咨询师常见项目业务手册

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1、目录引言——第2页国家执业资格证书介绍——第3-6页职称英语专业——第7-11页咨询工程师专业——第12-14页监理工程师专业——第15-18页二级建造师专业——第19-23页一级建造师专业——第24-32页造价工程师专业——第33-37页中级经济师专业——第38-41页安全工程师专业——第42-50页-物业管理师——第51-56页会计证——第57-59页招标师——第60-62页投资建设项目管理师——第63-67页报关员专业——第68-71页心理咨询专业——第72-74页人力资源管理师——第75-78页咨询服

2、务礼仪——第79页咨询技巧——第80-89页业务流程——第90-93页结束语——第9494引言可以这样讲，我们每个人都是要由最基础的咨询人员做起的，而衡量一名咨询人员水平最基本的指标就是——专业。“专业”体现在三个方面：1对所有关于职业资格考试的业务知识掌握得是否准确、熟练？这是咨询人员最基础也是最重要的一项工作，完成好这项工作，我们在咨询的时候才能做到胸有成竹，才能做到语言流畅，才能真正让学员对我们拥有最起码的信任。2是否掌握了一定的服务礼仪和咨询技巧？服务礼仪包括：仪表礼仪、举止礼仪和语言礼仪；展现得体的

3、礼仪，不仅可以让学员有宾至如归的感觉，对我们自身气质的塑造也会起到事倍功半的效果；咨询技巧则主要体现在对棘手问题的处理上面，化解矛盾，提供优质的服务将是我们永远的目标！3对业务流程掌握得是否通顺、无误？减少失误环节，对整个培训工作的进行意义非常重大，同时我们之间的沟通与协作也是提高工作效率的保证。而你现在拥有的这本业务手册，正是从以上三个方面为大家提供了可供参考的文字资料，可以说它的内容已经非常详尽，几乎涵盖了我们工作的每一个细节，所以希望每个人都能把它当作是一面镜子，尽量让自己的工作做到尽善尽美。当然，随着

4、事物的发展变化，这本手册也会显露出它的局限和不足，所以，我们每个人届时也都将有机会成为新业务手册的作者。从点滴做起，从自己做起。让我们一起共勉！94国家执业资格证书1、执业资格证书制度执业资格证书制度是劳动就业制度的一项重要内容，也是一种特殊形式的国家考试制度。它是指按照国家制定的职业技能标准或任职资格条件，通过政府认定的考核鉴定机构，对劳动者的技能水平或职业资格进行客观公正、科学规范的评价和鉴定，对合格者授予相应的国家执业资格证书。2、执业资格证书作用执业资格证书是表明劳动者具有从事某一职业所必备的学识和技

5、能的证明。它是劳动者求职、任职、开业的资格凭证，是用人单位招聘、录用劳动者的主要依据，也是境外就业、对外劳务合作人员办理技能水平公证的有效证件。国家执业资格证书，终身有效，全国通用，国际认可。3、实施执业资格证书制度的法律依据《劳动法》第八章第六十九条规定："国家确定职业分类，对规定的职业制定职业技能标准，实行职业资格证书制度，由经过政府批准的考核鉴定机构负责对劳动者实施职业技能考核鉴定"。《职业教育法》第一章第八条明确指出："实施职业教育应当根据实际需要，同国家制定的职业分类和职业等级标准相适应，实行学历文

6、凭、培训证书和职业资格证书制度"。这些法规确定了国家推行职业资格证书制度和开展职业技能鉴定的法律依据。4、国家推行执业资格证书制度的意义开展职业技能鉴定，推行职业资格证书制度，是落实党中央、国务院提出的"科教兴国"战略方针的重要举措，也是我国人力资源开发的一项战略措施。这对于提高劳动者素质，加强技能人才培养，促进劳动力市场的建设以及深化国有企业改革，促进经济发展都具有重要意义。5、执业资格证书是如何办理的?根据国家有关规定，办理职业资格证书的程序为：职业技能鉴定所(站)将考核合格人员名单报经当地职业技能鉴定指

7、导中心审核，再报经同级劳动保障行政部门或行业部门劳动保障工作机构批准后，由职业技能鉴定指导中心按照国家规定的证书编码方案和填写格式要求统一办理证书，加盖职业技能鉴定机构专用印章，经同级劳动保障行政部门或行业部门劳动保障工作机构验印后，由职业技能鉴定所(站)送交本人。6、就业准入94所谓就业准入是指根据《劳动法》和《职业教育法》的有关规定，对从事技术复杂、通用性广、涉及到国家财产、人民生命安全和消费者利益的职业（工种）的劳动者，必须经过培训，并取得职业资格证书后，方可就业上岗。实行就业准入的职业范围由劳动和社会

8、保障部确定并向社会发布。7、国家规定实行就业准入的职业生产、运输设备操作人员目前，劳动和社会保障部依据《中华人民共和国职业分类大典》确定了实行就业准入的87个职业目录。分别是：车工、铣工、磨工、镗工、组合机床操作工、加工中心操作工、铸造工、锻造工、焊工、金属热处理工、冷作钣金工、涂装工、装配钳工、工具钳工、锅炉设备装配工、电机装配工、高低压电器装配工、电子仪器仪表装配工、电工仪器仪表转配工、机修钳工