卡西亚： IT运维服务 “自动化”体检报告

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1、卡西亚：IT运维服务“自动化”体检报告导语：通过对于运维自动化的实施、优势以及为企业实际节省的支出预估可知，依赖于传统IT服务模式的公司会已逐渐被淘汰;而率先采用自动化的IT运维模式，方能在激烈的行业竞争中取得巨大的竞争优势，这也是包括卡西亚在内的IT运维国际领导厂商所一直倡导的行业发展趋势。随着科技发展突飞猛进，人们日常生活中自动化的部署已经无处不在，甚至继无人探测机、制造业机械化管理之后，无人驾驶汽车也新近在国内测试成功，运用技术手段提高效率并减少人力成本已成为智能化时代人们生活发展的主题。针对IT领域，业内对于自动化的呼唤同样迫不及待。国

2、际领先的IT运维管理服务商卡西亚便曾指出，随着企业规模扩大、业务往来加强，如今信息系统变得尤其复杂，仅靠人工管理根本达不到要求，而且人工运维费用普遍偏高，工作效率也略显缓慢，如何将自动化理念应用于IT管理各个流程，从而启动IT管理道路上的“无人驾驶汽车”便显得尤为重要。何为IT运维管理自动化？一直以来，企业“重建设，轻运维“、”重技术、轻管理“的思维导致企业的IT系统与业务应用的脱节，随着业务的扩展，IT系统也变得越来越复杂，庞大的IT基础设备不断增加了维护难度，而且很多时候不能灵活适应业务调整的需求。所谓IT运维自动化是指通过将IT运维日常、

3、大量的重复性工作自动化，把过去的手工执行转为自动化操作，使IT运维工作得到升华。IT运维自动化不单纯只是一个维护过程，同时更是一个管理的过程，一个能够主动诊断和维修终端系统并快速简便更新补丁程序的自动化运维平台显然在IT工作雇员的愿望清单之列。因此，实现IT运维管理是从传统被动式服务转变为主动预防式服务，以完善的流程程序贯穿整个运维管理过程，实现运维管理的标准化、规范化和流程化是目前企业信息化建设急需解决的问题。IT管理缘何呼唤自动化？IT管理人员的最大挑战调查显示，当IT专业人员被问及他们在系统管理面临的最大的挑战时,近一半的受访者(46%)

4、选择了”提供对终端用户满意的服务水平。”有趣的是,这个看似最为基本的要求反而成为IT人士最大的难题。显然,保持应用程序和系统启动并运行并不像听起来那般容易,这就更有理由让公司考虑自动化作为一个有效的解决方案来设置和维护最高级服务水平。同时，报告显示“成本控制”以及法律合规问题同样备受重视，尤其对于隐私的敏感数据以及客户记录而言，违反政府和行业法规可能导致企业最终失去业务和收入。具体来说,一个大企业往往拥有IT资源来维持其系统充分运转，企业往往有几百个机位在管理,甚至处于不同的地理位置，且IT工作人员由于平时工作繁忙，每天都在重复着做着同一件事以

5、至于让IT运维工作陷入被动化“救火式”状态，从而造成IT运维人员往往要等到事情发生才会想起来去解救，没有流程设置，周而复始就形成了连锁的恶性循环反应。通过有限的IT人员和预算保持这一切运行安全且效率最优，这便是自动化的效果。此外，结合目前萧条的全球市场经济环境，企业正在寻找能够帮助自身尽可能控制成本的“关键人物”。据Technisource调查,70%的IT工作者表示经济增长疲软；38%的IT工作者预计明年的IT预算将不甚乐观。但与此同时，终端用户管理需求与日俱增，政府对于数据管理的监管力度进一步加强，且企业IT系统安全威胁愈发复杂，这些又使I

6、T部门身上的重担持续增加。由此可见，企业想要节省支出同时又需保证IT部门提高工作的完成效率，自动化已成为实现IT运维本身质量价值的唯一途径。目前而言，多数企业的IT部门已开始对部分任务部署实施自动化，根据图表显示,针对备份,升级/补丁、基础运维、监控、发现/审计人物，IT部门的自动化需求最为庞大。如何实现自动化？了解到IT运维自动化趋势的浪潮，如何实现便成为接下来的难点。通常而言，自动化软件以及工具可以部署在企业内部，同样也可以寻求外包服务提供商的支持，从而进行监控和维护。不过调查显示，绝大多数的IT人士倾向于通过内部IT部门来实现IT任务自动

7、化，只有10%—18%的IT部门会选择外包来解决特定的一些问题，如监控、简单运维、合规、安全及打补丁。IT管理人员对于自动化任务部署方式的选择当问及倾向于通过哪种方式来对这些特定问题实施自动化管理时，大部分人仍选择内部管理多过选择外包服务，前者和后者的比例大概是2：1。造成这种现象的原因之一是出于对成本的考虑。外包管理100个左右的终端所需的费用，跟雇佣一个全职IT管理人员费用差不多。而其他的原因则包括所需管理的各地办公室数量、公司对IT专业度的要求等。总体来看，内部管理比外包管理更具吸引力。在所有的IT任务中，法律合规性是大多数公司考虑选择外

8、包服务时的要项，也是外包服务vs内部管理中得分最高的项目。这主要是因为对外包有了更多的了解，尤其外包服务有一个突出的特征就是最佳实践的应用和可监控的日