山东及青岛分公司2012年客户服务岗位技能大比武活动总结报告

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5、‘岗位技能大练兵活动’为手段，提拔优秀人才，淘汰平庸之才，逐步建立以能力和业绩为导向、能上能下、能进能出的末位淘汰机制，让各类人才：才尽其用、各得其所”的总体思路，全面提升公司理赔服务质量，提高理赔人员工作技能，丰富与延伸“客户服务年”活动的内容，兑现“诚信中华理赔不难”的服务承诺，全面提升公司客户服务水平，根据中华财险鲁发〔2012〕273号《关于下发<山东及青岛分公司2012年客户服务岗位技能大比武活动方案>的通知》（附件1）的具体要求，山东及青岛分公司从4月下旬至5月末历时40多天，系统内所有理赔员工均积极参与接报案、查勘定损、

6、理算核赔三个岗位的初赛、复赛两个阶段，在线考试、实务操作、笔试、综合能力四项内容的大比武活动。此次活动点燃了员工“奋勇争先、积极向上”的学习工作热情，提高了各岗位理赔人员的综合业务技能和水平，使得理赔队伍建设“发现人才、培育人才、使用人才、成就人才”的途径不断深化发展。具体活动开展情况汇报如下：一、分公司领导高度重视、全系统员工积极响应2011年4月6日，接到总公司下发的《关于开展第二届中华财险“精英杯”客户服务岗位技能大比武活动的通知》（中华财险（理赔）发〔2012〕3号）文件后，分公司党委、总经理室高度重视，积极响应，召开专题会议

7、进行讨论学习，并成立了以分公司分管理赔副总经理史巍为组长的“客户服务岗位技能大比武”活动领导小组，保证了比武活动的顺利开展。在2012年4月中旬，山东分公司在汇总各中心支公司及青岛分公司客服部关于“客户服务岗位技能大比武”意见与建议的基础上，“客户服务岗位技能大比武”活动领导小组多次开会研究下发了《山东及青岛分公司2012年客户服务岗位技能大比武活动方案》（附件2），全省系统内理赔员工积极响应，共有山东分公司686人、青岛分公司35人报名参加比赛。二、比武内容丰富多彩，比武环节务实求真山东及青岛分公司“客户服务岗位技能大比武”活动，从

8、方案制定、比武内容、比武形式等方面均进行精心准备、周密部署。评比岗位包括：接报案岗、查勘定损岗、理算核赔岗。每个岗位的比武方式均分为：在线考试、实务操作、笔试、综合能力四个阶段。初赛第一项比武内容为在线考试，权重为50%