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科威达有效沟通培训

'科威达有效沟通培训'
科威达公司《有效沟通 人力资源部  2011年11月 1v态度v知识v技巧 一个渴望成功的人必须掌握的三种技巧v沟通技巧v管理技巧v团队协作技巧1.在沟通中,我与对方保持目光交流。2.在我与别人沟通时,我会让对方陷入思索中,对方也会对我说:“这真是个好问题。”3.对于一些问题,我会从他人的角度看待和理解。4.我认真听,即使我的观点被否定了。5.在交谈时,我能够通过观察得知别人的态度。6.如果其他人不同意我的看法,我能做到不心烦,特别是其他人没有我有经验时。7.当我批评人时,我确信我提到人们的行为,而不是人本身。即工作中对事不对人。8.我解决问题,能控制感情。9.提供其他信息让对方明白,你很在乎这件事。10.对下属的沟通,我可以做到清楚且能很好地解释他们的想法。11.当我不理解一个问题时,会提出需要解释。12.我与对方交流时,给予对方反馈,尤其是在他希望有所反应时,避免对方有独白的感觉。13.当沟通出现争议时,我注意改变话题。14.在给别人打电话时避免要求什么。? 沟通的定义? 沟通的三大要素? 沟通的两种方式? 沟通的双向性? 沟通的三个行为v为了设定的目标,把信息,思想和 情感在个人或群体间传递,并达成 共同协议的过程。v要有一个明确的目标v达成共同的协议v沟通信息、思想和情感v语言的沟通v肢体语言的沟通 口头 书面 图片一对一(面对面) 信 幻灯片小组会 用户电报 电影讲话 发行量大的出版物 电视/录像电影 发行量小的出版物 投影电视/录像 传真 照片\图表\曲线图\电话(一对一/联网) 广告 画片等无线电 计算机 与书面模式相关的媒录像会议 报表 介定量数据 电子邮件 方式二:肢体语言的沟通渠道肢体语言 行为含义 表述 手势  柔和的手势表示友好、商量;强硬的手势则意味着: “我是对的,你必须听我的”。脸部表情 微笑表示友善礼貌;皱眉表示怀疑和不满意。 眼神 盯着看意味着不礼貌,但也可能表示兴趣,寻求支 持。 姿态  双臂环抱表示防御,开会时独坐一隅意味着傲慢或 不感兴趣。 声音 演说时抑扬顿挫表明热情,突然停顿是为了造成悬 念,吸引注意力。v 语言:更擅长沟通的是信息;v 肢体语言:更善于沟通的是人与人之间的思 想和情感。 你在工作 和生活中 如何有效 运用这两 种沟通方 式? 信息传送者 接受者 反馈说 听 问? 谈行为,不谈个 性? 明确沟通? 积极聆听对事不对人v 针对事件,分析原因,找出解决办法, 不评价事情执行者个人怎么样。v 在与人打交道,勿随便评价某某人及在 一个人面前评价另一个人的为人等。v 提工作建议时,不要因为上司的决定不 符合你的价值观,就去评价上司的为人。v 主题明确(最好是一个)。v 主题的内容、资料齐全、有说明力。 与v 思路与条理清晰:提出问题-分析问题-解决问题。领 导 打 选择恰当的时机提议 交 资料、讯息和数据极具说明力 道 质疑要有答案 中 简明扼要、重点突出 的 微笑、自信、不伤领导自尊 运 用 听而不闻聆 假装聆听听的 选择性聆听层次 专注聆听 设身处地聆听 案例一:v 美国汽车推销之王乔·吉拉德曾有过一次深刻的体验。 一次,某位名人来向他买车,他推荐了一种最好的车型给他。 那人对车很满意,眼看就要成交了,对方却突然变卦而去。v 乔为此事懊恼了一下午,百思不得其解。到了晚上11点 他忍不住打电话给那人:“您好!我是乔·吉拉德,今天下 午我曾经向您介绍一款新车,眼看您就要买下,却突然走了。 这是为什么呢?”v “你真的想知道吗?”v “是的!”v “实话实说吧,小伙子,今天下午你根本没有用心听我 说话。就在签字之前,我提到我的儿子吉米即将进入密执安 大学读医科,我还提到他的学科成绩、运动能力以及他将来 的抱负,我以他为荣,但是你毫无反应。”