[书信模板]商务礼仪培训

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1、商务礼仪二〇一三年八月温馨提示本次培训预计为1小时请提出您宝贵的意见从您看到这个提示开始,您的每一个言行举止,便是您商务礼仪素养的表现不学礼、无以立。——孔子人无礼则不立,事无礼则不成,国无礼则不宁。——荀子什么是礼仪?礼仪在哪里?礼仪和谁有关?什么是商务礼仪?着装礼仪称呼礼仪问候礼仪介绍礼仪握手礼仪行进礼仪名片礼仪乘车礼仪拜访礼仪宴请礼仪电话礼仪馈赠礼仪商务礼仪包括:商务人员职场着装七忌:忌过分鲜艳忌过分杂乱忌过分暴露忌过分透薄忌过分短小忌过分紧身忌过分休闲一、着装礼仪西装颜色:深蓝色/深灰色/黑

2、色/咖啡色等为主;衬衫颜色:颜色要与西装相协调,一般蓝色、灰咖啡色等;领带颜色:蓝色/灰色/黑色/紫红色等单色领带为主。着装选择:斜纹领带:果断权威,稳重理性,适合谈判、主持、演讲场合!圆点、方格领带:中规中距,按部就班,适合在初见面或见长辈、上级时用!不规则领带:活泼有个性有创意和朝气,适合酒会、宴会、舞会、约会!领带选择:西装着装单排扣:适合较苗条者;双粒扣:扣上面一粒;三粒扣:扣上面两粒或中间一粒;多粒扣:扣上面三粒或扣中间一粒;双排扣:适合身体健硕者,一般全要扣上。黑色西装:庄重大方、沉着冷

3、静搭配:白衬衫+红黑领带中灰西装:格调高雅,端庄。搭配:暗灰衬衫+银灰色圆点领带咖啡色西装:风度翩翩搭配:黄褐色衬衫+咖啡色的方格领带深蓝色西装:格外精神搭配:浅蓝衬衫+暗蓝色小方格领带钢笔(签字笔):正确的携带位置应该是男士西装内侧的口袋里,而不应该在男士西装的外侧口袋里,一般情况下尽量避免把它携带在衬衫的口袋里面,这样容易把你的衬衫弄污。名片夹:接受他人名片的时候,应该有一个妥善的位置能够保存,而避免直接把对方的名片放在你的口袋中,或者放在手中不停地摆弄,这都是不好的习惯。纸巾:男士在着装的时候

4、,应该随身携带纸巾,或者是携带一块手绢,可以随时清洁自己面部的污垢,避免一些尴尬场面的出现。公文包:式样、大小应该和整体的着装保持一致。一般男士的一些物品,像手机、笔记本、笔可以放在你的公文夹当中,男士在着西装的时候,应该尽量避免口袋中携带很多的物品,这样会使衣服显得很臃肿,不适合商务场合。随身必备物品(参照工作需要)二、介绍礼仪介绍是商务交往中经常使用的方式,是商务活动开始的标志。一般分自我介绍和他人介绍自我介绍内容:单位(全称)部门职务姓名您好!我是中国白酒金三角公司企划部经理,我叫xxx。(很

5、高兴认识您,请多关照!)自我介绍顺序:地位低的人先向地位高的人作自我介绍。他人介绍应注意:为他人作介绍时(即你给别人作介绍),不仅要熟悉双方的情况。而且要特别注意介绍的礼仪顺序和介绍时的姿态。介绍顺序:给别人作介绍应遵循的原则:让尊者优先了解对方情况地位低者地位高者;非官方人士官方人士晚辈长辈;男士女士;公司人员客户。以上几种方式,共同点是:介绍时遵循“尊者居后”原则。三、握手礼仪在当今商务交往中,握手是最常使用的一种见面礼。握手的方式:双方各自伸出右手,彼此间保持一步左右的距离,手掌略向前下方、伸

6、直,右手四指并拢,拇指自然向上,握住对方,同时注意上身稍向前倾,面带微笑地注视对方。握手时伸手的先后顺序握手时应遵循的原则:尊者居前上下级之间,上级先伸手;(职位高者先伸手,职位低者应先问候,然后伸手相握,体现对领导的尊敬)男女之间,女士先伸手;长晚辈之间,长辈先伸手;同级同辈之间,不分谁先伸手。握手时应注意的事项不用双手(尤其和异性握手一般不用双手,除非是故友重逢、慰问对方。);不用左手握手;不可交叉握手(尤其在国际交往中,避免与西方人交叉握手,这视为十字架,不敬);不戴墨镜、帽子、手套握手(有眼

7、疾病或眼有缺陷除外,否则被视作失礼的表现);双眼要注视对方(表示诚意);握手时间不宜过长(一般在3秒至5秒左右);握手不可用力过度;(相互间握一下即可。如果是热烈握手,可以摇晃几下,表示十分友好。但只握指尖或只递指尖,则是无礼之举)。平面行进①两人横向行进,内侧高于外侧;②多人并排行,中央高于两侧;③纵向行进,前方高于后方。出入房间①客人或职位高者先行;②首次到陌生房间,陪同人员先入房间。上下楼①上楼时,客人在前;下楼时,客户在后。②将内侧(靠墙一侧)让给客人。乘电梯①无人操作电梯,陪同人员先进后出

8、;②有人操作电梯,陪同人员后进后出;③扶梯,客人先行,单向靠右。四、行进礼仪五、名片礼仪名片是自我介绍和社交联谊卡,是商务礼仪人员个人形象和企业形象的重要组成部分。在社交场合合理利用、使用名片的人是具有现代意识的体现,会给个人与企业良好形象加分。如何递交名片?如何接受名片?六、乘车礼仪双排轿车:①主人亲自驾车,关系好,前排副驾驶位为上位。②专业司机驾驶,一般商务事宜,后排右侧靠门位置为上位。③职业司机驾驶,接送高官或知名人物,有私密性要求,后排左侧司机正后位为上位。①

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