知识管理课件知识管理一实例.ppt

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1、知識管理-我們的乳酪背景:批款:約200萬時段:05/2002開始目標:建立會內同工的分享文化建立同工關鍵知識庫改善成本效益與界內外分享成果知識管理=文件處理???文件管理過去知識知識管理創造未來知識知識管理=資訊科技????資訊科技是知識管理的工具例如電腦平台、程式軟件知識管理????尋找整理儲存分享、流通創新利用最有用、最有效益方法或知識降低成本增加成功機會SECI模式(Nonaka&Konno)隱性知識顯形化(TacittoTacit)(TacittoExplicit)顯性知識內在化Xycdfb(ExplicittoTacit)隱性知識交流SocializationExternali

2、zationCombinationInternalization(ExplicittoExplicit)顯性知識交流/合併商界的借鏡知識資產财務資產人力資產結構資產市場資產無形資產$$$$市場價值知識管理有形資產市場價值知識型經濟的轉變整個組織的價值有形資產“資本”是物質(有形)“資本”是智識(無形)從前現在“知識”是最關鍵的策略資產知識管理組成元素策略(Strategy)人(People)過程(Process)內容(Content)科技(Technology)成功關鍵:人70%失敗原因人不同級別的參與用家、貢獻者、領袖組織運作確立K組群尋找必要功能製作K流程定義組織架構與評估確立實施計劃

3、定立K範圍確立K要件服務分析圖學校社工隊綜合服務隊外展社工隊個案/輔導社區工作小組工作知識資產甲知識資產乙知識資產丙項目/活動服務單位核心服務抗逆力知識資產非正式的網絡知識管理如何在輔導服務中實施?接見個案訂定目標行動計劃介入回顧檢討結束個案訂定目標確定行動焦點實施計劃檢視進展羅列行動清單查閱背景資料，例如案主性格、家背景、學校紀錄計劃如何處理問題認定問題整體表現檢討整理資料成文件事後行動檢討CriticalKnowledgeAssetRemark:CurrentImprovement/AdditionXYZActivityXYZ知識管理的過程分享儲存知識收割最好的實例/最好的專家量度成果

4、最好的知識解码维持/改進KMProcess合作獲取1.加強內容管理2.加強溝通渠道3.加強知識管理4.增加商業價值知識管理工作人員的工作模式實踐智慧工具錦囊討論園地主題知識庫專家榜謝謝