OTA评论回复话术.doc

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1、五星好评话术：5starcomments(xxxxishotelNo.)尊敬的客人，非常感谢您入住OYOxxxx酒店，谢谢您对我们的五星好评！我们会不断改善酒店的硬件设施和服务，期待下次给您带来更好的入住体验。希望您生活愉快，期待您下次光临哦！尊敬的客人，非常感谢您入住OYxxx酒店，谢谢您对我们的高度好评！您的肯定是我们不竭的动力，我们将继续做好我们的本职工作。希望您生活愉快，期待您下次光临哦！谢谢您对我们的五星好评！您的肯定是我们不竭的动力，我们将继续做好我们的本职工作。希望您生活愉快，期待您下次光

2、临哦！感谢您下榻OYOxxxx酒店并为我们写下您的入住感受！非常高兴得知您对我们的服务和酒店感到非常满意，并度过了一个愉快的旅程。OYO酒店集团及xxxx酒店非常荣幸能为我们的客人提供高品质的服务。我们非常期待您的意见和建议，以便于我们改进和提高服务水平。尊敬的宾客您好！非常感谢您选择入住我们酒店并对我们酒店做出评价，有您的鼓励我们会做的更好，期待您的下次光临！尊敬的客户，感谢您的入住，我们将继续保持高品质优秀的对客服务标准，竭力为每一位客人打造舒适温馨的入住体验。再次感谢您的点评，真诚期待您的再次光临

3、！尊敬的顾客您好！非常感谢您对我们酒店的支持，我们始终相信好的口碑一定是从客人最真诚的满意度推荐出去的，同时我们也很荣幸能为你提供最优质的服务。非常欢迎您无论商务出差或是旅行再次选择我们酒店！真诚期待您的再次光临！尊敬的贵宾：您好！非常感谢您对我们服务的肯定，您的赞扬给与了我们极大的动力，我们将以一如既往的热情服务期待着您的再次光临！祝你生活愉快！allaboveisjustdifferentwayofappreciatingguestforstayingwithusatOYOxxxxhotel,wec

4、anuseallabovetoreply5starcomments.注：好评的话，其实用户并不会仔细看客人评价如何，只会更关注好评的上图片，因此，更要注意酒店必须有几条带图并且字数较多的好评，且图片最好是有一部分的美女图片等，更能吸引到用户的眼球。另外，评价回复这块，大部分都是格式化回复，其实也可以根据客人好评，分到不同的酒店档次以及不同的酒店，在好评回复端做好推主力房型的回复，更能达成主推房间增加转化率的效果。三星四星默认：3or4starswithnocomment 感谢您对我们酒店的肯定！如果好的

5、话，请多多支持，不要吝啬手里的五星哦嘻嘻~入住期间，遇到问题都可以反馈给我们前台哦~祝您生活愉快，合家幸福，欢迎您再次光临OYO酒店集团及xxxx酒店非常荣幸能为我们的客人提供高品质的服务。我们非常期待您的意见和建议，以便于我们改进和提高服务水平。感谢您对我们酒店的肯定！如果好的话，请多多支持，不要吝啬手里的五星。做的不周到的地方，请多多指教，我们努力做好。有任何问题可以反应到祝您生活愉快，合家幸福，欢迎您再次光临Allaboveisbasicallysayingthankyouforstayingwi

6、thus,5starapprovalisappreciatedandpleasecomebackandstaywithusagain.三星四星写建议：3or4starcommentswithcontent尊敬的客人，非常感谢您入住OYOxxx酒店，我们会不断完善我们酒店配套硬件设施，期待下次您带来不一样的入住体验~Dearguest,thankyouforstayingwithOYOxxxxwewillupdateourhardwareandservices,wearehopingtoofferyoua

7、differentexperienceonyournextvisit.再次感谢您对OYOxxx酒店的支持，期待您的下次光临！ThanksagainforsupportingOYOxxxx,expectingyournextvisit!差评：negativecomments我们已了解到您对于XXXX的意见，对于由此引起的不便我们深表歉意。我们将与相关部门讨论您的意见，并在今后的管理中进行适当的改进。同时，我们将加强对酒店员工培训的力度。Weunderstoodyouropinionon...(dissat

8、isfieditems),andweanthologizeforthat,wewillcooperatewithotherdepartmentsonyouropinionsandimproveonit.Meantimewewillreinforcehotelstafftraining.希望此次的疏忽没有影响到我们整体的服务水平，我们非常期待能有机会再次为您提供如我们所承诺一样的服务，我们相信您将能发现我们的改进。Hopethisincide