宅物业管理方案

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1、万科金色雅筑住宅物业接管方案金色雅筑小区物业管理方案17万科金色雅筑住宅物业接管方案1、管理架构及职能设置1.1管理构架上海万科物业服务有限公司金色城品物业服务中心经理主管（主管内务与外包业务）前台对客服务线后台内部管理线客户服务主管设备管理员信息员绿化外包方管理保洁外包方管理安全管理客户服务助理房修工程师房修信息员前台客服3人文秘，行政人事公共设施与设备养护房修单位管理维修工信息与资料管理收费与车位手续增值服务有偿维修服务房修与装修管理I17万科金色雅筑住宅物业接管方案1.2、岗位设置及职能对照表岗位人数职能业务内容助理经理1人管理a.对公司负责，全面管理物业服务中心

2、各项工作；b.明确对下属的工作要求，监督各分部门工作；c.建立各项管理制度，掌握并改进服务处服务质量；d.与政府相关部门建立良好的公共关系；e.负责协调、监督服务外包方工作。主要负责对于安全外包方各项工作监控及协调工作。f.负责各类业主投诉及建议处理结果。主管1人管理a.明确对下属的工作要求，监督各分部门工作；c.执行、监督各项管理制度，确保服务中心服务质量；d.负责协调、监督服务外包方工作；主要负责对于保洁、绿化、维修外包方各项工作监控及协调工作。e．负责服务中心行政人事工作。信息员内部信息管理社区活动a.拟写各类文件，并按时上报；b.负责与其他部门间各类往来信息的传

3、递，各类信息的发布；c.负责半年一次的顾客满意度调查工作；d.内部人员考勤信息统计；e.各类社区各项活动的策划和组织；f．对物业管理软件进行维护，定期上传资料。设备管理员公建维修设备设施维修保养a.监控小区的设施设备运行实施状况；b.制定供水、供电、电梯、污水处理、智能化等各类设备的年度保养计划，并分阶段进行实施；c.定期巡视各设备房，检查各类设备的运转情况，发现异常及时采取纠正措施；d.组织实施对各类维修人员的专业技能培训。e.对设施设备质量问题的鉴定和处理；f．协助房修与户内维修工作。前台接待、收银3业户接待a.签订公共契约和填写物业管理所需各类文表，办理业主入住手

4、续；b．负责受理和处理业户关于服务方面的投诉；c.作好投诉接待的记录、处理结果的跟踪及业主的回访；d.接听热线电话并处理、跟踪落实相关事宜。e.车位租赁手续办理f.搜集客户个性化信息，建立客户个性化档案收费a.接待办理各项交费项目；b.登记各类交费项目；c.IC卡系统管理。17万科金色雅筑住宅物业接管方案客户助理1人助理服务a.负责与客户现场感受直接相关的各项工作，为业户统筹协调各项资源，解决问题；b.策划和落实各项增值服务，提供各种特约服务c.按标准收取费用。d.协调、监督外包服务方现场服务品质。e.负责小区商铺日常管理，协调商铺业主与小区业户间的矛盾；f.策划和组织

5、社区环保活动,提高业主环保意识；房修工程师1房修管理装修管理维修管理a.协调解决房屋质量问题；b.组织对房屋质量问题的鉴定和处理；c.组织房屋质量维修及实施施工监督；d.核定房修工作量，处理费用报批、结算。e.在保修期内、外提供定期为业主提供房屋检查工作。f.负责办理业主装修手续，发放装修许可证，发现违反装修管理规定的行为，坚决制止。房修信息员1人房修管理a.负责房屋设备、公共设施资料的收集、分类、汇总、存档、借阅等；b.对空置房按要求进行管理；c.房屋质量维修及实施施工监督；d.定期统计房修各类问题发生率，及维修完成情况，报送房修信息。e.在保修期内、外提供定期为业主

6、提供房屋检查工作。维修工3人日常维修工作a.对于装修户日常巡视，检查管线排布，检查是否破坏房屋，承重结构或搭建违章。对装修结束的装修户，进行清场验收。b.设施设备日常维护和保养；c.提供居家维修服务。2、人员配置及到岗时间2、1Y系列人员岗位全体人数到位时间责任部门备注经理助理1人08年1月21日人力资源部主管1人08年1月21日人力资源部客服人员（前台接待）3人08年2月20日人力资源部客户助理1人08年2月20日人力资源部房修工程师1人08年2月20日人力资源部17万科金色雅筑住宅物业接管方案房修信息员１人08年2月20日人力资源部设备管理员1人08年2月20日人力

7、资源部维修工３人08年2月20日人力资源部共计：12人3、物资装备为确保金色城品物业服务处的管理方式和管理手段现代化，对目前物业管理拟定物资装备计划如下：3.1管理用房计划安排如下：项目用途责任部门完成时间备注保安、保洁、绿化休息室保安、保洁、绿化更衣及办公项目部1月30日地下室，应配置空调及卫生间监控中心监控用房项目部1月30日监控设施运行正常物业管理用房物业管理人员、维修人员更衣及办公项目部2月20日3.2管理设备3.2.1行政办公用品名称数量金额（元）责任部门到位时间备注办公桌椅9套3750金色雅筑2月29日笔记本电脑110000金