IT日常运维保障二级管理体系实施办法

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1、IT日常运维保障二级管理体系实施办法目的:随着公司对IT软硬件建设投入逐步增加,信息管理系统使用深度及广度不断提升,IT已经与日常工作变得密不可分,IT技术支持和服务需求大幅增加,仅有信息技术中心人员服务,难以满足各部门需求。为提高IT正常运营保障质量,提升信息系统应用能力,快速而有效的解决信息管理软件常见问题、IT相关日常办公软硬件故障,特建立信息技术中心人员和各部门IT管理员相结合的二级管理体系,并制订此管理办法。工作范围:1.网络维护:网络设备(网线、交换设备等)维护2.IT设备维护:硬件:个人电脑、打印

2、机、扫描仪等设备的维护软件:操作系统、日常办公软件(office、杀毒软件、输入法等)1.企业信息系统软件:生产计划管理软件、仓库管理、财务管理、CRM,PLM,加密系统、人力资源管理系统、预算管理、采购系统等企业管理软件保障体系及职责:IT技术服务由信息技术中心(网络工程师和信息系统工程师)和各部门(部门IT管理员)二级服务体系组成。信息技术中心网络工程师与信息系统工程师主要职责:(1)收集常见问题,建立培训课件,并进行IT知识的培训;(2)IT相关疑难问题的处理。IT部门负责对部门IT管理员定期进行培训,及

3、时帮助他们解决IT相关常见问题。对不能胜任工作的人员,信息技术中心有权要求部门进行更换。部门IT管理员主要职责:(1)负责本部门与IT相关常见问题的处理(2)对遇到的不能解决的问题,负责与信息技术中心沟通处理部门IT管理员由部门推荐1-2名兼职IT管理员(根据部门情况可以相应增加),要求兼职人员不仅要有一定IT基础知识操作能力,而且需要奉献精神,热心帮助同事解决问题,经信息技术中心培训并考试合格后,正式确定为部门IT管理员。工作流程:(1)网络维护:IT部门网络工程师负责因特网的接入和安全管理,严格按照领导审批

4、要求分配上网权限。IT部门负责主干网络的运行维护;并指导部门IT管理员解决本部门出现的网络故障,必要时前往现场处理。IT管理员所在部门出现网络故障,本部门IT管理员要及时检查处理。遇有疑难问题不能解决,需要报告网络工程师,并协同处理,直到问题得到解决。(2)IT设备运行维护:IT管理员要掌握操作系统、日常办公软件、扫描仪、打印机驱动和共享等常用软件的安装。部门人员遇到电脑、打印机等办公设备的硬件或软件问题,可请求本部门IT管理员来帮助处理,部门IT管理员不得推诿。出现硬件问题,初步处理不能解决时,IT管理员要向

5、网络工程师报修,并协同网络工程师制定维修方案后,按方案处理。网络工程师接到部门IT管理员请求后,应及时安排时间,前往协助处理,并做好相关记录。(1)信息系统软件:IT管理员要熟悉本部门使用的信息系统软件的安装与应用操作,及时帮助解决本部门人员在使用中遇到的问题(包括软件安装)。对于新出现的软件问题或不能解决的问题,以及信息系统改进意见,及时收集后报信息系统工程师,信息系统工程师应及时处理,并做好相关记录。考核及其他:IT部门网络工程师、信息系统工程师按岗位考核标准进行考核。部门IT管理员工作进行单项考核,由IT

6、部门和所在部门年终时共同实施,考核结果纳入本人全年工作成绩,对成绩突出的人员报公司按相关程序进行表彰和奖励。

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