王振心得体会参加中原银行2016会计主管能力提升培训心得体会2016 8 14

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1、多留心多观察让制度说话——为参加中原银行2016会计主管能力提升培训心得体会2016年8月10日，我们中原银行商丘分行委派会计主管一行8人来到了风景秀丽的嵖岈山，和兄弟分行的同事们一起开始了为期两天的2016会计主管能力提升第五期培训，两天紧张而快乐的学习生活，使我们在会计主管内控管理实务、柜面操作风险防控、网点的应急情况处理、员工沟通与心态管理等方面受益匪浅。这次培训为我们全体学员提供了一次开拓视野、审视自身、提高能力的机会。特别是通过省行级培训师王恪老师的启发、兄弟分行学员之间的交流，使我的思想观念得到了转变和提高。现将我参加此次

2、培训的收获和体会汇报如下。一、加深了对网点合规操作风险防控的理解何谓银行操作风险？操作风险的概念是指遭受潜在损失的可能，是指由于客户、设计不当的控制体系、控制系统失灵以及不可控事件导致的各类风险。平时我们在网点工作，说白了工作内容可以概括为“不是你找事，就是事找你”5，上面千条线，下面一根针，作为支行委派会计主管的工作是非常忙的，发展业务的同时不能忘了风险，主管就是高速行驶的汽车刹车系统，严格执行制度、控制风险要放在所有工作的第一位。2016年8月11日，《潜望》报道的工行廊坊分行的13亿元电票案，焦作中旅银行离职员工以该行员工身份，

3、伪造开户资料和印鉴，在工商银行廊坊分行开办电票代理接入业务，开具了承兑人为焦作中旅银行的电子银行承兑汇票，金额或达30亿。开户时没有执行制度就为以后的业务埋下了风险，同业存放账户管理制度明确规定：对于在同一营业机构首次开户的，应执行双人面签制度，由开户行双人共同亲见存款银行法定代表人在开户申请书和银行账户管理协议上签名确认。廊坊工行没有派出双人前往焦作中旅银行核实账户资料的真实性，为后来的13亿元资金损失埋下了伏笔。所以，我们委派会计主管一定要成为制度最坚定的执行者，严格把控网点操作风险是我们工作的第一要务。二、更新了管理理念，学会了

4、沟通技巧好的企业管理理念是一种无形的力量，它能决定企业到底能走多远。我们委派会计主管作为最基层的网点会计工作管理者，优秀的会计主管能提升员工的工作积极性。王恪老师说：永远不要在员工面前抱怨，如果你自己都对工作的现状不满意，如何能带领员工做好工作？西汉著名史学家、文学家司马迁说：天下熙熙皆为利来，天下攘攘皆为利往。正确的利益引导在员工激励中必不可少，公开、公平、公正的科学量化绩效考核能激发员工的内在潜能。我们在平时的工作中，要关心员工、爱护员工，从细节做起，不厚此薄彼，树立典范员工，以点带面，尽可能多组织员工集体活动，提升员工集体荣誉感

5、。和员工谈心，要注重舒缓员工的工作压力，在晨会中不要批评员工，要多表扬、多激励，用人之长，避人之短，尽可能多的发挥员工的一技之长。和上级沟通时，尊敬上级领导，但也不阿谀奉承，汇报问题，一定有根有据，除非有证据确凿，决不在领导面前说员工的不是。这些看似浅显的道理却往往为我们在实际工作中忽略，如能做到王恪老师所说的几点，对于我们做好日常会计管理工作大有裨益。5三、重视银行舆情，不让负面消息对我们银行产生不利的影响舆情是“舆论情况”的简称，是指在一定的社会空间内，围绕中介性社会事件的发生、发展和变化，作为主体的民众对作为客体的社会管理者、企

6、业、个人及其他各类组织及其政治、社会、道德等方面的取向产生和持有的社会态度。我们银行和众多的客户打交道，面对形形色色的客户群，我们必须重视舆情的发展，才能不至于使我们的工作处于被动。容易产生舆情的方面有：1.客户资金被盗；2.服务态度不好；3.产品收益达不到预期；3.产品销售不规范造成客户资金损失；4.内部员工做案诱骗客户资金。一旦出现舆情，我们决不能任由客户在网点吵闹，一定要先安抚客户情绪（不承担但也不推卸责任），了解具体情况，尽快联系上级行（上报可能发行的舆情），尽量减少客户损失，配合报案。如广东高州农村信用社高龄客户亲自到银行办

7、理取钱业务猝死在银行门口被媒体以《中风老人猝死银行三职员被调查》为题报道以后，对该银行造成了不良影响，这是花多少广告费都弥补不了的。四、留心观察，关注员工工作内外的异常现象5银行出现的大案、要案往往都是媒体报道以后我们才知道，实际上这些案件的发生前都是有征兆的：当发现某员工经常出现库款、营业款、贵金属、其他有价证券和空白重要凭证账款、账实不符的时候，当发现柜员临柜期间为本人办理业务或受理本行员工违规代客户办理业务、频繁进行反交易业务、虚存虚取业务操作、开立小金额账户的时候，当某柜员规避授权、化整为零办理业务、使用他人权限卡、授权卡办理

8、业务的时候，当某柜员在非营业时间或在没有客户的情况下还在进行业务操作的时候，当发现某员工私自代客户保管重要单证、印鉴或违规代客户办理业务，使用客户账户随意支取现金或对转资金的时候，当发现某员工在与客户交往中向客户借款并以