。　　3、一次做对：实施中要第一次做对，不能把工作过程当试验场。　　4、责任到位：把服务质量目标分解，并落实到各部门、各岗位直至个人，按计划分步实施。　　5、强化培训：对自己进行理念灌输、知识教导、技能培训。　　6、严格检查：实行个人自查、主管/经理督查、行政管理中心考察;并分析结果，以明确问题、原因、责任。　　7、循环检讨：定期对服务中存在的问题(尤其是业主投诉)及时纠正，并制定相应的预

4、防措施。　　8、整合组织：在直线型组织架构的基础上，以客户满意为中心，完善“第一责任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面质量管理的思路。　　9、规范操作：进一步完善操作规范。　　“物业零缺陷”的实施将进一步提高服务质量、提升公司的品牌形象，巩固物业市场。　　零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，也是我们企业的愿景，也是我的一个愿景。真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨

5、无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。　　总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以在新的一年里，我想可以通过自己良好的服务，好策划的客户回访来增加客户满意度。而公司也凭着优质的产品和服务向着“零抱怨无投诉”目标发展。　　客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，可以经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于

6、顾客来说，他花了一定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。　　身为公司的一员，我将恪守己任，不断提高自己，在日常工作中认真学习、取长补短认真完成领导安排的工作。谢谢!　　范文　　20XX年对于我股份有限公司来说是喜事连连。2月16日我股份有限公司成功收购了橱柜厨具城并注册成立了物业管理有限公司，同时接管了原大

7、厦的物业管理。并将橱柜厨具城更名为橱柜门业城，大厦更名为中城大厦。　　金秋十月是收获的季节，也是我股份有限公司收获的日子。10月18日是我股份有限公司的家具行业旗舰式商城家居隆重开业的日子。同时也是我股份公司收购原橱柜厨具城更名为橱柜门业城后重新开业的日子。新张之喜、重张之庆，对于我股份公司来说可谓是双喜临门。在喜庆之余，我物业管理有限公司全体员工也在深思，如何将这份喜庆、来之不易的收获保持长久？　　中城大厦橱柜门业城虽已交由我物业管理有限公司负责管理，但如何处理好原遗留问题？如何处理好原留用人员与我

8、股份公司接管人员间的沟通与配合？如何协调各部门间关系？如何及时传达讲解股份公司的管理经营方针政策及人事管理规章制度？如何持续巩固发展商城？如何做好大厦的物业管理，这一切一切都成为我们我公司急待解决的事。　　一、物业管理有限公司概况;　　20XX年2月8日物业公司正式注册成立，在20XX年2月13日我股份公司与XX企业代表人在股份公司五楼会议室正式办理了交接手续。2月16日股份公司正式入驻原大厦并由物业公司接管其所有工作。　　我橱柜门业城概况;　　橱柜门业