培训12： 环境管理

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1、物业管理的环境管理授课人：James物业环境：物业环境是城市环境的一部分，是某个物业区域内的环境，即与业主、使用人生活和工作密切相关的、直接影响其生存、发展和享受的各种必须条件和外部变量因素的综合。物业环境管理的基本原则：1、以防为主，防治结合2、专业管理与业主和使用者自觉维护相结合3、环境保护与资源利用相结合4、环境管理与精神文明建设相结合物业管理环境管理的内容：一、环境卫生管理二、环境绿化美化三、四害消杀物业管理环境管理的内容：一、环境卫生管理楼宇内的公共部分物业区域内的公共场地生活废弃物清洁工作的目的1、保持建筑物之美观2、建筑物寿

2、命之保全3、确保环境卫生保洁人员的仪容仪表女：1）着公司统一的工作服；2）工作服要保持整洁；3）佩带公司的公牌；4）头发要经常梳理，太长的头发要盘起来；5）简单的化装，上班尽可能的不戴金银首饰；6）不留长指甲。男：*常理发，每天要刮胡须对待客人的礼节对客户的基本方法：有时会需要为顾客指路或接顾客的电话，其最基本的礼节是必须知道的。初次见面，面带微笑，爽朗接待；为顾客考虑，设身处地，亲切对待；停下手中的活，礼貌的接待；1、微笑2、亲切3、礼貌安全意识大楼的使用者也好，保洁人员也好，自身的健康不发生事故是开展工作的最大条件，应该经常保持《安全

3、第一》的意识擅自行动，违章操作将导致事故，已经验与惯例中总结出来的工作章程、守则不可无视；遵守工作章程，守则是防止事故发生的重要大事。集体主义关心与责任感是基本的，集体主义的核心是帮助之心，对同士的关心是十分重要的，只有这样也才能发挥自己的作用。清扫人员的使命清扫工作人员的工作并不是单纯的《清扫》，而是创造一个给人愉快、和美、安全的空间，正确的理解工作目的才能完成各项任务整理：将所需要的东西和不需要的东西分清楚，禁止将不需要的东西带进场；整顿：将所要的东西放在容易找到的地方；清扫：保持现场，无垃圾、无脏乱之处；清洁：必须将整理、整顿、清扫

4、贯彻到底；教养：必须按照规章制度做事，而且将它养成习惯。现场的处理一、楼宇清扫的四大区域公共区域、专用区域、管理区域、外装区域二、污染的原因自然原因：（内部）空气、雨水，（外部）动植物人为原因：（内部）衣服、鞋，（外部）分泌物、排泄物、生活物质三、污染的种类和除去方法：污染种类除去的基本方法使用资材机粉状物质（灰尘）扫吹擦拖把、毛巾、扫把水溶性物质水擦、水洗拖把、刷子、擦子油溶性物质洗剂擦、洗洗剂、拖把、毛巾稍高固着物质摩擦、削小铲刀、洗剂其他特殊污迹漂白、用洗剂药水现场的处理四、楼宇清扫作业的类别：日常清扫、定期清扫、特别清扫（临时）五

5、、清洁工具的使用方法：扫把、尘推拖把的使用六、工作中的礼仪现场的处理现场手册：休息时别忘记适度；在工作现场之外也要注意自己的言行；一天的工作确实作完之后，向主管报告在下班，工具类的检查十分重要，如缺少及时向主管汇报，不要忘记检查火源，电源、门窗；（您辛苦了，我先走了）的礼貌用语是一天工作结束时所必须的常见污渍处理方法大理石、水磨石顽固污迹处理：1、茶迹，咖啡迹，用硼砂溶液或碳酸钠和水按4:3比例进行刷洗。2、水迹，用氨水加酒糟涂在大理石上,4-6小时后再擦洗。3、油漆，用天那水或松节水、汽油慢慢刷洗。4、香口胶，用香口胶剂喷在四周，5分钟

6、后擦洗。或用刀片轻轻刮除，再擦拭干净。常见污渍处理方法瓷砖地（墙）面的清洁、保养1、一般情况下瓷砖地（墙）面清洗只需用抹布或拖把进行半湿擦试拖扫。2、对于特别脏的地方，在水中加少量清洁剂调匀后进行清洗，如遇顽固污迹采用小灰铲或钢丝刷清洁，直至砖缝干净，砖面不留污迹。3、禁止将酸性较强的清洁剂直接倒在地面清洗，以免对地面造成损坏。4、每次拖地面积达3m2后，拖布须进行清洗。5、墙面如有污垢，应用抹布沾清洁剂进行清洁。6、日常清洁过程中应按先墙面，后地面的程序进行清洁。常见污渍处理方法字、牌、画的清洁保养方法1、每天用拧干的毛巾轻抹字、牌、画

7、上的灰尘。2、每周用半湿抹布对艺术字进行光亮处理和保养。3、不锈钢的字、牌、制品、设施应每周用干燥、干净的毛巾先擦一遍，再用干燥干净的毛巾沾上不锈钢水顺着纹路进行轻抹一次。4、铜字、牌、制品、设施应每周用干燥、干净的毛巾除尘后，再用干净的毛巾沾少量铜亮剂按同一方向、快速用力擦至光亮。5、有机玻璃面的字画及PVC胶板字、牌，每隔二日用拧干的毛巾沾兑水洗洁精（水与洗洁精的比例为7：1）进行轻擦，再用拧干的毛巾擦抹，直到不留污迹为止。6、无玻璃装裱的字画，每周至少一次用鸡毛掸进行除尘。7、有玻璃装裱的字画应每周一次彻底除尘。先喷少量玻璃水到玻璃

8、上，再用干净的半湿毛巾轻擦，最后用预先准备的柔软的干毛巾擦干水迹。要注意防止玻璃水喷洒过多沿镜框渗透到内部沾污字画。常见污渍处理方法公用烟灰盅的清洁方法1、每天用半干毛巾擦拭烟灰盅,烟灰盅为不