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【7A文】管理学与人力资源.docx

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【MeiWei_81重点借鉴文档】管理学与人力资源管理第一章企业的利益相关者一、名词解释利益相关者:与公司有联系或影响的各种群体内部利益相关者:以直接方式参与企业业务活动的个人或群体外部利益相关者:以间接方式参与企业业务活动的个人或群体二、简答题知识内部利益相关者:雇员→获得公平的待遇高水平的工作报酬雇佣期限晋升前景管理者→达到组织目标股东(所有者)→获得股息收入利润最大化消费者→质量安全售后服务供应商→货款外部利益相关者:本地社区政府环境第二章管理过程一、名词解释管理:五个基本管理职能的运作过程,包括计划、组织、人员安排、指挥和领导、控制。责任:是一个人确保恰当地完成任务或工作的职责。授权:是向组织中较低层次的人传递权威和职权的过程。记住:权威能够授予而责任不能授予是非常重要的。职能关系:与专家咨询或支持服务有关,他们对外是正式的直线管理结构。直线经理:是被授权管理一个特定活动领域的人。二、简答题知识1、权威:是执行任务的法定权利和能力。有3种类型:(1)、法定权威:来自于组织制定的内部规则。(2)个人权威:来自于人的个性。(3)名誉权威:来自于知识。(4)、经济权威:来自于从经济环境中获取的权利。2、职权与权威区别:权威涉及到完成一项任务的权利;职权涉及一个人为了确保完成被授予了权威的工作,而指导他人完成任务的能力。职权是一个职位概念,因为它来源于个人角色。影响管理过程的2个概念:1、直线经理2、职能关系3、直线组织结构显示特定的任务权威和责任层次,这样具有4个优点:(1)容易理解和操作。(2)具有能够迅速决策的清晰而直接的命令链。(3)具有清晰的责任划分和权威分配。(4)可以产生稳定的、易于控制的组织。直线经理与职能关系的差别:具有直线管理权威的经理能够直接影响工作成果,因为它包括指示下属的职权;职能关系在许多公司中非常重要,并且要经常征求专家建议,以及把这些建议融入组织的工作实践。垂直命令链:从组织层级结构顶部向低部传递的权力序列。4、如果控制幅度过宽,可能降低经理与下属人员的接触,从而导致:(1)直接监督困难,可能导致控制。(3)激励、士气和产量可能受到影响。(2)非正式的小组产生非正式的领导角色。5、控制幅度过窄,管理可能应得昂贵和浪费,会导致:(1)增加管理和行政成本。(3)意味着太多的监督,可能会抵制积极性。(2)引起潜在的决策延迟,当然这依赖于命令链的长度。三、案例分析知识点1、授权可以作为一种激励员工的工具。有效授权需以下条件:(1)必需清楚地传达任务,以便使下属能够理解所承担的任务性质和他们的权威限度。(2)被授权工作的人必须有能力完成所授予的任务。(4)经理必须信任下属。(3)经理必须为下属犯错误做好准备,尽管他们的表现要受到监视,必要时受到控制。(5)经理必须平易近人,愿意倾听下属的意见并与他们进行思想交流。(6)经理必须确保把职权和权威两者都授予下属,并让其他组织成员了解所发生的授权过程。2、扁平结构与纵深结构的区别:前者意味着管理者有很多的下属要与之保持联系,并将很少有机会获得晋升;后者意味着管理者有较少的下属要保持联系,并有更多的机会获得晋升。3、管理活动包括以下7项(简称:PODSCRB)P(计划:planning)决定组织如何利用可利用资源来达到组织目标的活动。O(组织:organizing)对任务以及完成任务所需资源的具体组织和协调的活动。S(人员安排:staffing)管理者以最有效的方式分配组织内可利用人力资源的活动。C(控制:controlling)测量进展及纠正偏差的活动。R(报告:reporting)提供生产过程所涉及的有关信息,以确保生产过程顺利进行的活动。B(预算:budgeting)为生产过程建立财务标准,并分配合适的资金以进行生产的活动。第三章 管理理论概述一、 名词解释等级链:从组织最高层领导人到最低层次人员的权利序列。集体精神:产生于员工关系和谐的组织,并将导致高效的组织和卓有成效的团体合作。例外管理:管理者应该把时间用来处理问题的地方。角色:将组织内部不同的职位区别开来,它一旦被定义,也就限制了某个具体员工能够对其施加影响。准则:与角色密切相关,因为它代表组织认可的行为规范。价值观:组织关于工作的普遍信念。走动式管理:与员工定期接触,以确保问题能够被及时发现的一种做法。二、简答题知识点:1、法约尔确定的管理有关的6项活动:(1)技术活动,如生产。(2)商业活动,如采购和销售。(3)财务活动,如确保充足的资本。(4)安全活动,如确保财产与人员安全。(5)会计安全,如提供财务信息。(6)管理活动,如计划和组织。法约尔的管理原则:1、劳动分工2、权利3、纪律4、命令5、指挥统一6、个人利益服从集体利益7、报酬8、集权9、等级链10、秩序11、公平12、人员稳定13、首创精神2、对车间实施科学管理,泰罗的几个步骤是:(1)采用科学的方法研究工作过程中的每一项操作。(2)研究每项操作以确定完成任务的正确方法与时间。(3)组织应当建立管理流程,将管理职责从工人身上分离。(4)有必要仔细挑选和培训工人。(5)为了确保如期完成任务。3、科学管理方法存在的不利因素:(1)降低了工人的劳动技术要求。(2)大大增加了工人雇佣机会的不确定性。(3)使工厂缺乏人性,完全忽略了劳动的社会性。(4)需要对工作过程进行非常精确的测量以达到标准化,且要求管理者具有领会来自车间工人的信息的能力。厄威克的管理原则:1、目标原则2、专业化原则3、协调原则4、权力原则5、职责原则6、明确性原则7、一致原则8、控制幅度原则9、平衡原则10、连续原则2、企业如何应对外部环境的变化的,劳伦斯和洛希得出的结论是:(1)外部环境的变化越激烈,组织分散化和集中化的需要就越迫切。(2)在变化较小的环境中,分散化不如集中化重要。(3)组织内部分散化程度越高,组织解决冲突的难度就越大。(4)运行良好的组织往往会更快地解决冲突。(5)在外部环境存在高度不确定的情况下,由中层和基层管理者来确保组织集中化。第四章领导和管理风格一、名词解释领导:一个人有能力影响团队其他成员为实现事先约定的目标而自愿做出贡献的动态过程。R理论:假设一般人本性是懒惰的,天生就不喜欢工作,并且只要有可能就会逃避工作。R理论:基于个人目标和组织目标相结合的思想,并且工作场所能够带来个人满足感。R理论与R理论:R理论的管理者倾向于集权,领导者采用这种方式来确保工作进程平稳顺畅地运行。R理论管理者注重个人参与决策过程,这种领导者最适合的方式是民主式。二、简答题知识1对领导过程产生影响的关键变量:领导者任务/目标团体成员(下属)环境/情景2领导者的类型:魅力型-人格魅力传统型-继承情景型-发展变化的特定情境职位型-和职务相关的合法权利职能型-由所
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