现代质量员工意识管理培训

《现代质量员工意识管理培训》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、质量意识目录：深刻理解质量质量工作要点2质量意识的概念：质量意识：对有关问题的认知、反应和采取的行动做好质量的动因提升质量的基础改善质量的信心3人的意识模型78961004组织绩效客户满意标准性能性能价格服务交期品牌质量管理CSR现代质量的本质顾客股东员工供方社会5现代质量知识层次工具流程体系绩效6目录：深刻理解质量质量工作要点顾客至上事实管理持续改进要事为先减小误差重视预防基于流程7顾客至上：确认谁是顾客顾客：接收产品的人产品：流程的结果明确顾客的要求确认产品是否满足顾客的要求8客户意识谁是客户？客

2、户：接受产品的人产品：流程的下游9客户流失的原因客户意识10目录：深刻理解质量质量工作要点顾客至上事实管理持续改进要事为先减小误差重视预防基于流程11事实管理：概念处理问题时，应收集事实资料，客观地观察问题事实和经验结合事实和经验才可以得出正确的判断只凭主观的经验对事物进行判断是非常危险的重视数据12案例：有个男人W，幼年不幸：父母很早因感情不和离婚后来母亲和情人约会时死于车祸，父亲娶了小三，颇遭人非议由于缺乏母爱导致W和弟弟差点成为问题少年全家人都没有固定工作，就靠祖产及奶奶干零活养活，爷爷游手好闲

3、、靠老婆吃饭。父亲年近半百，还要等奶奶退休后好接替她的工作。然后W在父亲退休后再接班W平时不太与陌生人交往，几乎不与外人谈真心话全球很多未婚女人都想嫁给W13案例：14案例：http://news.sina.com.cn/w/2011-12-17/004023646300.shtml15案例：在一次海难中，统计数据为头等舱乘客319人，200人幸存二等舱乘客269人，117人幸存三等舱乘客699人，172人幸存从以上数据你可以发现什么？16案例：记者在短时间内发生这么多起跳楼的事件，如果站在理论角度上

4、，发生率算不算高？樊富珉按卫生部统计，目前中国自杀率大概是十万分之十六左右。而富士康40多万人，约十万分之二三左右，大学生我们也做过统计，大概十万分之二到三左右。如果从全国的自杀率来比的话，应该还是低的17案例：世界银行发展委员会25日通过了发达国家向发展中国家转移投票权的改革方案，这一改革从一个侧面反映了世界经济版图的变化本次改革中，发达国家向发展中国家共转移了3.13个百分点的投票权。中国在世行的投票权从目前的2.77%提高到4.42%，成为世界银行第三大股东国，仅次于美国和日本世界银行规则：任何

5、重要的决议必须由85%以上的表决权决定名次国家改革后投票权改革前投票权1美国15.85%15.85%2日本6.84%7.62%3中国4.42%2.77%4德国4.00%4.35%5法国3.75%4.17%5英国3.75%4.17%7印度2.91%2.77%8俄罗斯2.77%2.77%8沙特2.77%2.77%10意大利2.64%2.71%18案例19案例：通化颐生药业股份有限公司，炎立消胶囊，181.54mg/kg一个空胶囊的重量：96mg国家饮用水标准：<0.1mg/kg20基本的统计概念：误差（波

6、动）连续数据和离散数据数据的居中程度和离散程度正态曲线21误差（波动）：偶然误差可减小但不可消除系统误差可消除22连续数据和离散数据：连续数据定量信息含量大离散数据定性信息含量小23判断数据属性：销售订单准确度数据输入准确度销售地区用通规测量得到的孔径用卡尺测量得到的孔径客户热线对话时间空调制冷剂的重量一批顾客中不满意的人数一批顾客中不满意的比例24居中程度和离散程度居中程度描述平均值数据集的平均值中位数一系列数据排序后所得到的中间数众数在一个数据集中最频繁出现的值离散程度描述极差在一个数据集中最大值

7、与最小值的差值方差与平均值间距的平方和的平均值标准偏差方差的平方根25正态曲线：大多数（但不是所有）数据符合正态分布26目录：深刻理解质量质量工作要点顾客至上事实管理持续改进要事为先减小误差重视预防基于流程27PDCA循环：PPlan策划DDo实施CCheck检查AAction改进理论百分比实际百分比差异P32.5%18.2%14.3%D32.9%45.6%-12.7%C14.9%18.8%-3.9%A18.9%16.6%2.4%中兴通讯2007～2010年30个班、1432人的调查结果28目录：深刻

8、理解质量质量工作要点顾客至上事实管理持续改进要事为先减小误差重视预防基于流程29要事为先：原理从大问题着手比从小问题着手更有效因此要首先明确什么是大问题确定大问题的工具柏拉图矩阵数据分析法矩阵图因果矩阵30柏拉图表现各项目频度降序排列及累积比例二八原则要事为先柏拉图：31制作步骤：按问题频次降序排列计算问题比率和累积比率制作双纵轴图纵轴一体现问题频次纵轴二体现问题累积比率柏拉图32ABC分析法A类0~70%，主要影响因素B类70~90%，次要影响因素C类