论“知识服务”新理念的发展.pdf

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1、总第554期管理观察20l4年9月第27期ManagementObServer下旬出版论“知识服务"新理念的发展曹银平(陕西省佳县科技开发中心，陕西佳县719299)摘要科技图书馆建馆宗旨就是致力于促进科学技术研究与实践工作，为科研用户提供信息服务的。而知识服务的工作职能就是为“解决用户问题”所提供的专业服务，相关从业人员需具备专业的知识和工具，以便及时、动态的集成多方资源，全程嵌入用户问题解决的过程。本文通过剖析科技图书馆知识服务理念的发展动力与服务特征，论述了该理念付诸实践的路径与现状，并提出实现“知识服务”

2、职能效益的相关建议，以期为我国图书馆事业的进步与发展提供参考。关键词：科技图书馆知识服务路径分析我国中科院国家科学图书馆早于全国国民经济和社前受制于空间和时间的阻碍，逐渐转变成为对正确信息会发展第十一个五年规划纲要施行期间就开始探索研发内容的选择阻碍，如何挑选能够直接解决问题、突破技新的服务模式，现已全面实现了从传统图书馆到数字图术瓶颈的知识，成为探讨的焦点。相关科研用户的需求书馆的转型，并开创了颇具规模的个性化知识服务平台、也从以往文献需求或资讯需求，逐步向知识需求转变。专门情报分析服务、信息检索咨询、课题组信

3、息平台服由此，科技图书馆作为以科研人员为主要服务受众的机务等知识服务先例，随着科技创新的不断涌现和信息环构，应秉承将用户需求作为工作指引，实现信息指向式境的不断拓展，针对知识服务的需求程度和形式还会进服务过渡到知识式服务。一步丰富和发展。1．2立足于信息技术市场——源动力知识经济时代下的用户评价图书馆的优劣不再只局1．科技图书馆“知识服务”理念发展的动限在能否在图书馆找到所需要的信息，而是提升到能否力剖析在图书馆找到可以直接解决问题的知识，由此可见，简单的信息检索已经无法满足发展现状。科技图书馆要想实施知识提供式

4、服务就是改变图书馆之前只是提供立足于当代信息服务市场，就必须转变传统的信息服务文献或零散信息资料为服务方式，成为以系统全面的提方式，将以往的信息检索和传播，走向提取知识信息、供信息知识的服务方式。拓展信息内容的深度，即从字整合聚类信息，灵活运用创新转变、服务手段来满足用词、字符串到全文文本，从数据挖掘到知识量化数据挖掘，户对科研信息的需求，构建一个反应及时、动态即时的元数据到数据整合，知识发现到知识表现，内容检索到知识服务体系，才能在信息服务市场中得到长足发展。可视化等，都是科技图书馆实施知识服务的关键技术手段。

5、2．“知识服务”的服务特征1．1科研人员需求的取向——指引力社会主义文化建设是当前我国政策方针着力点之一，科技图书馆的知识服务相较于传统信息服务，是一随着信息时代的推进，网络技术和互联网的应用等科技种更为直接面向用户提供知识创新与应用的服务模式，手段飞速发展，由科学信息基础数据、计算机信息资源、其中，在服务方式、服务内容和服务手段上都具有不同科技信息资源以及科研设施设备四项基础构建而成的科特征。研工作环境，是目前从事科研工作的人员开展科研活动2．1服务方式的特征主要有：的基础环境，也是系统、全面了解国际、国内科研

6、项目整体协同；从图书馆的内外部来看，知识服务的外与科技领域最新科研成果、科研动态和发展趋势的主要部性就是团内服务人员更注重与专业科技人员的协作沟途径之一。在这样一个信息互通、资讯发达的时代背景下，通，使专家资源能够得到充分利用；而内部性就是将知科研人员获取信息的便捷性得到极大提高，已经突破以识服务贯穿整个组织架构和业务分工，形成动态组合、-28·政府与公共管理高效灵活的服务团队。目的的进行信息知识与情报咨询的专题内容搜集，开发动态及时；信息的需求性质是实时动态，科研人员多层次的专题信息知识数据库、专题咨询研究目录

7、与报的知识水平也是不断变化的，所以图书馆要获取科研人告，将资源的加工、搜集与应用融为一体，实践证明这员的长期信赖，就应当持续更新服务内容，提供与用户类服务的效益较高，近年来也在多家专业科技图书馆推动态需求相适应的服务模式。广开来。比如，我国国防科技专业图书馆——中国国防2．2服务内容的特征有三：科技信息中心图书馆，就采用上述专题知识集成服务配其一，是利用现有数据资料进行充分的、深入的挖掘，合多项国防科技研发重点任务与项目，取得了实质社会分析潜在的隐性知识；经济效益。其二，是将原有知识内容进行分解，再对此展开分3．

8、3知识产品的开发与推广析加工后形成新的知识产品，以实现信息增值目标；对于知识产品的开发就是对其信息资源的内容进行其三，是为了提高科研人员查阅便捷度，而将馆藏深度挖掘，具体可以分成知识产品的重组和知识产品的内的显性知识进行纵横整合，统一提炼归类。增值。首先，知识产品的重组就是提取散落在各个显性2．3服务手段的特征：知识中，但又彼此有一定程度关联性的知识元，然后按通过科研人员