洗染行业赔偿办法

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1、洗染行业赔偿办法（草案）为了保护消费者合法权益，促使洗染质量的不断提高，特制定本办法。一、各洗染公司、店应树立全心全意为人民服务的思想，严格按照陕西省地方标准：《服装水洗、干洗技术要求》、《皮革服装调理技术要求》、《洗染业服务操作规程》进行操作，确保洗涤质量。二、如果发生洗涤质量问题，首先要认真分析产生原因，分清责任，如确属洗衣店造成的，应给予赔偿；如属顾客衣物本身质量问题所致，洗衣店不予赔偿。（1）洗衣店责任包括：①未按洗涤程序违章操作的；②未按照洗涤保养标志洗涤的；③应干洗而水洗的；④应水洗而干洗的；⑤对顾客的承诺未兑现的（以洗衣单记录为准）；⑥发错、丢失的、被盗的；⑦接衣检查

2、时未作记录的；⑧在店里造成的其它损坏。（2）衣物本质量问题包括：①衣物自然磨损，少色；②粘合衬起泡脱（洗前、洗后）；③因洗涤保养标志误导产生的（洗衣店有责任出具材料，协助顾客向制造者或经销假者索赔）；④提前告诉顾客的；⑤顽渍无法彻底清除的。三、赔偿原则（1）双方协商、公平合理进行处理，使顾客比较满意。（2）行业协会、各级消协等有关部门调解解决。（3）提起诉讼，由法律机关解决。四、没有参加保值的：（1）衣物仍有穿着价值，根据损伤大小，按洗涤费的1—10倍进行赔偿。（2）衣物丧失穿着价值，按照衣物原价减去折旧后按30%—60%进行赔偿。五、参加保值的：（1）衣物仍有穿着价值，按照保值金

3、额的30%—60%进行赔偿。（2）衣物丧失穿着价值，按照保值金额最少按80%以上进行赔偿。以上赔偿均由顾客出具原始购物有效发票或共经有效证明，减去折旧进行赔偿（折旧按年20%计算，不足一年按一年计算，超过一年按二年计算，以此类推）。六、若是套装，其中一件发生差错事故的，按一件的价格进行赔偿，上衣和裤子的价格比例为7：3。七、在洗涤过程中造成的部件或饰物损伤，由洗衣店负责修理、更换。一九九九年五月十日陕西省洗染行业赔偿办法发布时间：2008-9-8来源：Miliday查阅次数：892为了保护消费者合法权益，促使洗染质量不断提高特制定本办法。 一、各洗染公司、店应树立全心全意为人民服务

4、的思想，严格按照陕西省地方标准：《服装水洗、干洗技术要求》《皮革调理技术要求》《洗染业服务操作规程》进行操作，确保洗涤质量。 二、如果发生洗涤质量问题，首先要认真分析产生原因，分清责任，如确属洗衣店造成的，应给与赔偿；如属顾客衣物本身质量问题所致，洗衣店不予赔偿。 1、洗衣店赔偿责任包括： （1）未按洗涤程序违章操作的； （2）未按照洗涤保养标志洗涤的； （3）应干洗而水洗的； （4）应水洗而干洗的； （5）对顾客的承诺为兑现的（以洗衣单纪录为准）； （6）发错、丢失的、被盗的； （7）接衣检查时未作记录的； （8）在店里造成其他的损坏。 2、衣物质量问题包括： （1）衣物自然磨损

5、、少色； （2）粘合衬起泡脱胶（洗前、洗后）； （3）因洗涤保养标志误导产生的（洗衣店有责任出具材料，协助顾客向制造者或经销者索赔； （4）提前告诉顾客的； （5）顽渍无法彻底清除的。 三、赔偿原则： 1、双方协商、公平合理进行处理，使顾客比较满意。 2、行业协会、各级消协等有关部门调解解决。 3、提起公诉，由法律机关解决。 4、仲裁机构进行仲裁。 四、赔偿计算方法： 1、对于实行保值清洗的衣物，因经营者的责任造成损坏丢失的，或经专业技术鉴定未能达到洗染质量标准要求，并直接影响衣物原有质量而无法恢复。经营者应根据与消费者收衣时议定价格，予以全额赔偿。 2、对于非保值清洗的衣物，因经

6、营者的责任造成损坏，丧失穿用价值的、丢失的，应根据购物凭证参照新旧程度，布料成色，穿着年限，所示时间，双方协商进行折价赔偿，年折旧率不高于20%，逐年递增，折旧率最高不超过70%。 3、消费者不能提供购物凭证，可与经营者协商，根据同类衣物市场价格，议定该衣物价格后按赔偿计算方法第二条赔偿。 4、若市场上仍有同种衣物，经营者可购得同种衣物赔偿，经营者可按规定收取折旧费。 5、套装原则上以件计算。其中一件发生差错按一件赔偿，衣裤比例为6：4。 6、衣物洗染后受到损坏，损坏程度较轻或不在明显部位，经修复可以穿着的，经营者应与消费者协商，采取修补方法处理，饰物及配件应予更换或适当给予经济补

7、偿。补偿方法按衣物洗涤费的1—10倍