物业部门操作手册

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1、物业部操作手册目录序号文件名称文件编号版本备注1部门目标LA-ZY-16-HW-01A/02主管职责LA-ZY-16-HW-02A/03班长职责LA-ZY-16-HW-03A/04入职要求LA-ZY-16-HW-04A/05护卫员服饰及着装规定LA-ZY-16-HW-05A/06大门岗作业指导书LA-ZY-16-HW-06A/07巡逻岗作业指导书LA-ZY-16-HW-07A/08护卫管理程序LA-ZY-16-HW-08A/19护卫员交接班作业指导书LA-ZY-16-HW-09A/010紧急集合作业指导书LA-ZY-16-HW-10A/011常见公共秩序问题处理作业指导书LA-Z

2、Y-16-HW-11A/012护卫器械管理要求LA-ZY-16-HW-12A/013护卫服务检验标准LA-ZY-16-HW-13A/014护卫岗位代码（对讲机编号）一览表LA-ZY-16-HW-14A/0151617181920护卫服务记录目录序号记录名称记录编号备注1来访登记表LA-JL-16-HW-01（A/0）2住户搬出/入登记表LA-JL-16-HW-02（A/0）3护卫服务每周抽检表LA-JL-16-HW-03（A/0）4巡逻路线、时间安排表LA-JL-16-HW-04（A/1）5巡逻签到表LA-JL-16-HW-05（A/0）6夜间查岗记录表LA-JL-16-HW-0

3、6（A/0）7车辆出入登记表LA-JL-16-HW-07（A/0）8护卫交接班记录LA-JL-16-HW-08（A/0）9装修垃圾清运登记表LA-JL-16-HW-09（A/0）10消防设施检查表LA-JL-16-HW-10（A/0）11消防设施检查表LA-JL-16-HW-11（A/0）1213141516编号：LA-ZY-16-HW-01版号/改次：A/1页码：1/1标题：部门目标部门目标：消防器材完好率99%突发事件快速反应处理及时率100%编制：批准：日期：作业指导书编号：LA-ZY-16-HW-02版号/改次：A/1页码：1/1标题：主管职责1.负责护卫队伍的管理和治按

4、秩序的维护。2.对消防安全工作进行监督、检查、指导，对火险隐患提出整改意见。3.对护卫服务队的日常工作进行监督。4.负责护卫员在职培训，协助物业中心对护卫员进行入职培训。5.负责护卫员培训考核、日常考核及绩效考核。6.保持与公安、交管、消防等部门的业务沟通及建立良好工作关系。7.负责管理辖区内机动车辆的管理。8.护卫器械、服装、其他装备的管理。9.治安、消防事故应急及善后处理。编制：批准：日期：作业指导书编号：LA-ZY-16-HW-03版号/改次：A/1页码：1/1标题：部门目标1.服从队长的管理，协助队长做好本部门工作。2.熟悉和掌握园区内各种安防设施的操作和性能，熟悉园区内

5、的治安情况，做到心中有数。3.熟练掌握工作技能，起到模范带头作用。4.督导本班队员完成各项工作，并对本班工作负责。5.带领本班配合其他部门工作，制止、纠正各项违章行为。6.灵活处置突发事件，防止事态扩大，及时上报队长，并做好值班记录。7.负责本班队员培训工作，提高本班队员工作技能。8.每周召开班务会，对本班本周工作进行总结讲评。对队员提出的问题及建议及时向队长汇报。9.负责本班内务管理和考勤。10.团结本班队员，了解队员思想动态，并尽力帮助解决队员困难。11.完成上级交办的其他临时任务编制：批准：日期：作业指导书编号：LA-ZY-16-HW-04版号/改次：A/1页码：1/1标题

6、：入职要求一、护卫员入职要求：1.身高175cm左右，五官端正。2.高中以上学历，退伍军人优先。3.年龄18—45周岁。4.能吃苦耐劳，有极强的责任心和交好的表达能力及团队精神。二、护卫班长入职要求：1、符合护卫员入职条件（年龄在21-45岁左右）2、有一年以上相关工作经历3、有一定的组织能力及管理经验三、护卫主管入职要求：1、身高175cm以上，35周岁以下2、五官端正，身体健康3、中专以上学历或从事相关工作两年以上4、有极强的责任心及一定的组织、管理能力编制：批准：日期：作业指导书编号：LA-ZY-16-HW-05版号/改次：A/1页码：1/1标题：护卫员服饰及着装规定1.0

7、为了加强护卫员服装的管理工作，抓好护卫队伍的值勤形象，树立公司良好的社会形象，公司对着装标准做以下规定。2.0制装标准和使用年限：1.按公司统一的护卫员服装规定，由公司办公室统一办理护卫员制服事宜。2.护卫员进入公司后发冬、夏装各二套，皮鞋一双，使用期满后统一由公司发放新的制服，并收回旧制服（衣服三年、鞋两年、手套一年）。3.公司统一发给每个职员一件冬装大衣，不适用季节，由护卫自行保管。4.制服因公损坏，由护卫主管出具证明，经物业服务中心同意后可领取新装。3.0着装规定：1.标准