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宽带网格经理日常工作规范

'宽带网格经理日常工作规范'
宽带网格经理日常工作规范2014.7目 录前言 2第一章 公众固网宽带网格经理岗位职责 2第二章 工作职责及规范 4一、销售管理 4二、项目经营管理 6三、渠道帮扶 7四、宣传促销 10五、客户续费 17六、关注新项目 18 宽带网格经理日常工作规范前 言为进一步加强宽带网格经理的业务培训,划定工作目标,提升工作效率,强化宽带网格经理的日常行为规范管理,特制定本工作规范。本工作规范将作为宽带网格经理日常行为指南,同时也作为新入职宽带网格经理的岗前培训材料。第一章 公众固网宽带网格经理岗位职责序号工作职责具体内容周期频次规范与标准1销售管理负责承接经营单位下达至本网格各项任务计划。根据任务计划,进一步细化分解至网格各项目具体包括:制定工作计划、促销计划,分解净增用户目标、续费目标、端口资源利用率目标等。每月1次参见《宽带网格经理日常工作规范》P4页。2项目经营管理1、基础信息管理:通过建立项目基础信息台账,了解本网格内项目各项基础信息,包括覆盖用户数、物业关键人等,有针对性开展项目经营活动。每月1次以上参见《宽带网格经理日常工作规范》P5页。2、项目经营指标:网格经理对项目发展的各项数据应该及时掌握,包括项目的出账用户、净增用户、续费率、端口资源利用率等。关注项目中的佣金构成、佣金发放情况,帮助代理商核算投入与产出。3、项目竞争环境:了解项目市场占有率以及其他运营商在本项目上的促销政策、促销活动开展情况、网络资源变化等信息。3渠道帮扶1、项目代理商:与项目代理商及代理商业务人员保持密切沟通,安排布置其开展日常项目营销工作,并协助解决在经营发展过程中存在的问题,确保日常工作围绕项目经营展开。每周随时参见《宽带网格经理日常工作规范》P8页。2、宽带受理点:对网格内各固网业务受理点进行帮扶及支撑。充分利用受理点门店资源优势,保证多渠道携同发展。每周1次以上参见《宽带网格经理日常工作规范》P8页。4宣传促销负责落实网格各项目的宣传布置、促销活动安排。并根据宣传布置、促销活动情况进行检查和总结评估等。每日2场以上参见《宽带网格经理日常工作规范》P10页。5客户续费1、 承接经营单位下发本网格续费指标;2、 接受本单位续费专员就续费工作的日常管理,并负责组织指导渠道代理商开展用户维系工作;3、 负责加强网格下用户信息的管理。每月整月关注参见《宽带网格经理日常工作规范》P19页。6关注新项目1、积极关注网格内项目拟建的楼盘,或联通尚未覆盖的优质成熟楼盘的新准入工作。通过新项目的引进,提升网格内业务发展的空间。每月不定期参见《宽带网格经理日常工作规范》P20页。2、根据新项目建设进度的不同时间节点予以关注,同步安排项目发展的筹备工作。分别为:项目立项开始时间、项目在建时长,施工周期、项目投产时间等。第二章 工作职责及规范宽带网格经理日常工作包括销售管理、项目经营管理、渠道帮扶、宣传促销、客户续费、关注新项目等六个方面。所有工作都应围绕“项目经营”这一目标展开。一、销售管理网格经理负责承接经营单位五达至网格内的各项任务计划,根据任务计划,进一步细分至网格各项目,具体如下:序号任务指标具体内容完成时间参考方法1制定月度工作计划制定月度工作计划,明确本月需完成工作内容、达到工作目标及行动步骤等。每月28日之前完成次月的工作计划1、紧紧围绕“项目经营”这一主线制定月度工作计划。 2、计划制定内容包括:明确网格整体业务发展目标,包括发展、净增、续费、端口资源利用率、新项目洽谈、渠道网点拓展等各项内容。 3、对上月未完成工作计划,本月的改进措施等。2制定促销计划根据项目业务发展情况,制定月度项目促销计划,包括项目促销安排,包括物业协调落实、促销时间、促销地点、参与促销人员落实、促销物资准备每月28日之前完成次月的工作计划1、根据项目业务发展实际情况,有针对性的组织项目促销,合理安排促销场次。 2、并且保证各网格内每日至少有2场以上促销活动开展。3、因受天气影响无法开展促销时,应有应急方案配合予以补充。3净增出账用户业务发数分解根据网格任务数细分至各项目每月28日之前完成次月的任务分解1、根据项目存量用户数规模; 2、根据项目端口资源利用率情况; 3、根据项目入住情况; 4、其他需关注情况。4续费目标保障根据续费专员每月下发的网格续费明细,将需续费目标用户反馈给各代理商,并跟踪落实续费工作的开展及完成情况,确保续费目标的实现。每月25日之前完成次月续费目标的分解1、根据续费目标用户的归属进行分解。 2、续费回访要有跟踪及反馈 。 3、发现续费异常情况及时纠偏。 二、项目经营管理(一) 、项目效能分析1、 项目基础信息台账网格经理必须清晰了解网格内各项目的基础信息,通过建立基础台账熟悉并掌握项目的各项信息,便于项目经营工作开展。台账表格模板如下:项目基础信息台账项目名称项目详细地址建成时间项目性质覆盖户数接入方式端口数物业方物业联系人联系电话物业返利情况入住情况竞争对手情况市场份额                            2、 项目经营信息网格经理必须熟悉项目在经营发展过程中的各项经营指标,通过对经营指标注的掌握项目经营发展情况,不断总结经验,调整销售策略,提高经营能力。项目经营指标台账项目名称 出账用户数出账收入净增用户续费指标端口资源利用率佣金返利上月本月任务上月本月任务上月本月任务上月          3、 项目竞争环境通过收集外部其他竞争运营商的产品资费信息及宣传活动安排,有策略的采取相应应对措施,做到自知自彼,百战不殆。项目竞争信息项目名称 电信移动长宽艾普其他建议应对措施                 
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