客服呼叫中心系统

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1、客服呼叫中心系统1、提升品牌形象，建立一站式服务平台通过呼叫屮心将金业内分属各职能部门为客户提供的服务,集小在一个统-的对外联系“窗口”，最终实现一个电话解决客户所有问题的目标。2、提升工作效率，提高服务质量呼叫中心能有效地减少通话时间，降低电话费用，提高员工/业务代农的业务虽:，在第一时间内就将来电转接到正确的分机上，通过呼叫中心发现问题并加以解决。同吋，口动语音应答系统可以提供7*24小吋口动查询业务，将企业员工从繁杂的重复工作小解放出来，去管理复杂、直接和客户打交道的业务，提高工作效率和服务质量。3、降低企业成本，节约开支通过全国联网的呼叫中心以及

2、先进的网络技术，企业可以组成金国性的内部电话网络,企业内部电话无需或者只需很少的费用，从而节约了大量的长途电话费用，为企业降低了运行成本。4、选择合适的资源根据员工的技能、员工的工作地点、根据來话者的需要、來话者的重要性、根据不同的工作时间/日期来选择最好的同吋也是最可接通的业务代表。5、提高客户服务质量白动语音设备可不I'可断地提供礼貌而热情的服务，即使在晚上，您也可以利用白动语音设备提取您所需的信息。而且由于电话处理速度的提高，大大减少了用户在线筹候的时间。在呼叫到來的同时，呼叫屮心即可根据主叫号码或被叫号码提取出相关的信息传送到座席的终端上。这样，

3、座席工作人员在接到电话的同时就得到了很多与这个客户相关的信息，简化了电话处理的程序。这在呼叫中心用于客户支持服务中心时效果尤为明显，在用户进入客户支持服务中心时，只需输入客户号码或者甚至连客户号码也不需输入，呼叫中心就可根据它的主叫号码到数据库屮提取相关的信息。这些信息既包括用户的基本信息，诸如公司名称、电话、地址等，也可以按照以往的电话记录，以及已经解决的问题与尚未解决的问题。这样双方很快就可进入问题的核心。呼叫屮心还可根据这些信息智能地处理呼叫，把它转移至相关专业人员的座席上。这样客八就可以马上得到专业人员的帮助，从而使问题尽快解决。6、留住客户一般

4、地客户发展阶梯是：潜在客户一新客户-满意的客户-留住的客户一老客户，失去一个老客户，所受到的损火需要冇&9个新客户来弥补，而20%的重要客户可能为您带来80%的收益，所以留住客户比替换他们更为经济有效。呼叫屮心集屮公司的所有客户信息资料，并提供客户分析、业务分析等工具，帮助您判断最有价值客户，并奖励您的老客户，找出客户的需要并满足他们的需要，从而提高客户服务水平，达到留住客户的冃的。7、通过精确服务，不断满足客户多元化的需求不断地寻找、吸引新客户是营销的重要内容。呼叫屮心可帮助企业建立专业的电话营悄中心。座席人员通过点对点的沟通采集到大量的用户个人信息、

5、需求信息及产品使用信息,从而形成用户数据库，并可通过积累的信息分析用户的筋求特点，通过语音、电邮等用户方便接受的形式有针对性的为用户提供产品及服务，满足其个性化需求，理解每一个呼叫的真正价值，提高效率，增加收益，提升客户价值，利用技术上的投资，可更好地了解您的客户，密切您与客户的联系，使您的产品和服务更有价值。尤其是从每一次呼叫中也许可以捕捉到新的商业机遇。&关注重点客户，提升客户价值20%的客户创造80%的效益。呼叫中心町以对客户分级，进行有效的管理。关注重点客户的需求，对重点客户的反馈优先反应，找出重点客户的需要并满足他们的需要。呼叫屮心提供客户信息

6、，并根据业务分析等，帮助您判断最有价值客户，从而提高重点客户服务水平，达到留住客户的冃的。9、带来新的商业机遇理解每一个呼叫的真正价值，提高效率，增加收益，提升客户价值，利用技术上的投资，可更好地了解您的客户，密切您与客户的联系，使您的产品和服务更有价值。尤其是从每一次呼叫中也许可以捕捉到新的商业机遇。呼叫10、客服呼叫中心系统一站式服务：它是以一个特定号码作为电话的接入号码，集屮受理用户电话咨询、杳询、投诉。建成统一的客户服务系统：采用统一的用户接入界面，体现”一站式”服务。•统一号码：以统一的号码接入；•统一界面：统一的和客户Z间的界而;•统一标准/

7、统一业务：统一客户投诉的竹理、处理和服务质量体系标准11、低成本从技术实现角度来看，由于充分利用了VoIP技术，因此在整个系统屮处理的完全是数据，这样很多功能便可以通过软件来实现，而且可以利用原有投资，节省了人量的投资费用,同时系统处理流程也得到了进一步优化。12、扩展能力强随着新技术和新产品层出不穷的推岀，企业客户服务的任务加剧，呼叫屮心的升级就是不可避免的，为了避免升级带来的损失，企业在选择呼叫屮心产品时，都异常地谨慎，非常关注其扩展性。这一点对于资金薄弱的中小企业來说尤其重要。因此相对传统呼叫屮心而言，客服呼叫屮心系统将更具有的成木和功能优势，同时

8、处理能力也将大幅度提升。