美容院前台接待流程

美容院前台接待流程

ID:1212310

大小:26.50 KB

页数:3页

时间:2017-11-08

美容院前台接待流程_第1页
美容院前台接待流程_第2页
美容院前台接待流程_第3页
资源描述:

《美容院前台接待流程》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在应用文档-天天文库

1、美容院前台接待礼仪及流程  一、基本礼仪    1、坐班    (1)标准动作:背脊挺直,端正坐姿,双腿交叉或并拢。    (2)注意事项:    A.不得把玩剪刀、指甲刀、毛巾、耳环、发夹及一切小东西。   B.不得与人闲聊喧哗C.不得唱歌、吹口哨、吃东西、打盹、看小说   D.随时注意前方座位或美容室流动顾客有需求时,即刻前往支援。    2.站班:代表美容院的精神,应遵守16字原则:“姿势端庄,眼观四方,面带微笑,欢迎光临”。    (1)标准动作:    A。(稍息动作)两腿打直,双腿站开与肩同宽。    B。两手掌相握下垂于小腹或两手合握于背后,眼睛注视着门口。    

2、C.顾客进出门时,帮顾客把门打开或先将自动门打开,并向顾客行礼说:“您好,欢迎光临”、“谢谢,欢迎再来”。    (2)注意事项:    A。身体不得倾斜倚在柜台或门口。   B.不得与柜台人员或同事交谈嬉笑。   C.不得带耳机唱歌。    (3)话术    新顾客:统一规范,如:小姐,您好!欢迎光临,有什么可以帮到您吗?    老顾客:牢记顾客的称谓,像老朋友一样亲切、热情。                      如:×小姐,您好!今天预约了那位美容师?                         ×太太,您好!看上去皮肤滋润多了,你觉得怎样?            

3、          ×大姐,您好!您预约的美容师正在等您呢!    二、引路、让座(客后我先):可以介绍环境、布局、文化等。    (1)标准动作:    A.走在顾客前面或左右边,并以手示意往那边方向。        B.到达座位后,拉出椅子,示意客人坐下,说声:“小姐(先生),请坐!”    (2)注意事项;   引导时,要不时注意顾客是否有跟来。    三、送茶、杂志、书报    (1)标准动作:    A、奉茶时,两手端起(右手撑杯旁,左手托杯底),送入时说:“小姐(先生)请用茶,看一下杂志(报纸)”。    B、茶水需温度适宜,客人接过即可饮用C、若顾客有物品放在桌子上

4、,请将茶杯置在桌子左边或右边;放置书报时必须将书的封面面向顾客,并四平八稳的摆在桌子上,不可歪斜放。    (2)注意事项;    A.端茶时不可将手指攀放在杯嘴边缘。    B.破损或无封面的杂志不可拿给顾客。    C.倒茶倒至八分满,不可太多或太少。    D.端两杯茶以上,一定要用茶盘端。    E.随时注意桌面干净及顾客其他需求。常用话术欢迎光临,请问有什么可以帮到您?您这边请,注意脚下楼梯。这边坐,请稍后,我去给您倒杯水。请用茶(喝水),温度适宜。请稍后,我去帮您叫咨询师。请慢走,欢迎下次光临。      服务时注意事项;    (1)随时注意顾客在店里的动态,如顾客

5、有移位时,必须将顾客物品与茶水一齐移过去。    (2)服务顾客时,无论按摩、谈话或技术服务时,均不可离开顾客三个座位以上。    (3)顾客服务卡(传票)必须填好顾客姓名、服务项目与美容师,不可遗漏。     (4)服务顾客要专心一意,不可与其他人谈话。     (5)顾客离场,应送别至门口,并道谢词。前台每日工作时间流程:9:05前准备工作完成,开始播放晨会音乐。9:05——9:10上楼提示员工开晨会,并准备好客人用菊花茶。9:10——9:40晨会9:40:——11:30准备迎接客人11:30——12:10午餐时间12:10——13:00整理前台物资,归位补齐,打扫卫生。13

6、:00——16:30准备迎接客人16:30——17:00晚餐时间17:00——18:00接待客人,并打扫前台卫生新客人服务流程:1客人到店,主动打开店门,微微鞠躬致礼,问候客人:“欢迎观临,请问有什么可以帮到您吗?”2在前方或左右侧引领客人上楼,提示客人:注意脚下楼梯,并介绍墙体文化。3引领客人到咨询室,让客人先进屋,然后请客人就坐。4倒茶或水。“请您稍等,我去给您倒茶”。或询问客人“我们这里有菊花茶,橙汁,咖啡,矿泉水,请问您需要什么?”得到答案后告知客人“好的,请您稍等”5如倒茶或水,提示客人“温度我已经调试过了,请您用茶”。如倒咖啡或橙汁,提示客人“咖啡是热饮,您小心别烫到

7、”“橙汁是冷饮,请您适量饮用”。然后将饮品放到距离客人近侧的桌面,提示客人“水给您放到这里”,并确定他已经看到水的位置,以免打翻。6通知咨询师。提示客人“我现在去帮您通知咨询师,请您稍等”。然后通知咨询师尽快安排咨询服务。7客人走时,主动引领并打开店门,问候客人“您请慢走,欢迎下次光临”老客人服务流程1客人到店,主动打开店门,微微鞠躬致礼,牢记客人称呼,问候并赞美客人“张姐,您过来啦,和上次比您又漂亮了。”如忘记客人姓氏,可称呼为姐姐/哥哥。2引领客人上楼,提示注意脚下楼梯,并询

当前文档最多预览五页,下载文档查看全文

此文档下载收益归作者所有

当前文档最多预览五页,下载文档查看全文
温馨提示:
1. 部分包含数学公式或PPT动画的文件,查看预览时可能会显示错乱或异常,文件下载后无此问题,请放心下载。
2. 本文档由用户上传,版权归属用户,天天文库负责整理代发布。如果您对本文档版权有争议请及时联系客服。
3. 下载前请仔细阅读文档内容,确认文档内容符合您的需求后进行下载,若出现内容与标题不符可向本站投诉处理。
4. 下载文档时可能由于网络波动等原因无法下载或下载错误,付费完成后未能成功下载的用户请联系客服处理。