【9A文】物业管理团队建设

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1、【MeiWei_81重点借鉴文档】物业管理团队建设在物业管理行业，众所周知，商业物业的管理因其客流量大、设备设施复杂、安全消防难度大、环境保洁要求高、治安环境复杂等因素，被列为行业难度系数最高的“动作”，物业管理若没有足够的能力和勇气，是无法跳出这一高难度系数“动作”的。古人云：“人心齐，泰山移”，我们也常说：“团结就是力量”，弘扬团结协作精神是挑战商业物业管理的关键，建设一支高效的管理团队则是商业物业管理制胜的根本。现根据对深圳海上世界商业物业管理运营的探索，浅析商业物业管理高效团队建设的重要性、要点

2、及主要措施。　　一、商业物业管理团队建设的重要性　　首先，商业物业管理团队形成有利于增强物业管理服务的灵活性。商业物业的管理既和住宅物管相似,更有许多不同于住宅项目物管的内涵,其赋予了物业管理新的服务内容（如商业运营推广、商业特色服务）。商业物业管理的职责和特点，要求物业管理企业组织采用团队工作形式，改变过去对外界变化的应变能力较差的传统物业管理模式，使物业管理企业具备较强的组织灵活性，更好地应付外部环境的变化和适应企业内部的改革、创新。　　其次，有利于进一步强化激励机制。团队建立使员工拥有一个更大的活

3、动天地，享有宽松、自主的环境，极大地激励团队成员的工作积极性和创造性。在团队协作的条件下，由于商业物业服务品质提升最终是一个共同努力的结果，团队的氛围也会促进成员为团队的绩效、荣誉而努力工作。　　第三，有利于提高工作效率。团队的组织模式使组织结构大大简化，领导和团队、团队和团队以及团队内部成员之间的关系变成伙伴式相互信任和合作的关系，使物业管理企业决策层能腾出更多的时间和精力，制定更好的物业管理经营发展战略，寻找更好的物业管理市场机会，从而产生了比个体简单相加高得多的工作效率。　　第四，有利于优化企业内

4、部员工关系。团队强调通过沟通协调，提高员工归属感和自豪感，增强企业内部的凝聚默契配合才能更好地完成工作，促使他们在工作中有更多的沟通和理解，共同应付工作和生活压力。【MeiWei_81重点借鉴文档】【MeiWei_81重点借鉴文档】　　第五，极大地提高员工素质与技能。团队鼓励成员一专多能，能培养员工对商业物业管理的技术能力、客户服务和人际关系处理能力，使员工素质和技能得到极大的提高。　　二、商业物业管理团队建设要点　　1、团队目标　　建立团队的首要要素，便是建立团队共同的愿望与目标。团队目标是团队的灵魂

5、和核心，是团队成败得失的关键。　　2、团队关系　　团队需要和谐，需要团队领导者创造环境与机会，让团队成员之间从生疏到熟悉，从防卫到开放，从动荡到稳定，从排斥到接纳，从怀疑到信任。团队关系愈坚固，愈信赖，组织内耗愈小，团队效能就愈大。　　3、团队规范　　没有规矩不成方圆，制订规范容易，贯彻执行则较困难，提升团队的执行力是提高团队战斗力的关键。　　4、团队领导　　商业物业管理是复杂的、多变的，需要团队领导在这种动态的环境中，运用各种方法，建立良好的团队关系，树立团队规范，保证团队成员向统一的目标前进。　　三

6、、商业物业管理团队建设的主要措施　　1、科学确立团队目标　　团队目标必须有激励作用，是团队成员利益的集中体现。海上世界物业管理中心按开发商和公司的商业物业经营管理要求，与公司签订《年度经营目标责任书》，确定管理中心经营指标、管理指标等团队总的目标，管理中心对《年度经营目标责任书》进行分解，将相应的目标责任下达至部门、班级、岗位、个人，并与各岗位责任人签订岗位责任书，做到目标明确、分工明确、责任明确。　　2、建立团队价值观　　团队是每个成员的舞台，个体尊重与满足离不开团队这一集体，因此，要在团队内部倡导感

7、恩和关爱他人的良好团队氛围，注重感情投资以增进员工的归属感和向心力。尊重员工的自我价值，将团队价值与员工的个人价值有机地统一起来，团队的凝聚力就会形成，团队的共同价值也就能通过个体的活动得以【MeiWei_81重点借鉴文档】【MeiWei_81重点借鉴文档】实现。　　（1）　开展系列关爱员工、关爱他人活动　　——酷暑天气，为员工购买凉茶解暑，开展送凉茶到岗位活动；　　——为员工营造舒适的宿舍生活环境，如为员工宿舍配备热水器、电视机、电风扇等，使员工保持良好的心情；　　（2）　鼓励员工业余学习。比如我们在

8、实践中通过与景泰蓝手工作坊建立定点合作伙伴关系，鼓励员工利用业余时间在作坊学习技术，提高其他方面技能，引导健康科学的生活作风；　　（3）　组织员工与客户、兄弟单位联合举办篮球联谊赛，丰富业余生活，促进团结协助。　　（4）每逢佳节，管理中心举办联欢活动，让员工亲身感受到“家”的亲情；　　（5）每季度召开员工座谈会，及时了解员工的想法，鼓励员工对管理中心的工作提出各项建议。　　3、培养团队成员间高度的信赖感　　（1）团队成员间没有妒嫉　　“妒嫉