【9A文】业务部与岗位职责.doc

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1、【MeiWei_81重点借鉴文档】一、组织架构：业务部温州区台州区丽水区二、部门职责：1.负责各区域的业务开拓与客户服务工作。2.根据公司的经营战略目标，结合市场的实际情况，制订业务计划及达成情况的报告。3.对相关市场进行调查、反馈、管理。4.调查摸清客户的信用资料，对其进行检核、保存，建立规范的客户资料档案并有效地运用、管理好。5.针对市场的变化，积极有效地做好新市场、新客户开发和攻关的工作。6.对所属市场占有率的调查与分析，以便及时掌握和调控。7.做好收款和账款异常的处理工作，防止呆账和坏账的发生。8.做好并掌握交货期、

2、进度、发运等事务的处理和管理。9.做好销售合同在总经理或副总经理的授权下的签订工作。10.认真负责的做好客户投诉的接待与处理，积极的做好交付后的服务工作。11.落实、执行上级部署的其他工作。三、权力：1.参与公司业务计划的制定与执行的权。2.在总经理或副总经理授权下合同签订的权。3.市场反馈收集报告权以及价格的建议权4.内部员工违规行为处罚、考核权。5.内部员工聘用、解聘的建议权。6.开展本部门工作的自主权。7.向分管副总经理提交管理制度和工作流程改进并获得答复的权力。8.其他上级特赋予的权力。四、经理岗位职责1.在副总经理

3、领导下进行工作，对其负责，努力学习，提高管理水平，提升组织和执行能力，以适应企业的快速发展。2.根据企业制定本部门的年度经营计划，全面实施的营销战略。完成公司【MeiWei_81重点借鉴文档】【MeiWei_81重点借鉴文档】规划的目标市场，与客户进行沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态，收集客户信息，维护良好的客户关系。1.制定、实施各项市场调研计划以及市场调研项目，提供专项市场报告，向主管副总经理的提出经营管理建议。2.协助主管领导建立全面的营销战略，认真总结，定期向主管领导述职，听取指示，接受任务。3.带头严格执行公司

4、规章制度，认真履行其工作职责，按规定参加（主持）企业的早会、例会、大会。4.制订企业模型业务年、季、月度业务计划和目标，并组织部门人员完成业务计划与任务。5.负责组织并按规定参加5S现场管理工作，督促每日、每周5S工作在本部门正常进行。6.抓好安全培训教育，严格执行相关规定，及时监督检查，每月按时参加企业安全工作会议，对会议决议事项贯彻执行，并具体负责本部门消防安全工作。7.开发多种营销手段，扩大、拓宽市场渠道，及时、按期收回业务款项。8.掌握市场动态，熟悉市场状况并具有独特见解。9.协助处理大客户投诉，跟踪处理投诉结果，并

5、进行客户满意度调查。10.关心任何与客户有关的知识与信息并将它们记录下来,与客户保持良好的沟通与联络，及时了解客户状态。11.保持和发展企业与各界良好的公共、客户关系，确保业务合同的履行，树立和提高企业形象，带领团队完成和超额完成业务任务。12.深入了解本行业的发展态势，掌握最新业务信息，为企业提供业务发展战略依据。13.进行对竞争对手在市场上业务情况的调查，综合客户的反馈意见。14.组织市场调查与分析，撰写市场调查报告，提交公司管理层。15.收集各类市场情报及相关行业政策与信息。通过调查研究，结合企业发展的实际情况，对公司

6、发展战略规划提出合理化建议。16.布置的任务在规定时限内完成了，但达不到任务要求的，处理为蓝牌警告。17.布置的任务在执行过程中发生变化，未在1小时内向布置任务的领导反馈变化情况的予以蓝牌警告。18.布置的任务超出规定时限的，予以黄牌警告。19.布置的任务没有完成，未造成重大后果，处理为红牌警告。20.布置的任务没有完成或完成后，造成重大后果，处理为：捐款100-500元。【MeiWei_81重点借鉴文档】【MeiWei_81重点借鉴文档】1.客户投诉情况属实，没有造成损失的，处理为：捐款50；如造成损失的在处理捐款50元的

7、基础之上，再承担损失的一半责任。2.因文件的收集、流程执行和保管管理问题而影响工作进度的，予以黄牌警告。3.因没有和员工沟通充分，造成的工作失误和影响的，予以黄牌警告。4.因安排内部人员工作和休息的调度不当，造成人员浪费和影响工作进度的，予以红牌警告。5.没有将公司的规章制度告知自己的下属或成员，下属或成员如违反规章制度，将承担当事人的违反规章制度责任。6.对于每季度接受上级领导布置的任务，完成的效率最高，给与奖励：100-300元、并公告表扬。7.对于每季度内得到客户的表扬和肯定最多的将依情奖励：200-500元并公告表扬

8、。8.对公司的安危有重大贡献，给与奖励1000元为起点。9.完成企业领导交办的其他工作任务。二、日常工作管理操作要点：1.每天：a)按时参加或主持早会，同时关注员工动态。b)了解各业务项目的进度状况（包括设计、制作、安装等环节），发现异常应向相关部门进行协商，并现场解决问题，无法落实的，要