adsl与iptv常见故障排障方法

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1、网络监控中心ADSL与IPTV常见故障及排障方法2010年6月网络监控中心ADSL常见故障及排障方法网络监控中心ADSL常见故障及排障方法主要故障类别原因代码691宽带帐号、密码不符宽带帐号已是停机、欠费状态宽带帐号挂死端口绑定参数错误（用户上网属性参数不一致）网管PVC状态不正确其它原因无信号DSLAM网管端口故障、机房端口故障MODEM故障线路问题网络监控中心ADSL常见故障及排障方法主要故障类别原因代码678DSLAM数据正常，BAS设备数据问题用户电脑系统故障E8-2MODEM没有在ITM

2、S系统绑定或绑定不成功E8-2MODEM的系列号录入错误MODEM故障或E8-2MODEM内配置PVC异常代码619用户终端或网管PVC异常代码769网卡被禁用代码720PPPOE协议损坏，建议重装拨号软件代码676电话占线，建议自检。网络监控中心ADSL常见故障及排障方法一、代码691；1、宽带帐号、密码不符；账号停机状态；账号挂死根据报障的帐号在亿迅系统中：帐号服务管理界面里可看到账号状态，验证密码。在线账号管理界面可查看到账号是否有挂死。（1）宽带帐号、密码不符。账号停机状态。该类故障可通过

3、维护人员自检排除。（自检方法有几种：拨打10000号、登陆自服务系统、通过CDMA手机，小灵通查询，具体操作方法已派发给各分公司学习）（2）账号挂死。主要原因：用户终端侧1+N方式并接（使用路由多终端上网）、用户非法下线或终端突然断电引起。在亿迅系统的在线用户管理>查询删除单个用户界面，分别在“用户类型”与“拨号帐号”内完成设置后，出现“在线用户信息列表”信息的，可认定帐号挂死。在亿迅系统中人工干预,将上网帐号做“解挂”操作；即：在“在线用户信息列表”的“删除在线用户”处点击“删除”2、端口绑定参

4、数错误（用户上网属性参数不一致）主要原因有：（1）各关联系统资料未规范、相符，如：上网属性PVC参数错漏；（2）分公司测量台或维护员跳线错；（3）配线架本身或交换箱本身问题，用户线串线引起；以Omega系统中的资料信息为准，PVC值以DSLAM网管为准，在亿迅系统的帐号服务管理-->维护帐号用户-->配置用户上网属性界面，核对端口绑定属性的PVC值；若不相符，则通知测量台做跳线纠错处理。网络监控中心ADSL常见故障及排障方法3、网管PVC状态不正确。以CRM申请终端类型为准。现场侧使用单口MODE

5、M，DSLAM网管的0/32PVC应处于去激活状态；部分DSLMA网管开局时0/32PVC处于激活状态，或营业受理错误，也会造成0/32处于激活状态。4、其它原因（1）亿迅同步认证问题。需要在亿迅账号管理——>同步认证内存（2）商务领航、E8-2MODEM第二口拨号691。其它口拨号正常；是因为部分MDOEM出厂时已配置了0/32和0/35PVC，应对该MODEM恢复出厂设置，并重新下发ITMS业务工单。（3）账号属于上网受限用户。（4）拨号软件错误，需要重建拨号软件。（5）配的端口是WIF数据二

6、、无信号；指MODEM上的line灯不亮或常闪。故障原因有：1、DSLEM设备问题DSLAM设备的端口为去激活、正在激活状态；排障、解决方式：在数据网管中做“激活端口”操作；如果还是无信号，该故障初次判断是MODEM2、用户MODEM坏、分离器故障3、线路问题线路问题包括：用户线接触不良、用户线接口氧化，线路过长衰减大等常见原因都会引发无信号故障。网络监控中心ADSL常见故障及排障方法二、代码678；故障原因有：1、新装普通ADSL用户拨号678；原因（1）上层端口数据（非用户数据，数据网室维护的

7、数据）没有做对、做全；（2）配错端口；如：将专线用的端口分配给虚拟拨号用户。该类故障可转派数据网室66775500处理2、新装E8-2用户（含商务领航用户）查看E8-2MODEM在ITMS系统的状态，（1）即E8-2MODEM序列号是否正确，不正确应该建议报测量更正；（2）是否能在ITMS系统发现MODEM在线，如不在线，先核对网管端口是否握手，查看对应端口的8/46PVC是否开通，并且VLAN配置为60。MODEM在ITMS系统不在线并且8/46PVC配置正确需报数据网室66775500查看上层

8、数据是否做对、做全；（3）ITMS系统发现MODEM在线，应查看MODEM内PVC配置是否存在、正确；（4）上述几点都正确的情况，可参照新装普通ADSL拨号处理。网络监控中心ADSL常见故障及排障方法E8-2MODEM在ITMS常见的几种状态(2)、不成功的绑定状态故障点：对应账号没有下发ITMS业务工单。处理方法：在ITSM系统的WEB维护界面--->新开通用户。(1)、未绑定状态故障点：测量台没有绑定相应账号处理方法：在ITMS系统将账号绑定网络监控中心ADSL常见故障及排障方