宽甸县运管做好投诉举办办结工作.doc

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1、宽甸县运管所做好投诉举办办结工作今年以来，我所不断完善运输市场投诉举报处置机制，有效解决群众对运输管理各类咨询举报投诉以及维权诉求，切实维护业户和群众的合法权益，确保群众举报投诉及时落实、查实、处理、反馈。为认真及时做好投诉举报工作，查处违法违规行为，维护群众的合法权益，我所按照“分级负责、归口管理”的原则，落实专人，明确责任、实行分工协作，流水作业。由所办公室负责对投诉举报进行受理、交办、督办、归档等工作，各科室、中队根据各自职责负责投诉调查、处理和办结工作。投诉举报以“12328”交通服务热线，上级部门转办、交办为主，直接受理为辅。群众反映较多的问题有黑车非法载客、客运班车站外串线

2、经营，驾驶员培训私设培训点、乱收费、出租车不按规定使用计价器、拒载等。截止到今日，我所共受理投诉举报案件30余件，办结率100%，满意率达98%。为提高工作质量和群众的满意度，结合督查工作开展对相关当事人的回访，既要对投诉人进行回访，又要对被投诉人进行回访。了解双方对查办结果是否清楚，对处置方式是否满意。通过回访，既能检验处理投诉举报的工作质量，又能提升运管形象，起到一举两得的功效。（运管所卞秀颖2017.04.24）