主要内容三:沟通中的态度? 沟通中表情与沟通者的态度息息 相关,态度决定行动。? 在沟通中没有一个好的态度,是 不可能有好的表情与语气的。 沟通中的态度果敢的 强迫 合作 折衷 回避 迁就 合作的序号 测试要点 自我 测试 1 沟通中双方都能阐述担心的问题 2 沟通中你是否积极并愿意解决问题 3 沟通中你们是否共同研究解决方案 4 对事不对人,不揭短,不指责 5 沟通达成双赢目的,大家都获益 ? 有效沟通的8点启示? 沟通效果的来源? 识别接受与抗拒? 消除抗拒的技巧? 表达技巧与语言控制v 有效的双向沟通的先决条件是和谐气氛v 沟通的方式不能一成不变v 应给别人一些空间v 沟通的意义决定于对方的回应v 不要假设v 直接对话,坦而言之v 共同信念与共同价值是达到良好沟通的重要保证v 坚持找出新的解决方法 文字 7% 38% 55%身体语言 声调接受的讯号 抗拒的讯号足够的眼神接触(50%) 没有足够的眼神接触(30%)眼神接触时,你点头及微笑,对方 眼神接触时,你点头及微笑,对方不跟跟从配合 从配合相近的身体姿势,包括一同坐或站 不协调的身体站姿,包括坐立,或者突立 然改变身体姿势而没有明显的理由声调相近,包括快慢、声音大小等 声调不协调,包括快慢、大小等,或者 越说声越大;对你说的感兴趣(至少部份如此) 不支持的文字,或者多次说题外话话中带有支持性的文字 否定或质疑你所说的邀请你分享食物或饮料等 频频看表,或作其他无关的事v举例:你叫你一名下属去替你买咖啡, 他不肯去,表现出抗拒。你怎么样来做?v 以下是消除抗拒法的五个步骤,对应 于每个步骤,提供了一个范例句子(说 法),并说明了为什么这样做(意义)。步骤 说法 意义说出他的抗拒 你是说你不想替我去买咖啡? 我明白你的意思说出他的感受 我想若你现在出去买,你心里 我了解你的感受 会感到不高兴了,对吗?建立一致意见 其实我俩一向配合得很好,是 我们有很多一致的地方 吗?找出或有的潜伏理由 你一向不是这样的,是否有一 我在乎你,我关心你或需要 些是我不知道?找出共同解决办法 让我们一同找出解决办法,怎 凡事总有3个以上解决 样克服以及照顾了你而同时我 方案 的需要又可以满足吗?v注意场合? 注意对象? 把握时机1 注意场合v 说话是在一定场合中进行,并受其影响和制约v 的。说话艺术的高低、效果的优劣,不仅和表达的v 内容有关,也与具体场合密切相关。场合不同,人v 们的心理和情绪也往往会随之发生改变,从而影响v 说话者对思想感情的表达,以及听话者对话语意义v 的理解。场合的注意有以下几个方面: 庄重与否 v 亲密与否 v 正式与否 v 喜庆与否 案例二: Why? 鲁迅曾讲过这样一个故事:一户人家生了一个男孩,合家高兴透顶,满月的时候,抱出来给客人看,大概是想得到一点好兆头。一个客人说:“这孩子将来要发财。”他于是得到一番感谢。另一个客人说:“这孩子将来要做官。”他于是得到几句恭维。第三个客人说:“这孩子将来是要死的。”他于是得到一顿痛打。前两位客人说的毫无根据,第三个客人说的确是客观事实,但待遇不同。v 2 注意对象。v 言谈举止,无论是当众自我表现,还是传递信v 息,都是在一定的时间和环境与特定对象单向或双v 向的交流过程中实现的。说话、听话的双方共处统v 一环境之下,构成了谈话的三要素。说话应从以下v 几个方面注意说话的对象:性别 年龄 文化层次文化背景。 案例三: Why? 有一个秀才去买柴,他对卖柴的人说:“荷薪者过来!”卖柴的人听不懂“荷薪者”(担柴的人)三个字,但是听得懂“过来”两个字,于是把柴担到秀才前面。 秀才问他:“其价如何?”卖柴的人听不太懂这句话,但是听得懂“价”这个字,于是就告诉秀才价钱。 秀才接着说:“外实而内虚,烟多而焰少,请损之。