规章制度汇编1

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1、规章制度汇编行政部二OO六年一月一日开始执行第X章行政部第一节部门概述行政部隶属于人力资源部的二级部门，对外代表酒店负责处理日常宾客的投诉，听取和征询宾客的意见，平衡、协调酒店各部门与客人的关系；对内负责执行酒店规章制度，维护酒店正常秩序及安全，对各部门的工作起监督和配合作用。宾客关系部的主要工作任务：1、迎送酒店各级VIP客人；2、处理宾客投诉；3、征询宾客意见；4、每周对酒店各区域进行质量检查；5、解决酒店宾客在店内遇到的疑难问题；6、协调各部门配合做好宾客服务；7、做好接待服务，为宾客提供

2、个性化服务，坚持宾客至上，服务第一的原则。第二节部门组织机构图行政部经理司机宿舍管理员医务室文员第三节部门岗位职责一、部门经理部门：岗位：部门经理编号：JDADMA001编写：2005年6月行政部经理岗位职责审核：2005年7月共2页1、助人力部经理监督和检查酒店各项方针、政策、上级批示及各项规章制度的执行情况。2、责酒店后勤的统筹、安排、完善和跟踪工作。3、负责对员工宿舍的安排、调配工作，制定宿舍相关的制度，以保证员工宿舍有序、卫生、安全4、负责酒店车辆的申购、维护、使用和调配工作。5、安排、

3、督促美工室、医务室等岗位的工作，保证工作及时、有效。6、负责部门内各岗位人员的工作纪律、礼貌礼节、出勤等的考核工作。7、负责酒店重大接待的车辆调配、拍照或摄影，并对相关内容及时存档。8、加强本部门的自身管理，抓好部门的政治、业务学习及考评等，提高工作质量。9、负责酒店重要客人的接待和迎送工作。10、完成上级交办的其他工作任务。部门经理日期我已阅读以上各项，并将遵照执行！员工签名日期二、文员部门：行政部岗位：文员编号：JDADCS002编写：2005年6月文员岗位职责审核：2005年7月共2页1、

4、责酒店内部特别是总经理办公室信件的接收、发出、投寄等工作，并及时把接收的相关信件送至总经理办公室。2、情接待总办的客人，如领导不在，应做好留言工作。3、负责对内和对外的所有文件、通函、通知的发出、接收、登记和存档工作，并按保密程度对有关文件进行封存。4、好各办公室的钥匙管理工作，上班应把各办公室门打开。5、好各办公室的环境卫生工作，整理好办公室的文件及资料。6、好酒店印章的管理工作，并严格按照酒店的有关制度办理。7、负责酒店图书的登记和借阅工作，超过借期的，应及时进行催还。完成上级交办的其他工作

5、任务。部门经理日期我已阅读以上各项，并将遵照执行！员工签名日期三、宿舍管理员部门：行政部岗位：宿舍管理员编号：JDGRCE003编写：2005年6月宿舍管理员岗位职责审核：2005年7月共2页1、行政部主任的指导下，搞好各宿舍区的维修、保养、安全、卫生工作。2、查各宿舍区值班、宿舍管理员的工作情况。3、负责所属范围的环境、设备、用具的保管、保养和报修工作。4、检查和指导各寝室的卫生、秩序和安全工作，发现情况，及时报告。5、负责对宿舍内物品和设备的申购工作，大型设备及时请示主任。6、协调各宿舍区的

6、相关工作，指导宿舍管理员工作。7、完成上级交办的其他工作任务。部门经理日期我已阅读以上各项，并将遵照执行！员工签名日期四、司机部门：行政部岗位：宿舍管理员编号：JDGRAM003编写：2005年6月宿舍管理员岗位职责审核：2005年7月共2页1、遵守交通法规，按章驾车，确保安全行车无事故。2、对驾驶的车辆勤检勤修，出车前后主动擦洗车辆，始终保持车辆完好状态。3、完成总经理办公室主任下达的各项任务。4、每日检查车辆的安全、卫生状况，不带病出车。5、接送总经理、副总经理上下班。6、接送总经理外出开会

7、和公关客人游览。部门经理日期我已阅读以上各项，并将遵照执行！员工签名日期五、医务室部门：行政部岗位：宿舍管理员编号：JDGRAM003编写：2005年6月宿舍管理员岗位职责审核：2005年7月共2页第四节部门工作程序与标准一、行政部工作程序与标准部门：行政部岗位：文员编号：GRP＆P001工作项目名称客人来访接待的工作程序工作项目承担行政部文员工作项目程序标准与程序1、预约来访热情、礼貌、迅速、周到程序：1、主动起立，招呼客人，说：“您好！”“我能为您帮忙吗？”2、问清客人来意，为客人送上茶水，

8、请客人捎作，遂向领导汇报，争得同意后，将客人引见给有关领导。3、客人走时，说：“再见，请您慢走。”2、非预约来访热情、礼貌、迅速、周到程序：1、及时与有关领导联系，请示是否接洽，如领导确因事无法接洽则问清客人来意，请客人留下姓名、详细地址、联系电话，与留言物品一并转送有关领导。2、特殊情况及时向办公室主任汇报，及时处理。3、接待参观与之大方，仪表端庄，态度热情程序：1、主动向客人问号，点清参观人数；3、逐一向来宾介绍酒店的有关设备、设施；4、不厌其烦地回答客人提出的给雷问题；灿光借宿时，主动争取