消费品行业-PayPal控制投诉我做主(账户经理总结

消费品行业-PayPal控制投诉我做主(账户经理总结

ID:39815046

大小:1.36 MB

页数:24页

时间:2019-07-12

消费品行业-PayPal控制投诉我做主(账户经理总结_第1页
消费品行业-PayPal控制投诉我做主(账户经理总结_第2页
消费品行业-PayPal控制投诉我做主(账户经理总结_第3页
消费品行业-PayPal控制投诉我做主(账户经理总结_第4页
消费品行业-PayPal控制投诉我做主(账户经理总结_第5页
资源描述:

《消费品行业-PayPal控制投诉我做主(账户经理总结》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在教育资源-天天文库

1、PayPal账户经理CandyQ:154570054消费品行业—控制投诉我做主众所周知,消费品行业在当今电子商务领域占据了很大一块份额。然而随着这个行业的日益繁荣,凸显的问题也越来越多。商家使用PayPal一般会遇到以下几种事件:违反用户协议事件,未经授权事件,物品未收到事件,物品与描述不符事件等。这些问题时常困扰着我们的卖家。其中最常见的是物品没有收到事件及物品与描述不符事件。接下来我们会分别为大家介绍消费品行业中成品销售与定制产品销售中常见事件以及问题的应对。消费品行业—控制投诉我做主10/8/20212消费品行业常见事件与问题消费品行业—控制投诉我做主

2、10/8/20213成品销售主要的投诉类型分析以及应对方式Readyforsale消费品行业成品销售成品销售(Readyforsale)也就是我们大部分商家所采用的销售模式。从供应商那里进货过来,然后再以相同的东西卖出去,商家自己并不会对商品进行再加工。这样的产品销售模式虽然简单,但是买家对物品妥投的速度要求也会相应的提高。消费品行业—控制投诉我做主10/8/20214我们下面要讲的就是针对“成品销售”,商家需要做哪些售前以及售后的服务,来满足我们买家的购买心理,从而减少买家对您的投诉现象。Readyforsale物品未收到事件(Non-Receipt)物品

3、未收到事件是卖家在交易过程中最常遇到的事件之一买家可以在交易产生后的45天之内发起事件物品未收到事件主要分为两个阶段:争议(Dispute)补偿申请(Claim)卖家需要及时在调解中心中进行回复。若想了解两个阶段具体的处理流程,您可在PayPal调解中心的教程里找到答案(如右图)。消费品行业—控制投诉我做主10/8/20215Readyforsale成品交易中买家发起未收到物品事件的主要原因有以下几个方面:卖家因素库存不足卖家未及时发货物流环节影响物流公司送货慢物流公司投错包裹或丢包等因侵权或关税问题滞留海关不可抗力因素由于灾害天气导致运输延误,货物滞留消费

4、品行业—控制投诉我做主10/8/20216Readyforsale物品未收到事件(NON-RECEIPT)物品未收到事件(Non-Receipt)10/8/20217消费品行业—控制投诉我做主对于物品未收到事件的补偿申请阶段,PayPal重点审核以下要点:妥投证明(*POD)在线的妥投证明是最有力的证明材料。若不能在线显示妥投,那么物流公司出具的书面投递证明也可以作为妥投证明(视具体情况而定);地址证明(*POS)投递地址跟PayPal交易详情页面(TransactionDetailpage)的送货地址吻合。若在线没有显示妥投地址,需要卖家提供发货底单协助调

5、查(通常底单上都有跟踪单号和发货地址);签名(Signature)金额超过250美金(或相等价值的其他币种)的交易,还需要有签收人的信息作为辅助证明(在线或书面的任何签收人名,不一定要与PayPal买家名字吻合);*POD(ProofofDelivery):送货证明是来自合法货运公司(非货贷公司)的单证,表明物品已经运送到接收人手中。送货证明应该具有某种形式的跟踪号,当在线验证时,会显示物品的送货日期,以及包裹的送货地址。*POS(ProofofShipment):发货证明是合法邮政/货运服务公司提供的真实单证,其中包括货运公司的正式接受证明、发货日期以及包

6、裹的送货地址。与送货证明不同的是,发货证明不必证明包裹已实际送达,而只需表明包裹已发运。Readyforsale物品未收到事件的小贴士库存及时根据淡旺季调整库存产品数量,避免由于订单量增长过快而库存不足发货严格按照网站上承诺的发货时间发货物流周期提前告知买家物品的大致运送时间售后服务发货后,第一时间通知买家发货信息妥投证明对于有跟踪号码可以查询到物品即时状态的交易,请妥善保留妥投证明,一旦争议升级,及时在规定时间内提供妥投证明,金额超过250美金的交易还要提供签收人信息注意:没有办法跟踪信息而输掉事件的情况再所难免,因此请商家将此类损失计入成本消费品行业—控

7、制投诉我做主10/8/20218Readyforsale物品未收到事件呢?如何预防及应对买家发起的关于成品销售的物品与描述不符事件ConfidentialandProprietary9在了解物品没有收到的事件以及如何应对后,接下来我们来介绍下关于物品描述不符事件以及如何应对。买家在收到在商户网站上所销售的物品后,会与卖家在网站上所描述的物品作比较。从色泽到品质,从尺寸到数量等各个方面相比较。客户还会根据自己自己所出价格来评估性价比。但由于买卖双方对物品的主观认识上是存在差异的,一旦买家心理产生落差,就会容易产生物品与描述不符事件。Readyforsale对于

8、物品描述不符事件处理的小贴士Confidential

当前文档最多预览五页,下载文档查看全文

此文档下载收益归作者所有

当前文档最多预览五页,下载文档查看全文
温馨提示:
1. 部分包含数学公式或PPT动画的文件,查看预览时可能会显示错乱或异常,文件下载后无此问题,请放心下载。
2. 本文档由用户上传,版权归属用户,天天文库负责整理代发布。如果您对本文档版权有争议请及时联系客服。
3. 下载前请仔细阅读文档内容,确认文档内容符合您的需求后进行下载,若出现内容与标题不符可向本站投诉处理。
4. 下载文档时可能由于网络波动等原因无法下载或下载错误,付费完成后未能成功下载的用户请联系客服处理。