都是绩效考核惹的祸

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1、都是绩效考核惹的祸作者：黄铁鹰我一个同学的独生女，2007年大学毕业，学的是财政金融专业。这种专业好听不好用，工作难找。她老爸不是个有大能耐的人，大学毕业从北京回到老家南京，在政府里一混就是二十多年，到现在才是个非关键部门的处长。为了给这位千金找工作，他费了九牛二虎之力。他跟我说：“像我这样的人，五十岁以后最大的事就是女儿的事，她找不到工作，我什么事都没心思做。最后我不惜卖老脸，跑到北京找到咱班老李（一个跟他在大学时关系并不太好，但现在在金融口混的不错的同学）。我拎了两瓶茅台，跟他说：这个忙只有你能帮了。”他停顿一下，喝了一大口酒，

2、沉默了半天，好像电影里那些从战场上活着回来的人，盯着我说：“你知道同学是终生的竞争对手，尤其是大学同学，我这辈子在他面前是彻底认输了。”我安慰他说：“唉，为了儿女没办法，谁都有英雄气短的时候。”于是，她的女儿成了江苏省一家四大国有银行的正式职工。2009年我去上海，又见到他。我问：“女儿怎么样？”他哭笑不得地说：“可别提了，人家的工作都挣钱，我女儿的工作是亏钱。”我问：“为什么？”他说：“都是绩效考核惹的祸！你知道现在银行都上市了；上市就有业绩压力了。从去年开始，我女儿银行推行绩效考核。银行把指标层层分解到各分行，各分行再分解到各支

3、行，各支行最后分解到每个员工脑袋上。我女儿是做前台的，他们每个人都有推销信用卡的任务，我女儿的任务是八张。她第一个月没有完成任务，就让我和我老婆一人办了二张；第二个月仍没完成任务，结果，她自己一个人办了四张。我们家现在一下子有了八张信用卡。”我说：“你们家成美国人了，每人好几张信用卡！”他接着说：“也不是她一人这样做，她说完不成任务的同事都这样。银行很快就发现怎么一下多了这么多睡大觉的信用卡？于是，又考核信用卡的活跃程度。结果怎么着？我女儿就逼着我们轮流使用信用卡，这个月用这张，下一个月用另外一张。现在我们买东西，要先问人家收不收信

4、用卡；不收，就去别的地方。我们家现在连油盐酱醋这些东西，都要特地跑到大超市买；算上交通费和时间，这些东西比原来就近买的都贵！我老婆说：我们现在是全家贴钱给银行打工呢！”我同学看我张着嘴好像天外来客似地听着，又说：“这还不算，他们银行今年又给每个员工订了推销基金的指标，员工的奖金要同推销的基金额挂钩。可是我女儿像我一样，嘴笨不说，说假话还脸红。结果连续两个月考核，她都排在尾巴，下班回家就吃不下饭。最后没办法，我们家把30万储蓄拿出来买了女儿的基金，女儿的饭碗保住了，可是半年后我们家基金整整亏了10万！你说，我女儿这工作是赚钱还是亏钱？

5、”他接着又说：“这还不算完，银行又考核微笑服务。如果员工对客人不微笑或者受到客人投诉也要扣奖金。结果这下好了，女儿上班时笑了，回家脸就耷拉下来，搞得我们两口子在她面前说话也要小心翼翼。”他越说越气愤，把我也捎带上了：“都是你们这帮所谓教授专家为了赚钱，到处推行什么目标管理KPI360度平衡卡给搞的。像你我这么大岁数的人，谁还不懂：人心里不舒服，对人怎么可能友善？如果真对你友善了，不是有求于你，就是给逼出来的；可是逼出来的笑，能是好笑吗？！不信，你现在去银行看看那些员工的脸！”心理学有一条定律叫“转向攻击”，说的是人不幸福对别人不友善

6、的道理。同学女儿对工作不满意，心里自然不幸福；心里不幸福，对上级不敢发火，只能发泄到其他相关对象身上，比如：工作本身，同事和顾客。可是360度评估让她对同事也不敢不友善，绩效评估让她对工作不敢马虎，微笑服务让她对顾客也不敢发火，但她也是人呀，心里不满总要有个渠道发泄才行，于是她只能让自己那张年轻女孩的脸变得不好看，以此来攻击整个环境——让环境充满着假笑苦笑职业笑，谄笑奸笑皮笑肉不笑，唯独少了真笑。相比之下，海底捞火锅店那些服务员的笑容，尽管不如星级酒店服务员那样得体，但他们的笑是真诚的。真的东西总能打动人，让你没办法不注意它。可是转

7、念一想，这似乎没有理由呀！这些处在社会最底层，拿着最低工资，忍受巨大城乡差别的年轻服务员怎么能有如此真诚的笑？！难道他们真的很幸福？要知道这些背井离乡的女孩和小伙子们，每天工作十几个小时，工作几乎是他们生活的全部，难道他们对工作真的很满意？难道他们就没有绩效考核?我问海底捞董事长张勇：“你难道不搞绩效考核吗？”他说：“怎么不搞？只不过我考核的内容不同。比如，我们不仅不考核每个店的营业额、利润和成本，我们也不考核翻台率和单客销售额这些餐馆行业的一般KPI指标。”我问：“为什么？”他说：“这些财务指标都是结果，同店长和服务员的努力有没有

8、关系？有关，但关系不太大。比如，一个餐馆选址错了，店长和员工再努力，也比不过另一个位置好的店；还有我们火锅店的口味、菜式和价钱都是公司统一决定的，同基层的店长和服务员也没有大关系。如果你非要考核这些结果指标，就会把员工的注意力引到歪道