QC小组活动记录材料本(问答题解决型)完整编辑版

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1、/'QC小组活动记录本（问题解决型）课题名称：　　　　　　　　　　　　　　　课题登记时间：　　　　　　　　　　　　　　　小组名称：　　　　　　　　　　　　　　　小组注册号：　　　　　　　　　　　　　　小组类型：　　　　　　　　　　　　　　　部　　　门：　　　　　　　　　　　　　　　二〇一五年五月/'说　　明一、QC小组活动记录本是QC小组的原始记录和成果（材料）评审的依据，请注意保存。二、QC小组在开展活动过程中应如实、按时做好记录。三、有关证明材料，补充材料可作附件。/'QC小组活动指南一、概述(一)术语:（1）QC:QualityControl(质量管理)的

2、简称｡（2）QC小组:是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略､方针目标和现场存在的问题，以改进质量､降低消耗､提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组｡（3）工作质量:指同产品质量直接或间接有关的各项工作的好坏，是能力与责任的双重体现｡如经营管理工作､技术工作和组织工作等｡是企业或部门的组织工作､技术工作和管理工作对保证产品质量做到的程度｡在企业组织中每个人的工作过程与结果都体现能力与责任，不管是生产管理人员还是后勤服务人员都一样｡（4）服务质量:是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，是服务工作

3、能够满足被服务者需求的程度｡对外，是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平，也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度；对内，是各职能部门之间沟通､配合､协作的顺畅程度｡（5）产品质量:是指产品“反映实体满足明确和隐含需要的能力和特性的总和”，是产品产生､形成和实现过程中各部门､各环节工作质量和服务质量的综合反映｡（6）PDCA:P(Plan)—计划，D(DO)—执行，C(Check)—检查，A(Action)—处理｡（7）5M1E:人(Man)､机器(Machine)､材料(Material)､方法(Method)､环境(Enviroment)､测量(Meas

4、ure)｡(二)宗旨､范围､作用:1.宗旨:（1）提高职工素质，激发职工的积极性和创造性；（2）改进质量，降低消耗，提高经济效益；（3）建立文明､心情舒畅的生产､服务､工作现场｡2.范围:（1）参加人员:全体员工包括领导､管理者､技术人员､工人（2）课题:广泛(从经营战略—方针目标—现场存在的问题)3.作用:（1）开发智力资源，发扬人的潜能，提高人的素质；（2）预防质量问题和改进质量；（3）实现全员参与管理；（4）改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神；（5）改善加强管理工作，提高管理水平；（6）提高职工的科学思维能力､组织协调能力､分析与解决问题的能力；（

5、7）提高顾客满意程度｡/'一、QC小组组建（一）组建原则1、自愿参加，上下结合（1）小组成员对QC小组活动的宗旨有了比较深刻的理解的共识，并产生了自觉参与质量，自愿结合在一起.（2）企业的管理者应组织､引导与启发职工群众的自觉自愿相结合，组建本企业的QC小组｡2、实事求是，灵活多样（1）QC小组应从企业实际出发，以解决企业实际问题为出发点，实事求是地筹划小组工作｡（2）QC小组形式可以灵活多样，从解决实际问题的需要出发，组成适宜类型小组｡（二）QC小组成员及职责1、成员:QC小组一般3~10人，设组长､副组长若干名，根据课题的不同，小组成员可跨部门组成｡2、职责

6、及要求:QC小组要求职责组长(副组长)组长和副组长由小组推荐或选举产生，或轮流任组长｡要求组长应:1.热心质量管理事业，对质量管理的相关知识有比较深刻的了解｡2.业务能力强，能够辅导组员工作，既能给组员讲授质量管理知识，又能传授生产管理中的各种经验｡3.善于组织引导组员和活跃小组工作氛围｡1.负责QC小组活动实施情况的上报及汇报；2.负责制定QC小组活动计划；3.负责分配各组员的任务､领导小组按计划有效实施，并督促､跟踪进度；出现问题时与相关部门沟通协调｡4.负责QC小组会议的组织召开；5.负责QC活动记录的保管工作；6.负责QC小组成员的质量教育工作；7.负责

7、QC小组的其它日常管理工作｡成员根据需要由公司内各级人员共同组成，一般小组成员控制在3~10名；1.参加QC小组活动，在活动的各个阶段履行分担的职责；2.配合协助(副)组长；3.努力创造QC小组内的和睦关系；4.学习固有技术和品质管理方面的知识，力求在活动中扩展职责分工的范围；5.参加小组会议，并积极发言；6.轮流发表已经结束的改善活动成果｡（三）小组名称确定小组成立后，通过全体成员讨论，确定小组名称；小组名称不限定起名范围，但原则上必须积极向上，并具有特定涵义，且要求用语简洁､通俗易懂｡/'一、QC小组活动的程序QC小组应遵循和运用PDCA循环､统计技术等科学

8、方法，对所选择的课题进行