优质服务管理措施.doc

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1、**学院优质服务常态化管理措施为了进一步加强学院内涵建设,促进**学院全面、协调、可持续发展,根据学校相关文件精神,结合学院实际情况,现制定**学院优质服务常态化管理措施一、机关工作人员(一)首问责任制1、诚信服务,对师生员工要求办的事情实行全面协调和办理,直至办件完成,切实负起责任。2、如遇到自己不能解决的问题,要迅速请示分管领导,及时将结果进行公开和反馈。3、爱岗敬业,积极工作。不得以任何借口推诿、拒绝和搪塞。4、党员干部有责任和义务去履行首问责任制。 (二)一次性告知制1、一次性告知制度是指承办人对师生员工

2、咨询和办理的事项必须承担一次性告知责任的制度。2、师生员工咨询时,承办人应热情、主动提供咨询服务,耐心讲解、说明,直到师生员工听明白为止。(三)办事限时制各科室应根据职责范围和效能建设的要求,科学、合理地确定所承办事项的办理时限。对师生员工咨询的问题,应及时给予指导和办理。对能办的事项要及时予以办理;对需要请示分管领导的问题,应在2日内办结;对需要研究的问题,应在7日内办结。 (四)党员干部行为规范1、仪态端庄、不穿不得体的服饰上班。2、热情周到、礼貌待人,不用生硬、冰冷的脸色待人。3、文明用语、语气和蔼,不讲脏

3、话、不讲过激难听的话,不大声喧哗。4、厉行节约、爱护公物,不铺张浪费、不随意损坏公物。5、讲究卫生、保持整洁,不在室内吸烟、不随地吐痰。6、团结互助、和睦相处,不斤斤计较、不推诿扯皮。7、准时作息、坚守岗位,不迟到、不早退、不旷工、不随意窜岗。 (五)廉政建设制度: 1、党员要自觉遵守《党章》等有关规定。2、领导干部要自觉执行个人收入申报规定和重大事项报告制度,做到不漏报、不误报。3、秉公办理,不徇私情,不开后门,不办“人情事”。4、不准向师生员工吃、拿、卡、要、索取或接受财物;不准接受可能影响公正审批的宴请和休

4、闲娱乐活动。5、改进作风,扎实工作,严禁办事推诿、拖拉、扯皮、敷衍塞责或刁难、报复师生员工。6、发扬艰苦奋斗的优良传统,办事讲节俭,不讲排场。(七)奖惩措施1、学院文明优质服务领导小组年底进行先进个人评比,对于获奖的人进行一定的物质奖励。 2、对于在优质服务活动中,表现不积极,屡次不改的,进行通报批评。二、教学科研人员1.教学科研人员在接受安排的教学科研任务后,教学应严格按照教学计划、教学大纲、教学进度组织教学,在深入钻研教材的基础上,根据要求写出教案,教案中应说明教学的重点、难点、教学方法及练习要求;科研方面要

5、积极努力完成相关任务.2.教学科研人员应遵守学院、学校相关纪律,严格按照要求开展教学科研活动,上课不迟到、不误课、不拖堂、不早退、不随意变动上课时间。凡因故需停课、调课者,必须事先办理好相关手续。3、学院文明优质服务领导小组年底进行先进个人评比,对于获奖的人进行一定的物质奖励。4、对于在优质服务活动中,表现不积极,进行通报批评。三、服务热线电话,群众投诉、举报信箱从文件下发之日起,学院开通文明优质服务活动举报投诉热线电话****和专用电子信箱****,接受师生员工对文明优质服务方面的举报投诉和意见建议。****学

6、院2017年5月10日

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