[人力资源管理]医药销售人员培训课件

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1、认清自己方可营销自己*目录CONTENTS认识自己：人格的特点把握客户：客户的人格特点营销技巧：应用心理学提升技巧*人格的特点1学前小测验在2分钟以内写出你能够记住的所有朋友的电话号码。今天到场的人你认识几位？他们分别姓什么？电话号码多少？你有带自己的名片吗？你今天的衣着如何？搭配如何？色调如何？请列举出来。你最喜欢看的书什么类型的？听什么类型的歌？看什么类型的电影或连续剧？请写出自己所知道的可以用来分析人性格特征的方式，尽量多写。注：针对写完的内容，挑选一个来进行案例说明；*人格特点的分类学派1、九型人格

2、助人型平和型完美型成就型自我型独特型理智型疑惑（忠诚）型活跃型领袖型人格特点的分类学派2、性格色彩学（哈特迈博士）红色蓝色黄色绿色人格特点的分类学派3、生命数字密码任何人的性格都与1--9这九个数字有关每个人都有属于自己的黄金三角形和体现性格特性的3*3命盘斜边——命数 与生俱来的性格竖边——生日数  在别人眼中的性格横边——灵动数/星座数  一生追求的课题1  4  72  5   83  6   9算法:阳历出生年月日相加得出的单数,叫做生命灵动数，1—9四种主人格不同心理学派的分类希波克拉底盖

3、伦佛洛伦斯荣格MBTI职业测试杜拉克LIFODISCRobertE.Lefton亚历山大鸟标志动物人格其它知名的表达方式血液多血活泼直觉者外向/体验前线者顺应---妥协I支配的---热情的社交者孔雀水濑公关感情的社交者影响者黄胆汁胆汁力量感觉者外向/思想行动者掌握---接管D支配的----敌意的指导者老鹰狮子老板行为的命令者掌控者黑胆汁抑郁完美思想者内向/思考思考者持稳---固守C顺从的---敌意的智觉者猫头鹰海狸教授认知的逻辑者遵守者粘液粘液

4、平和体验者内向/体验人本者支持---退让S顺从的---热情的亲善者鸽子猎犬助人者人际的支持者顺服者性格色彩学——典型行为学派分析工具“没有最好,只有更好”“没有越不过的障碍！能者为先。”“不求快，但求稳。”“让我使你高兴！”红色的优劣——天生的乐观主义者与祸从口出的典型份子最大的长处：其乐融融最大的短处：三心二意基本的动机：快乐·赞美·受欢迎对外界的需求：声望·友好的人际关系·影响鼓舞他人的机会蓝色的优劣——浪漫制造专家与挑剔分子最大的长处：追求完美最大的短处：过于苛刻基本的动机：卓越·

5、价值·高质量对外界的需求：明确的解释·有限的风险要求计划性和精确性的任务黄色的优劣——执行力最强的人与死顽固分子最大的长处：让任何人贯彻自己的意图最大的短处：忽视过程和他人感受基本的动机：挑战·选择·控制对外界的需求：权威·艰巨的任务·进取的机会绿色的优劣——最沉稳的人与最怯懦的人最大的长处：易于相处最大的短处：怯懦基本的动机：安全感·欣赏·保障对外界的需求：群体认同·既定的工作模式稳定的情况请大家静下心来仔细思考一下，你的主要性格色彩是什么？客户的特点2从表情与行为辨别心情微表情和肢体语言—让你清楚客户/

6、对手在此刻的心理状态微表情和肢体语言—让你清楚客户/对手在此刻的心理状态将手握成一个拳头，只留出一个手指这惟一的一个突出于拳头之外的手指就仿佛凝聚了整个手掌的全部力量，一触即发这种合拳伸指最容易引发听话人的反感，尤其是当这根手指随着说话人的话语节奏而抖动的时候这种反感之意就会变得更加强烈转缓与解变方法握拳后，将原本伸直且突出的手指弯曲，顶住大拇指指尖，做出一个“OK”状的手势当使用了这种改良后的握拳手势之后，那些下属和观众们纷纷表示该说话者显得“思想深邃”、“目标明确”且“精神集中”微表情和肢体语言—让你清

7、楚客户/对手在此刻的心理状态打扑克牌的时候，当他拿着一手好牌时“快乐的脚”就会在桌下摇来摇去，可脸上却不会露出一丝一毫的变化。一旦腿脚的轻摇变成“踢”的动作，那代表当事人对于周围发生的事物回应可能是消极的，恨不得一脚把它踢开。如下图微表情和肢体语言—让你清楚客户/对手在此刻的心理状态转向脚一只脚或者两只脚的脚尖调整到远离你的位置上，是很强烈的暗示，想要离开。最明智的做法就是马上机智的结束谈话。微表情和肢体语言—让你清楚客户/对手在此刻的心理状态双腿交叉人在站着的时候交叉双腿是一种舒服和放松的表现。在这种姿势

8、下，人不可能是逃跑或者争斗。我们在别人面前感到自信时也会将双腿交叉。微表情和肢体语言—让你清楚客户/对手在此刻的心理状态在这幅图中，这名男子摆放腿的方式使膝盖远离了一下，消除了两人之间的障碍。迷你裙的限制穿着迷你裙的女士必须让双腿和脚踝保持彼此交叉的姿势人也会因此而认为你是一个忧心忡忡、戒备心重或者凡事都置身事外的人把一只脚的脚尖紧贴在另一条腿上，这样的姿势进一步强调了当事人的不安全感两腿交叉而小腿保持平行一条腿