(你的木材外表是干的,里头却是湿的,燃烧起来,会浓烟多而火焰小,请减些价钱吧。)”卖柴的人因为听不懂秀才的话,于是担着柴就走了。 卖柴的人 秀 才v 3 把握时机。 说话除了要注意场合和对象外,还要把握说话的 时机,这需考虑以下几个因素:切入话题时机、控 制说话时机、充分利用说话时机。v 寻找共同点 v 提出新见解 v 适时切入 Ø 语言控制Ø 情理相融Ø 简洁精炼Ø 委婉含蓄Ø 美化声音v 目光接触v 眼眉动作v 眨眼v 拳头握紧或半握v 胸前叉手v 撓后脑或摸耳朵v 跷腿v 后靠椅背l接听电话l拨打电话l转接电话 接听电话礼仪v 一般程序与注意事项v 接电话时的开头问候语要有精神;v 接听及时(一声后、三声内);v 铃声响后很久接时致歉;v 拿起话筒后立即自报家门并问候;v 通话时声调、语气自然友好;v 因故中断电话要耐心等后再打来;v 对打错电话要礼貌热情;v 会晤重要客人或参加会议期间来电,向其说明原因 与致歉并承诺稍后再联系; 接听电话礼仪v 一般程序与注意事项:v 要理睬另一个打进电话;v 无论多忙多累都不能拔下电话线;v 听到电话铃响,若口中正嚼东西,不要立刻接听电话, 应 迅速吐出食物,再接电话;v 听到电话铃响,若正嬉笑或争执,等情绪平稳后再接电话;v 电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头;v 电话来时正和来客交谈,应告诉对方有客人在,待会给他回 电;v 工作时朋友来电,应扼要迅速地结束电话;v 接到投诉电话,千万不能与对方争吵。 拨打电话应注意的事项v 准备好所需要用到的资料、文件等;v 要考虑打电话的时间、对方此时是否有时间 或方便;v 注意确认对方的电话号码、单位、姓名、以 避免打错电话;v 讲话的内容要有次序,简洁,明了;v 注意讲话时间,不宜过长;v 要使用礼貌用语;v 避免外界的杂音或私语传入电话内。 转接电话技巧v 电话公务、代传(5W1H)? ——who谁打来的、where什么地址、 when什么时间、Why为什么、what什么 事情、How如何处理。 电话形象v 礼貌用语v 通话的时机v ——谁先挂电话:平级间?上下级之间?v 技巧v ——不选周一上午、上班的前两个小时v ——不选周末、周五下班前v ——不选晚10点到第二天早上7点前打电话v 通话时举止表现? ——表情、动作、态度、语气的好否是对通话 人的尊重与自尊的体现。主要内容六:怎样与上级、同级、下属人员进行良好的沟通?? 面对主管-----?? 面对同仁-----?? 面对部属-----?1、与上司相处v    尊重上司、但不怕,事先整理好要谈的内容,以轻重 缓急记入笔记v    要有数据观念,不可乱讲,好好听取上司的暗示作笔 记v    不发牢骚,不要只提出问题,而不提出解决问题的方 案v    与上司意见相左时,应选对时机,不宜在上司忙急时v    进行工作之中,应不断提出进行报告,报告是建立上 下级关系的基础 面对主管——怎样与上司沟通v 2、挨上司骂要领v 工作挨骂,人之常情v 表现出应有的气量,不要顶嘴,也不要可不在乎的样子v 低头不语,偶而点头v 辩论之前,先道歉“对不起” v 了解上司在骂什么,改过就是,把骂当成教导v 找人倾听对象倾诉一番,不要压在心中v 上司不讲理时,这边听,那边出,心中想着快乐之事,但表 面上装出反省的样子v 次日要早到公司,以最好的精神与上司和同事打招呼,不要 有恨意,不要可怜 面对同仁——怎样与同级人员沟通v 1、与同事相处ü 尊重对方,不可自傲自满,不可凡事都自认为有一 套ü 不讲同事的坏话ü 不可自吹自擂ü 多沟通、多协调、多合作ü 多站在对方的角度想问题,少站在自己的角度想问 题ü 别人不肯与自己合作,是因为自己先不与别人合作 面对同仁——怎样与同级人员沟通2、与同事合作五大原则ü 同事不会有错ü 