碰撞-谁在主导企业it项目

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1、碰撞:谁在主导企业IT项目

2、第1.lunIS解决方案,如德州发电厂和淄博供电局的MIS系统。为什么要做MIS系统,当时国家电力行业提出“达标上一流”,要达到这一水平,电力企业必须上MIS系统,而该系统中国家规定了多达200多个模块,其中还包括了幼儿园和计划生育等模块,我们为了客户的要求赶紧提供了符合要求的MIS系统,但事实上其中很多模块是可要可不要的,如计划生育就一张表,人工填一下完全可以,用计算机反而不划算。从1999年以后,我们也在思考,哪些是用户真正需要、离不开的信息系统,哪些是用户的核心业务,我们提供的方案既能给用户带来价值,同时也给企业带来相应的回报,我们觉得,销售系统才是电力行

3、业和生产经营相关的、一刻也停不了的核心系统,该系统如果出了问题,老百姓就要排队买电了。所以东软开始转型,把电力行业信息化的重点放在了用电营销、生产调度、客户服务和安全等核心系统上来。主持人:可以看到,双方都为成熟交了学费,那么双方如何为成熟定义呢?王英男:成熟的用户首先要知道自己的业务需求;而成熟的厂商应具有判断用户成熟度的能力,并依此采取不同的解决方案。卢朝霞:成熟的厂商必须有积累,有积累才能引导客户;成熟的用户不在乎其有多少服务器、PC等硬件产品,而是软件的比重有多大。王英男:我认为成熟的用户首先应该明确知道自己的业务需求和目标,以及要解决的问题。其次,用户要打好应用信息系统的基础。如

4、果我们既没光纤又没网络,就无法建系统。此外,明确系统中软件和硬件的关系、软件对业务流程的影响,以及流程是否科学,还有用户人员应用信息系统的意识和水平等因素都是衡量用户是否成熟的条件。当然高层对信息化认识的成熟也至关重要。应用软件厂商成熟度的衡量标准,除了业界通行的软件成熟度即CMM认证、ISO900X系列质量体系认证外,还应具有判断用户成熟度的能力,并根据用户成熟度的不同采取不同的解决方案,最大限度地保护用户投资,创造客户价值。当然还应具有完善、健全的服务体系。成熟的应用软件至少应该对于应用的领域契合点准、专业吻合度高、符合发展趋势、生命周期长。作为用户,我们希望IT厂商具有判断用户所提需

5、求的实用性、科学性、实效性的能力,并能够在充分理解用户需求的基础上作出高于需求、适于企业实际的解决方案。另外,面临客户既想这么做,也想那么做时,厂商最好有能力为客户进行先期咨询或培训,这样客户对自己的投资保护也就心里有底了,即使付费我们也愿意。另外,IT厂商的人员流动是一个比较大的问题。如果厂商给用户的项目做到一半时,核心人员突然跳槽了,就会给项目带来很大损失,还可能出现项目重新论证的情况。IT厂商现在还有一个问题是,经常主动迎合国内某些行业“搞运动”式的信息化建设,通过影响领导层的方式强制性地让用户推行并不是特别急需的信息化系统。卢朝霞:东软刚进入电力行业时,应该说当时的成熟度很不够,如

6、果打分会不及格。经过10多年的积累,如果满分是10分,现在我们可以打7~8分。我们过去的做法通常是先对用户进行调研,围绕客户的需求调整自己的相应设计、开发、调试,但我们现在的做法是开始引导客户的需求,已经到了不再是客户说要什么我们就做什么的程度。东软现在能做到引导客户,是因为在很多行业,我们都有相应的专家和复合性人才,既懂得行业的业务,又知道行业未来的发展方向;既研究国外行业的最新进展,又研究国内的政策。如电力行业有十几人的咨询顾问队伍,占开发人员的10%左右,有的顾问在电力行业已摸爬滚打了几十年,在有些方面的发言权甚至不亚于电力局的局长。我们现在做的很多系统都已经成为了客户的核心业务系统

7、,当你的系统出现问题并影响到用户的业务甚至声誉时,客户会非常生气。沈阳电业局也有一个例子:我们的系统在上的过程中存在一个和老系统接口的问题,而老系统不是我们做的,我们要延续他们的系统并在旧机器上开发,导致中间出现过系统速度慢的问题,这样就出现了老百姓排队买电的现象,而当时沈阳正在进行“窗口行业”的评优,老百姓就对沈阳电业局提了不少意见。那时沈阳电业局自然对我们意见很大。成熟的用户不在乎其有多少服务器、PC等硬件产品,而是软件的比重有多大。如果给沈电的成熟度打分的话也是在7~8分左右,沈电在前几年也更偏重于硬件及网络产品的投资,只是在近两年才加大对软件、咨询、服务及监理的投入。和成熟的用户合

8、作可以使项目实施的成功率大为提高,但作为厂商,我们有义务、有责任提升用户的成熟度,其中包括对软件和服务的认识等诸多方面。主持人:成熟能不能从国外软件厂商那里学到?王英男:国外的应用软件厂商更严谨、成熟。卢朝霞:国外厂商能做到的,我们也能做到。王英男:沈电最近请了韩国三星SDS公司为我们提供配电信息地理系统(GIS)。本来我们在同等条件下更倾向于民族的软件企业,尤其是我们的信息化建设也存在安全性和保密性的问题,但和三星SD

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