为顾客服务 为自己点赞

为顾客服务 为自己点赞

ID:39977865

大小:28.00 KB

页数:3页

时间:2019-07-16

为顾客服务 为自己点赞_第1页
为顾客服务 为自己点赞_第2页
为顾客服务 为自己点赞_第3页
资源描述:

《为顾客服务 为自己点赞》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在行业资料-天天文库

1、为顾客服务为自己点赞窗外雪花飞舞,肃然白净。伫立窗前,手捧一杯热饮,轻轻嘬上一口。顿时,一股暖流沁入心脾。多么温馨舒适的场景,将它投影到我们的工作中,那些贴心的服务是否也如冬日里的一杯热饮,温暖了顾客的心呢?加油站是我们展示形象,为顾客服务的第一线。每天,我们都在与各种各样的顾客打交道。而我们的服务体现在哪里?是微笑招呼、来有应声、问有答声……这些都是服务细节的体现。我想,顾客之后还有顾客,服务才是销售的开始。身处服务行业的人,通常都会是这个社会的一面镜子。而在我身边,就有这样一面美人镜----文化西街加油站经理薛娟。

2、薛娟深知,让顾客满意是服务的唯一标准。谁的服务好,谁就能更适应顾客的需要,谁就能拥有忠诚的客户群体,谁就能占领更多的市场。一些长途客车司机利用加油站打扫车内卫生,顺手把垃圾杂物倒在加油场地。她没有冲出来制止他们,也没有规定“不许”、“禁止”,而是根据顾客需求,在每台加油机旁增设一个保洁箱,客车司机边搞卫生边把垃圾投进箱内,既方便了客户,又保护了环境,进站加油的顾客比以前更多了。这还真是细微之处见真心。薛娟待人接物无不是忠厚诚恳,对待他人也是尽心尽责。她由衷地说,因为干了这一行,心也就随着加过的油,变得清亮而透明。不仅如

3、此,她还发动全体员工,提高服务质量,提升服务效率,对每一位进站顾客都微笑服务。当我们坐在温暖的屋子,看着电视、享受合家欢乐的幸福时光时,可爱的加油员们却打着手势、面带微笑地站在寒风中维持着加油站的正常运转,仿佛严寒的冬季没有给他们的工作带来丝毫影响,他们的微笑却融化了寒冷,将温暖传递到每个司机的心头。上午八点左右,车流量逐渐增加,站内的加油员也开始忙碌起来,有的引导车辆、有的奔走开票、有的加油收款,一切都有条不紊地进行着。薛娟说:“站内每个加油员都是这样微笑服务的。现在市场形势异常严峻,越是艰苦的时期我们越要提高服务质

4、量,只有这样才能稳定顾客,保证车流量。”随着时间的推移,车流也开始稀疏起来,本想着员工们可以休息一下了,却发现他们开始擦拭灭火器、清洗加油机、打扫便利店、点钞,又是一幅忙碌的景象。薛娟自豪的说,我们都明白这个简单的道理,保证了加油站的干净整洁,司机和员工都有一个好心情,这样才能树立良好的口碑。入夜的温度逐渐变得寒冷,薛娟的话语却充斥着热情,看着她那炯炯有神的目光,似乎就在此刻,冬天已然变得不那么寒冷了。在石油行业竞争日益激烈的形势下,我们犹如一艘航母,在茫茫海洋中缓缓前进。但是,只要我们勇于搏击风浪,又何愁不能高速前行

5、?优质服务,某种程度上说,其真义就在于:无论生张熟李、无论油余油缺,都见灿烂笑颜。顾客企盼的人性化、个性化、专业化服务,无非,就是“有情”服务,是中国石油“关注细节用心去做”这一服务理念的深化、细化、具体化。奋斗在一线的青年朋友们,我们在为顾客服务的同时,也为自己赢得了尊重,赢得了肯定,更加体现了我们青年一代在本职岗位上的恪尽职守和兢兢业业。服务从心做起,推己及人,心系顾客,是我们追求的目标。让我们用一种有容乃大、换位思考的心态,为顾客服务,为自己点赞。

当前文档最多预览五页,下载文档查看全文

此文档下载收益归作者所有

当前文档最多预览五页,下载文档查看全文
温馨提示:
1. 部分包含数学公式或PPT动画的文件,查看预览时可能会显示错乱或异常,文件下载后无此问题,请放心下载。
2. 本文档由用户上传,版权归属用户,天天文库负责整理代发布。如果您对本文档版权有争议请及时联系客服。
3. 下载前请仔细阅读文档内容,确认文档内容符合您的需求后进行下载,若出现内容与标题不符可向本站投诉处理。
4. 下载文档时可能由于网络波动等原因无法下载或下载错误,付费完成后未能成功下载的用户请联系客服处理。