售后服务人员业务考试试卷.doc

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1、售后服务人员考试试卷姓名得分一、选择题1、以下正确的服务措辞有（C）。A．这是我们的规定B.这不是我的工作C．让我想想我能做什么D.我不知道2、在与客户通电话时，下列（D）是正确的。A．哗哗的翻纸B.吃东西C．与身边的人说话D.做电话记录3、下列哪些不属于售后人员的工作（C）。A．工作的检查与监督B．了解设备是否正常运行C．产品销售D．与客户进行工作协调4、如果接到来电，确认要找的人不在座位，下列处理方式错误的是（D）。A．请问您有急事吗？可否过几分钟再打来。B．您方便留下您的电话和姓名吗？我会通知他/她回复您。C．您方便留言吗？我会转答给他/她。

2、D．对来电者身份、事由不明，将要找的人手机号码告诉来电者。5、陪同客户乘坐电梯时，（B）。A．无论电梯内是否有其他人，都应由客户先进入电梯。B．到目的地后，先让客户走出电梯。C．到目的地后，陪同人员应先出电梯，并按住电梯门，等候客户走出电梯。D．进入电梯后，不应说话。6、售后工作人员个人品德应有：（A）A、工作责任感B、学习能力C、理解能力7、接听电话，铃响声以内，接听电话；（A）A、三声B、二声C、一声8对客户反映的问题要作到“件件有着落，事事有回音”，回访处理率达（A）%。A、100B、99C、989：桥检车最适合的液压油型号、夏季用（C）、冬

3、季用（D）A、35#B、45#、C、L-HM46D、L-HV2210、桥检车最适合的液压油（C）°C,最高不要超过(D)°C,当现场环境温度低于(B)°C,建议对机器先进行预热,待液压系统油温度高于(B)°C时再开始工作.液压油温不得超过（E）°CA、0°CB、10°CC、50°CD、70°CF、80°CE、90°C11、启动油泵、压力表指针（D）Map以上时,即可操作气阀启动油泵A、2MapB、3MapC、4MapD、6Map12、桥检车在检测桥梁时,停靠桥梁(B)侧,车后方(D)米处应放置安全警示标牌.同时也应打开汽车本身的警示灯装配,让其开始

4、工作.A、左侧B、右侧C、50米D.150米13、温度传感噐设置温度在（D）°C以下，工作时最高温度不能超过90°CA、0°CB、10°CC、50°CD、70°C14、液压系统的泵的额定压力（D）Map，工作压力为（C），溢流阀调节压力（C）Map。A、5MapB、10MapC、20MapD、25Map15、电磁阀的电磁铁的工作电压(A)VDC,电磁阀的阀心才会动作.电磁阀阀心不动作，电压在（C）VDC以下A、24VDCB、20VDCC、22VDCD、19VDC以下16、电磁阀工作图纸上“”得电、“”不得电、用什么符号表示。17、报警消声按-F（7

5、）键，蜂鸣器声音可短时消声，如果报警状态仍然存在，约1分钟后仍会蜂鸣噐有声音18、紧停复位键-F（8）键，19、电气系统主要操作方式：（）三种模式控制。A、应急手动模式，B、本控制模式，C、无线遥控模式20、桥检车打开起动按钮（油泵起动)时,查看主阀块(三联阀液压装置),YV1电磁阀不亮灯时、手动模式会有动作（,），YV2与YV3电磁阀会不会同时亮灯（），YV1、SV1、YV2电磁阀同时亮灯可以驱动哪些下列（）动作，YV1、SV1、YV3电磁阀同时亮灯可以驱动哪些下列（）动作。21、桥检车手动模式开工排序动作：排序→→→→→共计（多少个）动作A、打

6、开后尾警示灯B、后尾150米放置警示标牌C、开起油泵按钮D、查看压力表20MpaE、打开前桥稳定油缸手柄五、2F、打开后桥稳定油缸手柄五、4G、打开前支撑油缸手柄五、1G、打开后支撑油缸手柄五、5H、调整前进、后退、滚轮行走马达五、3J、打开变幅油缸手柄四、1K、打开底座回转马达四、4L、插入底座回转定位销M、打开框架展开油缸四、3N、调整平台升降油缸三、3W、打开工作平台收放油缸手柄四、2I、打开平台回转马达三、2V、打开平台行走马达三、1Z、切换主阀块按钮五、1（表示五联阀液压装置第1手柄）四.1（表示四联阀液压装置第1手柄）三、1（表示三联阀

7、液压装置第1手柄）22、桥检车的新车交付（B）个月后更换两个回转减速机机箱内的（F）齿轮油，以后每（D）个月要更更换一次。A、2个月B、3个月C、10个月D、12个月E、液压油F、齿轮油J、45#机油23.桥检车《回转支承》首次运转（B）小时加注润滑脂3#，以后每运转（C）小时，适当的加注3#锂基润滑脂A、50小时B，100小时B、200小时C、400小时24.桥检车的桁架与滑块间隙太大时，一般（D）mm以上,更换尼龙滑块.A、2mmB、3mmC、4mmD、5mm25桥检车《回转支承》首次运转（B）小时后，应检查20M螺栓10.9级的预紧力（E）N

8、/M，以后每运转（C）小时后，应检查20M螺栓10.9级的预紧力（E）N/M。每（F）年或者14000小时，更换全部20M