售前客服与管理试题二2

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1、服务特色与优势概述：1.从平台模式来看，该网站属于B2C型；从平台所提供的服务来看,该网站预定机票和酒店、；从盈利模式来看，该网站与机场、酒店合作目标客户有哪些？喜欢旅游的。售前沟通模拟测试？客户：在不？客服：这里是携程网客服部，请问我能帮你什么吗？客户：你好，我想问携程网预定酒店的问题。客服：好的。你想问些什么？客户：我问下携程网的会员预订酒店会有优惠的么？客服：是的。你是会员，可以按优惠的来算的。客户：哦！知道了。我没什么事了。客服：谢谢你的提问评分要素80~100分70~8060~7060以下注册信息年收入50万以上/从事垄断行业收入稳定/经

2、常外出旅行，度假成为生活的一部分年收入10~50万/从事高技术性或自营创业性工作/一年中至少有3次外出旅游的机会年收入5~10万/收入稳定，近期内不会有大的变故/一年中至少有1次外出旅行的机会年收入5万以下且不稳定/极少将金钱用于旅行上点击频率忠实会员，外出旅行一律用携程网，大于2次/月平均每月至少一次点击查看产品信息。1~2次/月每季度至少一次点击查看产品信息。4~12次/月小于等于4次/年交易次数2次/月1~2次/月1~12次/月小于等于1次/年交易金额大于10000元/次5000~10000元/次1000~5000元/次1000以下消费习惯国

3、际路线旅行占比70%以上，且每次出外时间在15天以上国际国内旅行线路均等，出外时间1~2周以国内高品质线路为主，时间一周以内以国内便宜性价比高的线路为主。时间1周以内A类客户有：客户3、客户6、客户7B类客户有：客户2、客户4、客户5C类客户有：客户1、客户8、客户10D类客户有：客户9通过对客户的分析，说说ABCD客户分类管理的意义，以及如何针对上述结果对客户进行高效的管理总结出了不同客户对公司的贡献不同，如此归类，可以更好的划分出哪些客户是重点维护对象，对于公司实施的各类优惠政策所带来的效益也有所保障。针对于各类客户公司可以采取不同形式的方法来

4、维护好长期顾客和拉拢短期顾客变长期顾客的作案方针，对不同客户采用不同的优惠措施比如黄金VIP，白银VIP，等。