凯里市物业企业动态管理细则

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1、凯里市物业企业动态管理细则（试行）根据国务院国发（2017〔46号〕）文件精神，通过建立企业诚信制度，加强企业信息公开、推行行业自规自律等方式，加强事中事后监管的要求，结合凯里市实际情况，在凯里市房地产行政主管部门的监督指导下，由凯里市物业管理行业协会负责监管实施，对凯里市辖区内物业企业的服务行为进行动态考核管理。第一条建立物业服务企业诚信档案（不良记录、守信记录、突出业绩等）。第二条推行物业服务质量和物业服务收费参考标准，提供质价相符的服务，真正实现市场化。第三条严格执行物业管理招投标相关的法律法规，规范市场准入行为。第四条推行实施物业管理服务保证金制度

2、。凡接管新的物业管理项目前，业主要求缴纳物业履约保证金的，由业主和物业公司双方协商实施,所缴履约保证金应委托第三方保管。第五条切实按物业相关的法律法规指导、监督物业服务企业的日常服务、管理和经营，规范物业行为；有以下不良行为的，除严格按相关法律法规查处外，由房产局、街道会同物业管理协会，指导、引导和督促招标人在物业管理招投标行为中设限，情节严重的，建议建设单位、业主或业主大会提前终止物业服务合同：4（一）未完成承接查验擅自接管物业的；（二）发生重大责任事故的；（三）挪用专项维修资金的;（四）擅自改变物业管理用房用途的;（五）擅自改变物业管理区域内按照规划建

3、设的公共建筑和共用设施用途的;（六）擅自占用、挖掘物业管理区域内道路、场地，损害业主共同利益的;（七）擅自利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的;（八）与物业管理招标人或者其他物业管理投标人相互串通，以不正当手段谋取中标的;（九）因物业服务企业责任引发群体事件，影响社会稳定和正常社会秩序，造成恶劣影响的;（十）因物业服务企业责任被媒体公开曝光在社会上造成恶劣影响的;（十一）电梯、消防未按规定维保或逾期未进行年检的;（十二）不按规定收取费用的；（十三）聘用未按相关规定取得岗位从业资格证书人员从事物业管理活动的;（十四）将一个物业管理区域内的全部物业管理业务

4、一并委托给他人的;（十五）不按有关规定退出管理项目的;4（十六）未按照协议约定收取或及时退还装修保证金及其它应退还费用的;（十七）被政府有关部门日常巡查公开通报后不及时整改的;（十八）年度考评不合格的（按《凯里市物业服务质量考评细则》考评）；（十九）物业企业责任范围内二次供水水质不达标的；（二十）不履行物业服务合同，业主投诉较多，经查证属实的;（二十一）不履行管理职责，存在安全隐患或管理责任风险的；（二十二）不按规定将《物业服务合同》向业务主管部门备案的。第六条实行夜间监督检查制度，每月不少于二次，由房产局、街道、物协理事单位人员采取夜间检查各物业服务小区

5、日常工作状况，发现问题督促整改，情节严重的，按照相关法律法规严肃处理，并列入企业诚信档案。第七条违规处理（一）有第五条（一）至（十六）项不良行为之一的，取消获得的评优资格，两年内不得参加任何评优活动，一年内不得参与任何物业项目的招投标，情节严重的，向社会曝光，并建议业主大会、业主委员会、街道提前终止物业服务合同；（二）有第五条（十七）至（二十二4）项不良行为之一的，黄牌警告一次，取消参加任何物业评优资格，在物业管理项目评标时给予扣分，累计达二次的，按第（一）至（十六）项同等处理；（三）违反第五条经处理仍不改正的，由业务主管部门书面通报，并在所属服务小区和媒

6、体公开曝光。第八条奖励措施对诚信企业、优秀企业，在政府扶持上给予倾斜，在所服务小区里的出现疑难问题、矛盾纠纷等原则上优先快捷协助处理，在物业招投标活动中重点优先考虑和重点推荐，在企业的生存和发展上重点保护和扶持。第九条本《细则》（试行）自公布之日起执行。凯里市房产局凯里市物业管理行业协会2018年月日4