客户关系管理教案首页

《客户关系管理教案首页》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、贵州轻工职业技术学院教案首页任课教师：任晓杰课程名称：客户关系管理适用班级：2014电子商务1、2纫z学年第1学期瞬S间班级2014电子商务1时间2016年9月1n班级时间年月3日班级时间年月日班级2014电子商务2时间2016年9月1口班级时间年月日班级时间年月日班级时间年月日班级时间年月日班级时间年月日课题或章节任务1：掀开客户关系的红盖头教学口的1、了解客户关系管理产生的背景，系统理解客户关系管理的理念，掌握客户识别、互动与客户关系的修复等基本技能，了解数据挖掘方法在客户关系管理中基本应用・2、树立客户关系

2、意识，对本课程的性质，任务，结构冇一个全面明确的体会了解，建立一个完整的构架.3、较好地掌握客户关系管理的基本理论，原理和方法.4,通过本门课程的学习和实践，能够培养出学生对客户关系管理的兴趣，具备良好的深入自学能力.教学重点、难点1、客户关系管理的海以及其理解，客户关系管理理念。2、客户关系管理理论基础，客户忠诚度与满意度管理PPT、板书、讲授教具多媒体、黑板、教案、教学计划、课木教学过程1、介绍客户关系产生的背景和原因2、讨论和分析什么是关系3、分析什么是客户关系4、划分客户类别5、客户关系管理的重要性6、回

3、顾以上内容作业布置客户的分类标准以及客户关系管理的定义¥总结什么是客户，什么是关系，什么是客户关系,那什么又是客户关系管理。客户关系管理包涵什么油研究什么。瞬S间班级2014电子商务1时间2016年9月8口班级时间年月n班级时间年月日班级2014电子商务2时间2016年9月8口班级时间年月日班级时间年月日班级时间年月日班级时间年月日班级时间年月日课题或章节任务2:确立客户关系管理理念教学目的1、理解客户关系管理理念的转变2、理解践行现代客户关系管理理念教学重点、难点1、实现从产品为中心向以客户为中心的转变2、实行

4、从交易营销向关系营销的转变3、客户满意和客户忠诚教学方法PPT、板书、讲授教具多媒体、黑板、教案、教学计划、课木教学过程1、询问什么是客户，什么是客户关系管理，什么是关系,关系的维度有哪些?2、认识客户关系管理理念的转变3、学习以产品为中心的客户关系管理理念，学习销伟中心论、利润中心论、产品中心论以及客户中心论。4、对比传统客户关系管理理念和现代客户关系管理理念5、从交易背销向关系背销的转变6、从大规模生产向大规模定制转变7、践行现代客户关系管理理念作业布置从不用维度来对比传统客户关系管理理念和现代客户关系管理理

5、念对比传统客八关系管理理念和现代客八关系管理理念，从交易营销向关系营销的转变从大规模生产向大规模定制转变瞬S间班级2014电子商务2时间2016年9月15日班级时间年月n班级时间年月日班级2014电子商务1时间2016年9月15口班级时间年月日班级时间年月日班级时间年月日班级时间年月日班级时间年月日课题或章节任务2:确立客户关系管理理念教学目的1、理解客户关系管理理念的转变2、理解践行现代客户关系管理理念3、能把握客户关系管理理念的发展趋势4、具有践行现代客八关系管理的技能教学重点、难点1、实现从产品为中心向以客

6、户为中心的转变2、实行从交易营销向关系营销的转变3、客户满意和客户忠诚教学方法讲授、板书教具PPT、黑板、教案教学过程1、践行现代客户关系管理理念2、确立资源企是企业最重要的资产3、追求客户满意4、培养客户忠诚5、进入客户生命周期管理6、分析和创造客户价值7、应对客户流失8、开发客户关系管理软件支持平台作业布置如何应对客户流失课后小结总结任务二知识点瞬S间班级2014电子商务2时间2016年9月22日班级时间年月n班级时间年月日班级2014电子商务1时间2016年9月22口班级时间年月日班级时间年月日班级时间年月

7、日班级时间年月日班级时间年月日课题或章节任务三：设计客户关系管理组织教学目的1、了解客户关系管理组织结构2、理解客户关系管理职能与人员3、掌握客户关系管理的内容与流程4、初步具备设计一般客户的客户关系管理组织结构的能力教学重点、难点1、认识客户关系管理组织的演变与形式2、确立客户关系管理职能3、熟悉客户关系管理的内容教学方法讲授教具多媒体、PPT、粉笔、黑板1、了解客户关系管理组织结构2、传统客户关系管理理念下的组织、兼有侶后服务的组织、独立的客户服务部门、现代客户关系管理组织3、客户关系管理组织的形式：1职能式

8、、产品式、地域式、顾客式、矩阵式4、确立客户关系管理职能与人员5、确立客户关系管理职责6、拟定客户关系管理的内容与流程S拟定客户关系管理的内容与流程¥组建客户关系团队的相关知识点授课班级及时间班级2014电子商务2时间年月日班级时间年月日班级时间年月n班级2014电子商务1时间2016年9月29口班级时间年月日班级时间年月n班级时间年月日班级时间年月日班级时间年月日课题或