如果同事有错,一定是我看错ü 如果不是我看错,也一定是因为我的错,才 造成同事的错ü 总之同事不会有错ü 只要认为同事不会错,与同事相处一定很不 错 面对部属——怎样与下属沟通v 1、与下属相处ü 讲话不可太快,一句一句讲清楚ü 讲话不可太长,不可哆嗦,不可一再重复ü 讲话不可太抽象,重点要加强,声音有高低v 2、倾听的艺术ü 少讲多听,不可打断对方讲话,轻松点,不要让对方有压力ü 认真听,不可不耐烦,站在对方立场想ü 控制情绪,保持冷静ü 不争论,不批评ü 多发问,表示认真在听 面对部属——怎样与下属沟通v3、如何责骂ü 责骂什么事情要明确指出ü 把事情搞清楚后再责骂ü 不可当众人之面责骂人ü 只就事论事,不搞人身攻击ü 不可骂粗话,不可伤人自尊心ü 暴怒时最好不要责骂下属? 与领导相处的六大忌讳? 向领导请示与汇报的技巧? 怎样获得上级的赏识ü 不要冲撞上级ü 不要顾上不顾下ü 不要唯唯诺诺ü 不要恃才傲物ü 不要过于亲密ü 不要过于疏远v聆听命令v探讨可行性v拟订工作计划v及时汇报(过程中)v完成后汇报v了解上级v主动与上级进行沟通v把自己的优点展示出来v抓住关键时刻解决一些问题v把上级不愿或不便承担的事情接过来v坚决执行上级的决定? 原则一:讲出来? 原则二:不批评、不责备、不抱怨、不攻击、 不说教。? 原则三:互相尊重? 原则四:绝不口出恶言? 原则五:不说不该说的话? 原则六:情绪中不要沟通,尤其是不能够做决 定的时候? 原则七:理性的沟通、不理性不要沟通? 原则八:觉知? 原则九:承认我错了? 原则十:说对不起? 原则十一:让奇迹发生? 原则十二:爱? 原则十三:等待转机? 原则十四:耐心? 原则十五:智慧六种使他人喜欢你的方法? 真诚地关心他人 ? 经常微笑? 记住,姓名对任何人而言,都是最悦耳 的语音 ? 聆听。鼓励别人多谈他自己的事 ? 谈论他人感兴趣的话题 ? 衷心让他人觉得他很重要 v 一、敬酒 v 劝酒者起身敬酒,被劝者会说:“屁股一抬,喝了重来”, 意让劝酒者再喝一个。 v 此时劝酒者应对:“屁股一动,表示尊重”。 v 二、男士敬酒 v 男人不喝酒,交不到好朋友。 v 感情深一口闷,感情浅舔一舔。 v 三、 女士给领导敬酒 v (一)、女士劝酒:激动的心,颤抖的手,我给领导到杯酒, 领导不喝嫌我丑。 v 四、朋友敬酒两只小蜜蜂呀,飞到花丛中呀。。。。 v 宁可胃上烂个洞,不叫感情裂条缝。 v 感情深,一口闷;感情浅,舔一舔; 感情厚,喝不够; v 感情薄,喝不着; 感情铁,喝出血。 v 一两二两漱漱口,三两四两不算酒, v 五两六两扶墙走,七两八两还在吼。 v 男人不喝酒,枉在世上走 v 只要心里有,茶水也当酒 v 酒是粮食精越喝越年轻 v 东风吹,战鼓雷,今天喝酒谁怕谁! v 酒肉穿肠过,朋友心中留! v 半斤不当酒,一斤扶墙走,斤半墙走我不走。 v 酒逢知已千杯少,能喝多少喝多少,喝不了赶紧跑。 v 革命小酒天天醉.............. 两腿一站,喝了不算。 v 甘为革命献肠胃 革命的小酒天天醉, 喝红了眼睛 喝坏了胃,喝得手软脚也软, v 喝得记忆大减退。 喝得群众翻白眼, v 喝得单位缺经费; 喝得老婆流眼泪, v 能喝不喝也不对,我们也是天天醉! 辣酒涮牙,啤酒当茶 v 6个6啊!哥两好啊!谁怕谁啊,乌龟怕铁锤啊! v 客人喝酒就得醉,要不主人多惭愧 v 革命小酒天天醉,回家和老婆背靠背, v 老婆告到纪检委员会,纪委书记说:该喝不喝也不对; v 老婆告到人大常委会,人大主任说:这笔开支早就在预算内; v 老婆告到妇女联合会,妇女主任说:我家那位也是天天醉; v 老婆告到市委联席会,市委书记说:喝死了我们为他开追悼会. v 小快活,顺墙摸; v 大快活,顺地拖。 