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【9A文】业务部与岗位职责.doc

'【9A文】业务部与岗位职责.doc'
【MeiWei_81重点借鉴文档】一、 组织架构:业务部温州区台州区丽水区二、 部门职责:1. 负责各区域的业务开拓与客户服务工作。2. 根据公司的经营战略目标,结合市场的实际情况,制订业务计划及达成情况的报告。3. 对相关市场进行调查、反馈、管理。4. 调查摸清客户的信用资料,对其进行检核、保存,建立规范的客户资料档案并有效地运用、管理好。5. 针对市场的变化,积极有效地做好新市场、新客户开发和攻关的工作。6. 对所属市场占有率的调查与分析,以便及时掌握和调控。7. 做好收款和账款异常的处理工作,防止呆账和坏账的发生。8. 做好并掌握交货期、进度、发运等事务的处理和管理。9. 做好销售合同在总经理或副总经理的授权下的签订工作。10. 认真负责的做好客户投诉的接待与处理,积极的做好交付后的服务工作。11. 落实、执行上级部署的其他工作。三、 权力:1. 参与公司业务计划的制定与执行的权。2. 在总经理或副总经理授权下合同签订的权。3. 市场反馈收集报告权以及价格的建议权4. 内部员工违规行为处罚、考核权。5. 内部员工聘用、解聘的建议权。6. 开展本部门工作的自主权。7. 向分管副总经理提交管理制度和工作流程改进并获得答复的权力。8. 其他上级特赋予的权力。四、 经理岗位职责1. 在副总经理领导下进行工作,对其负责,努力学习,提高管理水平,提升组织和执行能力,以适应企业的快速发展。2. 根据企业制定本部门的年度经营计划,全面实施的营销战略。完成公司规划的目标市场,与客户进行沟通,及时掌握客户需要,了解客户状态,收集客户信息,维护良好的客户关系。3. 制定、实施各项市场调研计划以及市场调研项目,提供专项市场报告,向主管副总经理的提出经营管理建议。4. 协助主管领导建立全面的营销战略,认真总结,定期向主管领导述职,听取指示,接受任务。5. 带头严格执行公司规章制度,认真履行其工作职责,按规定参加(主持)企业的早会、例会、大会。6. 制订企业模型业务年、季、月度业务计划和目标,并组织部门人员完成业务计划与任务。7. 负责组织并按规定参加5S现场管理工作,督促每日、每周5S工作在本部门正常进行。8. 抓好安全培训教育,严格执行相关规定,及时监督检查,每月按时参加企业安全工作会议,对会议决议事项贯彻执行,并具体负责本部门消防安全工作。9. 开发多种营销手段,扩大、拓宽市场渠道,及时、按期收回业务款项。10. 掌握市场动态,熟悉市场状况并具有独特见解。11. 协助处理大客户投诉,跟踪处理投诉结果,并进行客户满意度调查。12. 关心任何与客户有关的知识与信息并将它们记录下来,与客户保持良好的沟通与联络,及时了解客户状态。13. 保持和发展企业与各界良好的公共、客户关系,确保业务合同的履行,树立和提高企业形象,带领团队完成和超额完成业务任务。14. 深入了解本行业的发展态势,掌握最新业务信息,为企业提供业务发展战略依据。15. 进行对竞争对手在市场上业务情况的调查,综合客户的反馈意见。16. 组织市场调查与分析,撰写市场调查报告,提交公司管理层。17. 收集各类市场情报及相关行业政策与信息。通过调查研究,结合企业发展的实际情况,对公司发展战略规划提出合理化建议。18. 布置的任务在规定时限内完成了,但达不到任务要求的,处理为蓝牌警告。19. 布置的任务在执行过程中发生变化,未在1小时内向布置任务的领导反馈变化情况的予以蓝牌警告。20. 布置的任务超出规定时限的,予以黄牌警告。21. 布置的任务没有完成,未造成重大后果,处理为红牌警告。22. 布置的任务没有完成或完成后,造成重大后果,处理为:捐款100-500元。23. 客户投诉情况属实,没有造成损失的,处理为:捐款50;如造成损失的在处理捐款50元的基础之上,再承担损失的一半责任。24. 因文件的收集、流程执行和保管管理问题而影响工作进度的,予以黄牌警告。25. 因没有和员工沟通充分,造成的工作失误和影响的,予以黄牌警告。26. 因安排内部人员工作和休息的调度不当,造成人员浪费和影响工作进度的,予以红牌警告。27. 没有将公司的规章制度告知自己的下属或成员,下属或成员如违反规章制度,将承担当事人的违反规章制度责任。28. 对于每季度接受上级领导布置的任务,完成的效率最高,给与奖励:100-300元、并公告表扬。29. 对于每季度内得到客户的表扬和肯定最多的将依情奖励:200-500元并公告表扬。30. 对公司的安危有重大贡献,给与奖励1000元为起点。31. 完成企业领导交办的其他工作任务。五、 日常工作管理操作要点:1. 每天:a) 按时参加或主持早会,同时关注员工动态。b) 了解各业务项目的进度状况(包括设计、制作、安装等环节),发现异常应向相关部门进行协商,并现场解决问题,无法落实的,要迅速向主管领导报告。c) 有针对性的与本部门人员,进行必要的业务指导与督促,根据实际,帮助解决。d) 审批本部人员加班、请休假事宜。e) 了解和查阅业务信息,掌握最新业务信息,及时安排人员或本人与有意向的客户进行沟通与拜访。f) 掌握项目合同及相关情况,提醒和要求相关责任人按期收款,以免遗漏款项的催收,异常时应时处理或反应。。g) 当接到本部门人员的情况反映,应及时向其回应,并确定答复和沟通的准确时间。h) 结合客户的实情,对本部门人员进行任务分派并落实到位。i) 经常与老客户联系或回访,同时做好客户服务工作。j) 了解和掌握项目完成制作、交付等情况。k) 完成总经理交办并能完成的任务。2. 每周:a) 周一8:20参加或主持公司例会,b) 按轮值规定,上班前十分钟在大门口迎候员工。c) 每二个星期周一下午6:00参加班组长工作例会。d) 参加5S检查并小结,参加每周六下午的卫生打扫。3. 每月:a) 统核员工考勤,按规定时间报送考勤表。b) 组织本范围的安全会议并参加公司安全会议,执行和贯彻会议决议。c) 认真总结本部门和个人的工作,月末或月初向上级述职。d) 认真登录、汇总客户资料,完善其档案。e) 进行市场调查与分析,撰写市场调查报告。4. 每季:a) 第一个星期的星期二晚6:00参加员工大会。六、 业务代表岗位职责1. 在本部门经理领导下,按照下达的目标任务和客户要求,努力开拓市场,完成任务指标。2. 积极地做好本部门的各项工作,爱岗敬业、团结协作、服从分配,认真地履行其职责。3. 根据建模行业特点、性质、理念的要求,努力学习基本技能,掌握其内涵实质,以提高自身的业务水平。4. 分析客户心理,了解客户需求,有针对性地进行沟通,提供详实客户信息,为每个客户建立档案;做好对客户的回访同时做好交付后服务的工作。5. 积极拜访客户,热情接待来访客户,向客户详细介绍本公司产品,按公司规定,向客户展示或提供
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