汽车4S店服务部产值提升计划.doc

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1、浙江物产森美汽车有限公司*东标有17%的外地客户，我公司的维修客户的市场占有率是40%。*春节、雪灾。09年提升7%。*康桥4月单车产值为922元，物产森美972元。法标维修车单价为1980元。工位周转率1.6*康桥1227台，25台每人；物产森美1167台，30台每人*拉动事故车靠事故车。*开拓业务是促进增长的关键*康桥专人负责续保，4月续保毛利0.66万，森美4月续保36个。康桥资源占有率65%。*续保的关键在于4S店和保险公司的合作，以及营销和激励方案服务部产值提升计划共保有客户3555个服务产值提升的目标细化一、定义：产值台次*

2、车单价人均产值*人数二、要点：产值可持续提升三、关键词：保有量、流失率、事故车、养护品、满意度、绩效考核2009年平均月维修产值110万2009年月维修1100台与竞争对手差异不大开业40个月流失客户880月均流失22个，月均增加135个最新季度流失率为4%。如何召回流失客户采取措施，让客户重新体验你的服务，重建信任，可采取的措施：利用服务活动赠送一些礼品邀请客户回厂利用客户讲座、纪念活动、自驾游邀请客户回厂赠送会员卡登门拜访，消除客户的疑虑客户关怀的行动等充分利用主机厂召回活动客户召回计划活动记录、节日祝福.doc2009车主讲座半年

3、计划.doc事故车占总产值36%比重事故车平均车单价2208元事故车拓展计划一、加强事故车营销，对人保报修短信要求90%以上电话回复，100%有效期内短信回复，加强对事故助理的监督；二、加强非推荐事故车营销，从考核力度促使事故专员外跑；三、走访事故车相关业务单位，交警队、停车场、保险公司，拓展业务；四、增加新保和续保，拥有保险话语权。续保量事故车送修量浙江物产森美汽车有限公司*东标有17%的外地客户，我公司的维修客户的市场占有率是40%。*春节、雪灾。09年提升7%。*康桥4月单车产值为922元，物产森美972元。法标维修车单价为198

4、0元。工位周转率1.6*康桥1227台，25台每人；物产森美1167台，30台每人*拉动事故车靠事故车。*开拓业务是促进增长的关键*康桥专人负责续保，4月续保毛利0.66万，森美4月续保36个。康桥资源占有率65%。*续保的关键在于4S店和保险公司的合作，以及营销和激励方案Sheet3Sheet2Sheet1Chart1东标保有客户流失客户法标合计建档客户200601-200905（40个月）东标307东标206200601-200905（40个月）东标307东标206法标合计保有客户000.0000.0000.00000.00流失客户

5、000.0000.00000.00建档客户000.0000.00000.00保有客户保有客户东标307东标206法标000.0000.0000.00东标2009年1月东进口2进口更改初稿Chart1二手车（台）汽车用品（万元）保险金额（万元）集团指标月任务年计划整车销售数量（台）整车毛利（万元、不含税）销售部费用差旅费业务招待费邮电费业务宣传费办公费修理费油费及养路费折旧费商业保险费运杂费其他销售部利润进场台次（台次）服务费用低值易耗品油料及养路费服务部利润后服务指标管理费用租赁费税金会务费审计费利润总额内部计划月任务年计划整车销售收入

6、（万元、含税）08年数据其中：职工薪酬　　　上交管理费　　　无形资产摊销　　　长期待摊费用摊销　　　咨询费　　　水电费　　　诉讼费2009年预算东标销售部进口部服务部综合部门二手车（台）汽车用品（万元）保险金额（万元）汽车信贷（台）后服务业务差价（万元）财务费用项目场租费土地摊销税金办公邮电费物业水电费长期待摊费用摊销整车销售收入（万元、不含税）进口部利润东标部服务产值（万元、含税）服务产值（万元、不含税）服务毛利（万元、不含税）业务宣传费会议及差旅费水电费运杂费折旧低值易耗品用品毛利（万元）保险返利（万元）汽车信贷（次）东标部利润20

7、09年预算项目内部计划月任务年计划进口部整车销售收入（万元、含税）整车销售收入（万元、不含税）其中：职工薪酬场租费二手车（台）汽车用品（万元）保险金额（万元）汽车信贷（台）后服务业务差价（万元）财务费用进口部利润东标部东标销售部办公邮电费物业水电费税金长期待摊费用摊销服务部服务产值（万元、含税）服务产值（万元、不含税）服务毛利（万元、不含税）业务宣传费会议及差旅费水电费运杂费折旧低值易耗品用品毛利（万元）保险返利（万元）汽车信贷（次）综合部门　　　上交管理费　　　无形资产摊销　　　咨询费　　　水电费　　　诉讼费东标部利润07年数据进口部

8、整车销售收入（万元、含税）整车销售收入（万元、不含税）其中：职工薪酬场租费汽车用品（万元）保险金额（万元）后服务业务差价（万元）财务费用进口部利润东标部东标销售部办公邮电费物业水电费财务费用服务部服务产值（