v 人在江湖走,哪能不喝酒 不会喝酒, 前途没有 一喝九量,重点培 养 只喝饮料,领导不要 v 能喝不输,领导秘书 一喝就倒,官位难保 长喝嫌少,人才难找 一半 就跑,升官还早 全程领跑,未来领导 相聚都是知心友,我先喝俩舒 心酒。 v 路见不平一声吼,你不喝酒谁喝酒?---令打酒官司的人喝一 杯 v 锄禾日当午,汗滴禾下土,连干三杯酒,你说苦不苦? v 春眠不觉晓,处处闻啼鸟,举杯问小姐,我该喝多少?---小 姐说了算 少小离家老大回,这杯我请小姐陪。---与在座小 姐对饮一杯 跟着感觉走,这次我喝酒。---咳,没办法,喝 了吧来时夫人有交代,少喝酒来多吃菜。 酒壮英雄胆,不 服老婆管 酒量不高怕丢愁,自我约束不喝酒。 v 量小非君子,无毒不丈夫 市场经济搞竞争,快将美酒喝一 盅。  v 日出江花红胜火,祝君生意更红火。---请经商下海者喝一杯 结识新朋友,不忘老朋友。---与新老朋友共干一杯 朝辞白 帝彩云间,半斤八两只等闲。---好酒量,喝一杯危难之处显 身手,妹妹(兄弟)替哥喝杯酒。 一条大河波浪宽,端起 这杯咱就干。---自饮一杯 东风吹,战鼓擂,今天喝酒谁怕 谁?万水千山总是情,少喝一杯行不行? v 要让客人喝好,自家 先要喝倒! v 商品经济大流通,开放搞活喝两盅。 v 酒逢知己千杯少,话不投机大口喝 v 若要人不知,除非你干杯 天蓝蓝,海蓝蓝,一杯一杯往下 传 天上无云地下旱,刚才那杯不能算 v 酒逢知己饮,诗向会人吟 v 百川到东海,何时再干杯,现在不喝酒,将来徒伤悲 v 感情铁不铁? 铁! 那就不怕胃出血! 感情深不深? 深! 那就不 怕打吊针! 会喝一两的喝二两, 这样朋友够豪爽! v 会喝二两的喝五两, 这样同志党培养! v 会喝半斤的喝壹斤, 这样哥们最贴心! v 会喝壹斤的喝壹桶, 回头提拔当副总! v 会喝壹桶的喝壹缸, 酒厂厂长让你当! v 出门在外老婆交代,少喝酒、多叨菜,够不着了站起来。 输了咱不喝,赢了咱倒赖.科威达公司《有效沟通 人力资源部  2011年11月 1v态度v知识v技巧 一个渴望成功的人必须掌握的三种技巧v沟通技巧v管理技巧v团队协作技巧1.在沟通中,我与对方保持目光交流。2.在我与别人沟通时,我会让对方陷入思索中,对方也会对我说:“这真是个好问题。”3.对于一些问题,我会从他人的角度看待和理解。4.我认真听,即使我的观点被否定了。5.在交谈时,我能够通过观察得知别人的态度。6.如果其他人不同意我的看法,我能做到不心烦,特别是其他人没有我有经验时。7.当我批评人时,我确信我提到人们的行为,而不是人本身。即工作中对事不对人。8.我解决问题,能控制感情。9.提供其他信息让对方明白,你很在乎这件事。10.对下属的沟通,我可以做到清楚且能很好地解释他们的想法。11.当我不理解一个问题时,会提出需要解释。12.我与对方交流时,给予对方反馈,尤其是在他希望有所反应时,避免对方有独白的感觉。13.当沟通出现争议时,我注意改变话题。14.在给别人打电话时避免要求什么。? 沟通的定义? 沟通的三大要素? 沟通的两种方式? 沟通的双向性? 沟通的三个行为v为了设定的目标,把信息,思想和 情感在个人或群体间传递,并达成 共同协议的过程。v要有一个明确的目标v达成共同的协议v沟通信息、思想和情感v语言的沟通v肢体语言的沟通 口头 书面 图片一对一(面对面) 信 幻灯片小组会 用户电报 电影讲话 发行量大的出版物 电视/录像电影 发行量小的出版物 投影电视/录像 传真 照片\图表\曲线图\电话(一对一/联网) 广告 画片等无线电 计算机 与书面模式相关的媒录像会议 报表 介定量数据 电子邮件 方式二:肢体语言的沟通渠道肢体语言 行为含义 表述 手势  柔和的手势表示友好、商量;强硬的手势则意味着: “我是对的,你必须听我的”。脸部表情 微笑表示友善礼貌;皱眉表示怀疑和不满意。 眼神 盯着看意味着不礼貌,但也可能表示兴趣,寻求支 持。 