管理者如何提升语言表达艺术 - 朱俐安

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1、第1题：手掌竖放向前垂直，从左到右推，同时手指分别伸出一、二、三。属于手势中的：    A.警示B.交流C.紧张D.以上都不对 第2题：在心理学家约哈里的研究当中，自知、人不知的区域是：    A.开放区域B.盲目区域C.秘密区域D.未知区域 第3题：在人际沟通中，很容易出现的问题：    A.就事论事，忘了目的B.抓住目的不放，忘了对方C.A与BD.以上都不是 第4题：对于领导来说，下属的沉默，存在的风险有：    A.不知道下属的真实想法B.不知道下属是否认可这个方案C.不知道下属能否永远追随自己D.以上都包括 第5题：下列说法不正确的

2、是：    A.在任何关键的谈话过程中要想尽办法赢得对方B.通过询问使事情回到过去C.所谓影射，就是用直接的话语来证明一些事务D.当误会丛生的时候，对事实陈述得越好，攻击性就越弱第一讲权威对话概述（上）为什么要学习权威对话首先要明确一个概念——什么是权威？人们通常认为，在某种领域或每个行业都存在着有一定影响力的人，这样的人就被称为权威。这里说的影响力是指持续的影响力。一个人若逞一时之气或凭一时之勇，用不了一两年就可能被大浪淘沙而销声匿迹，这样的人就不能称之为权威，只不过是一时的英雄而已。因此，权威完整的概念应该是持久的影响力。之所以要学习权

3、威对话，是因为权威对话能改善组织，改善人际关系和改善健康。（一）实现自我主张并准确表达明晰的观点Æ首先，与人交流是一个人一生中不可或缺的本领。沟通是每个人与生俱来的本领，一个人再有才华，如果他不开口说话，是不会有人知道他的才华的。有人会说，佛陀是不说话的，他坐在高高的佛座上，不是仍被所有人顶礼膜拜吗？但是在他成佛之前，他已经教育了弟子三千。要把三千弟子培育成才，他不说话能行吗？孔子也是如此，他是我国古代最著名的学者和导师，全世界建造了100～300所孔子学院，孔子逝世之前，也是每天都要对着徒弟说话的。可见即使是神，在成为神之前也是通过说话讲

4、明道理而影响了很多的人。可见，影响永远跟表达有关。Æ其次，一个人要有自己独特的主张。当一个人没有自己的主张而一味地附和别人的观点的时候，就等于没有自己的声音。这样的人只能成为一个庸才。正确的做法是，要发出独特的声音，要有独特的管理主张、独特的生活主张、独特的价值主张。【案例】中国的每一位领袖都有自己独特的主张和独特的表述方式。毛泽东是一位思想家和善于表达的大师，他在新中国成立之前，说中国是躁动于母腹中的一个婴儿，是遥远海岸边喷薄欲出的一轮红日，是远处的航标；而当革命真正获得成功以后，他一改这种运用抒情的语言来激励部下的做法，变成了“深挖洞、

5、广积粮、不称霸”，用的是全世界都能听懂的声音。邓小平那句大家耳熟能详的话：不管黑猫白猫，抓住老鼠就是好猫，这句话把经济发展、政治发展的因果关系全都包括进去了。Æ最后，独特的主张要求：①第一，越短越好，而且要使用动词。用动词来表达自己主张的时候，很容易影响别人。②第二，表达越明确越好，这和事件有关。一个人没有和别人交锋，他将永远不可能有胜负，一个没有胜负的人，就难以树立起自己的权威。因此高明的领导不怕出事，往往通过对事情的解决来树立权威；不高明的领导出了事就躲起来，越躲权威越弱。所以，不要害怕出事，不要恐惧挑衅。当情感冲突、价值冲突、管理和行

6、为冲突出现的时候，要告诉自己：我表现的时候到了，如果我不开口，我将失去机会。最先开口的人，最能够掌控局面的人，就是最有权威的人。这时，如果在对话中再增加一些技巧，就能够迎接所有事件的挑战，获得员工的信任和持续的影响力。（二）获得令人信任的说服力和持续的影响力如果你不表达自己就很可能没有人认识你，如果你表达了，人们对你的认识和判断，又可能和你想要表达的初衷是两回事。在这种情况下，就会出现三种情况：Æ有的人说你非常棒，是我的导师，我跟随他；Æ有的人说你非常差，我一听他说话就烦；Æ还有的人害怕自己得到这样的评价，就坚决不说话，于是别人就说此人阴险

7、，或者说他无能。这就是说，无论你说或不说，都要接受别人的评判。人们都希望通过同别人的对话，对别人施加影响。从这个意义上说，每个人都有一个梦想，就是梦想着被别人认同和信任并影响他人。因此，要通过对话树立自己的形象，让自己变得出类拔萃。从管理的角度而言，在管理员工的时候，领导不批评员工，就永远无法树立权威。这是因为，权威是通过处理事件而表现出来的，而事件就是冲突，在处理冲突的过程中就要进行思想上的沟通。所以，良好的沟通，可以改善关系，可以塑造形象，也可以树立权威。【自检1-1】有一个大学生在找工作之前和朱老师聊天，做一个求职前的演练。朱老师：请

8、问你面试的时候，准备跟面试官说什么？毕业生：我大学刚毕业，什么都不会。如果能给我一个工作机会就好了。朱老师：这么说你将永远找不到工作！因为公司不清楚究竟为什么要给你付薪水，说实话