售后服务培训计划方案

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1、1.1.售后服务承诺1.1.1.免费维保期我司承诺提供3年的免费质保服务，在该期间软硬件出现故障，我司提供免费维护、升级或更换服务。质保期满后，我司将继续提供系统长期维护及技术支持，只收取材料成本费，免人工费，主要零配件送达时间不超过3天，每超一天按日设备的检查费赔偿。1.1.2.维护响应时间运行中出现故障时，我方依据接收到的维护通知，对问题进行及时的服务响应，接到甲方发出服务通知后，工作日随叫随到，法定节假日8小时内派技术人员到达现场解决问题，使其恢复；对设备出现的较大问题，解决时间不超过2个日历日；在保修期内，如设备出现故障，在2个日历日内完成维修工作，

2、否则更换新机。1.1.3.本地化服务机构我司在新疆自治区设有本地化服务机构，有维护人员能及时响应服务；同时我司可以安排1名技术人员在交警总队驻场，按照要求进行驻场维护，提供7×24小时维护服务保障。驻场期间技术人员管辖及费用由我司统一管理。另外我司承诺为业主方培训3名以上技术人员，让其熟练掌握系统的操作和简单维护1.1.4.专业服务队伍本次项目建设涉及面广、专业化程度要求高，只有具备良好人员配备，才能保证项目工作的顺利进行和按期完成。我司在新疆本地具有售后服务队伍，该队伍成员均有大量参与外场设施建设维护售后经验，可以及时并快速的响应服务要求。1.1.5.备品

3、备件库为了及时响应服务和项目维护，能够高效及时的排除设备故障，我司在项目所在地建设项目常用备件和易损零配件仓库，里面的备用备品包括相机、补光灯及终端等，数量按照项目建设数量5%配备。1.1.售后服务措施1.1.1接入服务待前端外场实施建设完毕后，业主后台运维人员需在我司指导下，完成对前端设备配置，同时接入业主指定的平台和系统。1.1.2系统维护内容结合本次项目建设的外场设备的实际情况，根据《道路交通技术监控设备运行维护规范》GA/T1043-2013的要求，对外场主要设备定期维护的内容如下所示：设备名称检查维护内容高清摄像机1、摄像机安装松紧度进行检查，对松

4、动的摄像机采用专用螺丝刀、内六角扳手等进行紧固。2、摄像机监测范围检查，对监控范围出现偏移的摄像机进行修正。3、摄像机外壳清洁度检查，采用软布、无水酒精对摄像机进行灰尘清洁。4、潮湿季节采用防潮剂等方式对摄像机进行防潮处理。5、高清摄像机接口检查，采用万用表对高清摄像机的接口进行测量。6、配合高清镜头对摄像机的成像清晰度进行检查，如图像质量不佳，则重新进行调试。高清镜头1、高清镜头松紧度进行检查，维护人员对松动镜头进行手动紧固。2、高清镜头清洁度检查，采用软布、无水酒精对高清镜头进行灰尘清洁。3、配合高清摄像机对摄像机的成像清晰度进行检查，如图像质量不佳，则

5、重新进行调试。电源模块1、通过万用表对电源模块的工作系能进行检查，包括电源模块的输入、输出；电压、电流。2、电源模块松紧度进行检查，维护人员对松动的电源模块采用专用螺丝刀进行紧固。3、电源模块清洁度检查，采用软布对电源模块进行灰尘清洁。防护罩1、防护罩表面有无裂纹，壳体表面是否有裂纹、破损现象。是否存在漏水、漏灰现象。2、防护罩安装松紧度进行检查，对松动的防护罩采用专用螺丝刀、内六角扳手等进行紧固。3、潮湿季节采用防潮剂等方式对防护罩内部进行防潮处理。4、防护罩外壳清洁度检查，采用软布等对防护罩进行灰尘清洁。防雷器1、将避雷器向不同方向轻轻摇动，内部应无松动

6、的响声。2、防雷器底盘的瓷盘有无裂纹，瓷件表面是否有裂纹、破损和闪络痕迹及掉釉现象。3、防雷器安装松紧度进行检查，对松动的防雷器采用专用螺丝刀、内六角扳手等进行紧固。车辆检测器1、检查车辆检测器安装是否紧固，对松动的车检器采用专用螺丝刀进行紧固。2、通过万用表对车检器的工作系能进行检查，包括电源模块的输入、输出；电压、电流。3、通过串口线及笔记本电脑检查车辆检测器配置是否正常，车辆经过时是否有触发信号。4、车辆检测器外壳清洁度检查，采用软布等对车检器进行灰尘清洁。补光灯1、检查补光灯表面有无裂纹，壳体表面是否有裂纹、破损现象。是否存在漏水、漏灰现象。2、当车

7、辆通过时，检查补光灯是否进行补光，对松动的触发线进行紧固。3、检查补光灯与底座、底座与杆件之间结构是否存在松动，对松动的补光灯设备采用专用内六角扳手进行紧固。4、补光灯外壳清洁度检查，采用软布等对补光灯进行灰尘清洁。5、对摄像机抓拍的图像质量进行检查，查看补光效果，是否出现补光角度不准确、补光距离错误等情况，如果存在则对补光灯进行效果调整。激光球机1、球机外壳清洁度检查，采用软布、无水酒精对球机进行灰尘清洁。2、球机接口检查，采用万用表对球机的接口进行测量。3、配合合同同步控制，球机的转动、采集视频的清晰度、传输的实时性等进行测试。交换机1、检查交换机工作指

8、示灯是否正常，交换机电源接口插接是否正常，电源适配器