行政人事部日常管理制度

《行政人事部日常管理制度》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、中山市三泰家私商场管理体系文件文件类型三级文件文件编号HR-XZ-01版本编号A/O行政人事部日常管理制度重要程度□机密R一般□公开页码第4页共4页生效日期2011年6月20日为了使得行政人事部员工各项工作得到规范化管理，提高员工个人素质，提升商场对内外整体形象，实现商场与员工的共同进步，特制定如下管理措施：一、行为准则第一条工作时间不穿工衣、工衣不整、工衣太脏，脚穿拖鞋或其他鞋当拖鞋穿（扣0.5分-3分）第二条头发凌乱、胡子过长、留长发或怪异发型（扣1分-2分）第三条不按规定时间打卡上下班或者代人打卡（特殊原因上级批准除外）（扣1分-10分）第四条无故不参加部门早会例会（1分-

2、3分）第五条未按照正常程序请休假(1次做旷工处理，2次辞退)第六条工作期间未经上级批准擅自离岗（扣1分-3分）第七条严禁在公司吸烟（除指定位置）、乱丢垃圾、随地吐痰（扣1分-10分）第八条严禁上班时间串岗、聊天、看书报、玩手机、吃零食等与工作无关之内容（扣1分-5分）第九条未经允许,不得使用公司电话打私人电话（1分-10分）第十条上班期间不能有打牌、赌博等违法行为（1次扣20分，2次降级处理，3次做辞退处理）第十一条不得故意损毁或非法侵占公司财物(照价赔偿，情节严重做辞退处理)第十二条严禁饮酒后上班（1次扣10分）第十三条因工作需要，电话不得处于关机或无人接听状态（0.5分-5分

3、）第十四条工作中必须服从上级安排（扣1分-5分，严重者做辞退处理）第十五条员工在公司打架斗殴甚至威胁恐吓（打人者辞退，互打的双方一并做辞退处理）第十六条因工作上问题或私事在公司大吵大闹并出口伤人（扣1分-10分，严重者辞退处理）第十七条员工不能因服务不周，导致顾客投诉、退货或有损商场信誉（1次扣10分，2次降级处理，3次做辞退处理）第十八条无特殊原因坐、躺或脚踩在商品上（扣1分-3分）第十九条不得窃取、盗卖、泄露公司的经营、财务、人事、技术及商业机密。（直接开除，情节严重追究法律责任）二、前台工作要求第一条着工衣与黑色高跟鞋，化淡妆，头发干净整齐，长发应盘起或束起，不可以染彩发或

4、刘海过眉（扣0.5分-3分）第二条前台的坐姿必须坐立端正，拒绝不雅坐姿（1分-3分）第三条前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，做到不遗漏、延误(扣1分-5分)第四条听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒；拿话筒的姿势是：左手拿话筒，右手拿笔记录(扣1分-5分)第五条接听电话时，声音甜美，语速不宜过快，语调不宜过高（扣1分-5分）第六条听话时先问候并自报公司、部门：“您好，三泰家私！请问有什么帮到您?”（扣1分-5分）编制：审核：批准：中山市三泰家私商场管理体系文件文件类型三级文件文件编号HR-XZ-01版本编号A/O行政人事部日常管理制

5、度重要程度□机密R一般□公开页码第4页共4页生效日期2011年6月20日第一条对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方，随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求？作出标准回话，需要转接的电话，应说“请稍等，马上为您接通”(扣1分-5分)第二条不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上把电话转给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人（扣1分-5分）第三条通话简明扼要，不应长时间占线，结束时应说“谢谢！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒（1分-5分）第四条客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞，如“某某先生/小姐

6、，您好/早上好！”或“您好！欢迎来到三泰家私”（扣1分-5分）第五条引导客户或来访者到洽谈室就座，递上茶水（水杯3/2满），送上公司营销宣传资料，如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等（扣1分-5分）第六条当场解答或电话通知相关业务接待人员出现，介绍时先介绍主人，后介绍客人，介绍双方完毕，退出（扣1分-5分）第七条公司前台或咨询接待厅的卫生清洁及桌椅摆放并保持整洁干净，花草的维护和清洁（扣1分-5分）第八条做好会议的记录与整理，负责传真件的收发，公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送（扣1分-5分）第九条小仓库物品的保管发放，物品出入库的登记，准确无误的做好小仓库盘点（扣1

7、分-5分）第十条严格管理好员工各种档案材料,建立、完善员工人事档案的管理，及时整理更新，严格遵循借档手续（扣2分-10分，重大工作失误做辞退处理）第十一条每日16：00考勤数据的采集，每月10日前考勤统计并交财务（扣2分-10分）第十二条员工入职、调动、晋升、离职等手续的办理，员工考勤卡（入职二日内）、工牌（转正后）、工衣（入职第七日）的发放与管理工作（扣2分-10分）第十三条每日下班前，检查办公室门窗、空调、电脑及办公设备关闭情况（扣1分-5分）三、网络维护工作要求第一条公司所