外贸业务员工作内容详细

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1、***有限公司岗位手册岗位名称外贸业务员岗位等级Z1所属部门市场部直接上级外贸部组长岗位工作流程描述序号工作内容名称工作内容专业知识掌握掌握公司产品的各项专业知识和产品知识、价格，了解整个产品的生产流程和品质要求，熟悉公司产品的优势，并具备较强销售能力。1开发客户1.阿里巴巴发布信息2.通过搜索平台（如谷歌搜索）找客户资料3.主动写开发信2客户询盘1.了解客户需求（产品、数量、规格等）2.了解客户的类型（中间商还是直接用户）3.了解客户来自哪个市场：A主要市场有美国、加拿大、南美、澳大利亚、南非。B俄罗斯和

2、波兰市场主要考虑胶带，拉伸膜基本不考虑。4.国家/地区→工作时间/消费水平/文化习惯3回复询盘要筛选有效询盘，对询盘进行分析，整理成祥细询盘资料，所有询盘回复时间不宜超过一小时（正常上班时间）1.有明确规格的可以直接报价2.规格不全时，推荐常用规格报价3.报价品种多的客户一般为中间商，先每类报几个常用规格4跟进/激活潜在客户1.没有回复的：第二天继续跟进。A了解客户工作时间进行电话沟通，B换邮箱再发2.有回复的：做重点跟进3.要寄样的：A客户有到付账号的直接寄B客户没有到付账号，了解运费明细并告知客户，客户

3、付完运费后再发货C样品要贴好标签并内附名片和彩页D拍好样品的照片并发送给客户E及时记录跟进样品什么时候到，跟踪单号（链接）4.根据客户等级，做好具体的跟进方案5.把握好跟进客户的时间间隔6.获取更完整的客户信息资料：①电话②MSN/SKYPE/FACEBOOK等在线聊天工具7.获取客户的信任跟友谊：①展示公司的核心竞争力/新产品/认证/大的合作伙伴②工作以外的话题/国际热点/欧洲杯/NBA/国家大选8.直接拜访：客户在中国有分公司或者办事处的。或者有条件直接出国拜访等5确认合同1.复核价格、付款方式等并交由

4、组长审批签字2.PI/PO格式统一（参考模版）3.用量较大或是大型客户立即与经理沟通再做决定。6整理客户资料1.新成交客户用PDF格式将客户基本信息、包装要求整理保存并发送给跟单员、组长及经理。2.每天将自己跟进客户情况做好记录，可按A、B、C、D级别的公司客户进度表格式填写，以便后续跟进。7安排订舱根据跟单员对交期的回复及时与货代联系并安排订舱，相关内容以邮件形式发送给跟单员（发挥团队工作意识）8发送相关文件1.发送提单副本给客户（注：跟货代确定提单信息并将提单副本发送给客户，安排货代相关费用）2.客户如

5、要求要原产地证书，找代理公司提供，CI和PL用专业格式自制3.告知客户船期并提醒到港时间，将出货时拍的照片发送给客户9收款出货后立即跟进提单副本并通知客户尽快付款，最多时间不超过15天。10文件寄送1.正副本的提单邮寄给客户（费用尽量以客户支付为准，快递费用在100元左右）2.COCIPL要盖章和签名11售后服务1.到货情况及信息，包括货是否收到、相关文件是否收到2.到货后的质量情况3.1-2周内了解产品的使用情况4.经常联系，节假日问候、订单周期5.推荐新产品12客户投诉1.了解原因并确定实际情况（要求提

6、供图片和数量）2.与厂长、采购了解原因及相关情况3.回复并解决4.制作常见投诉一览表13邮件1.所有邮件抄送给组长、经理；2..在所有日常与客户沟通中使用正规商务信函格式及公司规定的签名。也不允许出现一句话式的回复（完全无商务信函的格式）。3..在收到客户信函时第一时间进行回复（正常上班时间不能超过1小时）。不能给予明确回复时，发送“信函收到”的确认函并确认可以为客户提供明确回复的时间。即保证沟通的双向性。14及时发送报表1.绩效考核表每周五下班前发送给组长；客户跟进表每周五提交给组长及经理2.每月底最后一

7、天提交工作总结报告（本月销售完成情况，分析原因及出现的问题等）15其它协助部门经理完善本部门的规章制度，配合公司各项工作的展开，完成上级交给的临时性任务岗位权力1.有全面管理自己客户报价的工作权力2.有要求部门上级配合，支持相关工作权力3.有全面对部门管理上级及领导工作的建议权4.有履行本岗位职权范围内的其它一切权力5.有发现损害公司利益及时跟经理汇报的权力6.有上级及经理赋予的其他切权力。岗位责任1负责自己客户应收款，对造成的经济损失承担责任2.未履行好本岗位职权范围内的其它事务负责.