姿态  双臂环抱表示防御,开会时独坐一隅意味着傲慢或 不感兴趣。 声音 演说时抑扬顿挫表明热情,突然停顿是为了造成悬 念,吸引注意力。v 语言:更擅长沟通的是信息;v 肢体语言:更善于沟通的是人与人之间的思 想和情感。 你在工作 和生活中 如何有效 运用这两 种沟通方 式? 信息传送者 接受者 反馈说 听 问? 谈行为,不谈个 性? 明确沟通? 积极聆听对事不对人v 针对事件,分析原因,找出解决办法, 不评价事情执行者个人怎么样。v 在与人打交道,勿随便评价某某人及在 一个人面前评价另一个人的为人等。v 提工作建议时,不要因为上司的决定不 符合你的价值观,就去评价上司的为人。v 主题明确(最好是一个)。v 主题的内容、资料齐全、有说明力。 与v 思路与条理清晰:提出问题-分析问题-解决问题。领 导 打 选择恰当的时机提议 交 资料、讯息和数据极具说明力 道 质疑要有答案 中 简明扼要、重点突出 的 微笑、自信、不伤领导自尊 运 用 听而不闻聆 假装聆听听的 选择性聆听层次 专注聆听 设身处地聆听 案例一:v 美国汽车推销之王乔·吉拉德曾有过一次深刻的体验。 一次,某位名人来向他买车,他推荐了一种最好的车型给他。 那人对车很满意,眼看就要成交了,对方却突然变卦而去。v 乔为此事懊恼了一下午,百思不得其解。到了晚上11点 他忍不住打电话给那人:“您好!我是乔·吉拉德,今天下 午我曾经向您介绍一款新车,眼看您就要买下,却突然走了。 这是为什么呢?”v “你真的想知道吗?”v “是的!”v “实话实说吧,小伙子,今天下午你根本没有用心听我 说话。就在签字之前,我提到我的儿子吉米即将进入密执安 大学读医科,我还提到他的学科成绩、运动能力以及他将来 的抱负,我以他为荣,但是你毫无反应。”主要内容三:沟通中的态度? 沟通中表情与沟通者的态度息息 相关,态度决定行动。? 在沟通中没有一个好的态度,是 不可能有好的表情与语气的。 沟通中的态度果敢的 强迫 合作 折衷 回避 迁就 合作的序号 测试要点 自我 测试 1 沟通中双方都能阐述担心的问题 2 沟通中你是否积极并愿意解决问题 3 沟通中你们是否共同研究解决方案 4 对事不对人,不揭短,不指责 5 沟通达成双赢目的,大家都获益 ? 有效沟通的8点启示? 沟通效果的来源? 识别接受与抗拒? 消除抗拒的技巧? 表达技巧与语言控制v 有效的双向沟通的先决条件是和谐气氛v 沟通的方式不能一成不变v 应给别人一些空间v 沟通的意义决定于对方的回应v 不要假设v 直接对话,坦而言之v 共同信念与共同价值是达到良好沟通的重要保证v 坚持找出新的解决方法 文字 7% 38% 55%身体语言 声调接受的讯号 抗拒的讯号足够的眼神接触(50%) 没有足够的眼神接触(30%)眼神接触时,你点头及微笑,对方 眼神接触时,你点头及微笑,对方不跟跟从配合 从配合相近的身体姿势,包括一同坐或站 不协调的身体站姿,包括坐立,或者突立 然改变身体姿势而没有明显的理由声调相近,包括快慢、声音大小等 声调不协调,包括快慢、大小等,或者 越说声越大;对你说的感兴趣(至少部份如此) 不支持的文字,或者多次说题外话话中带有支持性的文字 否定或质疑你所说的邀请你分享食物或饮料等 频频看表,或作其他无关的事v举例:你叫你一名下属去替你买咖啡, 他不肯去,表现出抗拒。你怎么样来做?v 以下是消除抗拒法的五个步骤,对应 于每个步骤,提供了一个范例句子(说 法),并说明了为什么这样做(意义)。步骤 说法 意义说出他的抗拒 你是说你不想替我去买咖啡? 我明白你的意思说出他的感受 我想若你现在出去买,你心里 我了解你的感受 会感到不高兴了,对吗?建立一致意见 其实我俩一向配合得很好,是 我们有很多一致的
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