电话直销话术及技巧培训

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1、电话直销话术及技巧培训授课大纲授课目的电话销售的前景电话直销话术技巧课堂作业7/14/20212电话直销话术及技巧培训一、授课目的掌握电话礼仪的要求，使自己成为受人欢迎的谦谦君子养成良好的电话接听习惯掌握电话沟通技巧，高效率地贴近客户熟练掌握电话直销日常用语通过授课，使学员掌握7/14/20213电话直销话术及技巧培训授课大纲授课目的电话销售的前景电话直销话术技巧课堂作业7/14/20214电话直销话术及技巧培训二、电话销售的前景电话销售的特点电话销售的前景展望电话销售人员培训计划7/14/20215电话直销话术及技巧培训电话销售的前景成本低、便于管理、战略具

2、有隐蔽性、效果可以测定受制于人员素质、保险产品、数据库资源储备、电话销售流程、客户认同度、客户服务等因素制约（一）电话销售的特点优点局限性7/14/20216电话直销话术及技巧培训电话作为最常用的交流工具，已经成为现代人无法离开的重要工具之一。据统计，全世界每天大约要打5亿个电话。不仅保险行业，几乎所有行业都在研究电话销售。据研究，电话营销的平均费用只有现场销售的1/10，其经济性是其他销售手段无法比拟的电话的无界性和快速性是任何手段都比不上的，几秒钟内可以跨越千山万水，和任何人联系、沟通电话销售作为当今社会比较先进的销售手段，是每个做销售工作的人都应该掌握、

3、熟练运用的电话销售的前景（二）电话销售的前景展望7/14/20217电话直销话术及技巧培训电话直销话术及技巧培训常用险种承保理赔实务培训电话直销管理技能培训业务接洽及展业技巧培训电话直销高级研讨会电话销售的前景（三）电话销售人员培训计划7/14/20218电话直销话术及技巧培训授课大纲授课目的电话销售的前景电话直销话术技巧课堂作业7/14/20219电话直销话术及技巧培训三、电话直销话术技巧电话礼仪电话沟通的技巧电话直销专员应具备的基本素质电话直销专员员工守则电话直销失败的原因分析7/14/202110电话直销话术及技巧培训（一）电话礼仪电话直销话术技巧电话直

4、销的准备拨打电话礼仪接听电话礼仪7/14/202111电话直销话术及技巧培训1、电话直销的准备电话直销话术技巧——电话礼仪认真学习并熟悉所销售险种的承保理赔实务（非常重要）打电话前，先准备好客户名单及电话号码桌上备好纸笔，随时记录客户姓名及谈话要点，如果是新手，要准备好承保理赔实务备查打电话前，要清楚地计划好自己要跟客户谈些什么，最好将要表达的内容要点写下来置于电话机旁，避免通话时遗漏内容对于客户所有可能提出的反对意见，要事先准备好答案假定自己一定会取得客户的接听，以表现自信乐观的态度通话前，要先把所有准备向客户说明的内容预演一次重视每一位客户，珍惜每一次通话

5、机会7/14/202112电话直销话术及技巧培训2、拨打电话礼仪电话直销话术技巧——电话礼仪（1）拨打电话的步骤顺序一：准备顺序二：确认通话对象顺序三：问候对方并告知自己的单位及身份顺序四：电话内容顺序五：结束语顺序六：放回电话听筒7/14/202113电话直销话术及技巧培训顺序一：准备注意事项确认拨打电话对方的姓名、电话号码准备好要讲的内容、说话的顺序和所需要的资料、文件等明确通话所要达到的目的电话直销话术技巧——电话礼仪7/14/202114电话直销话术及技巧培训顺序二：确认通话对象基本用语您好，请问***先生/女士/小姐在吗？麻烦您，我要找***。注意事

6、项必须确认接电话者是否为自己要找的人如与要找的人接通后，应重新问候：请问您是*/先生/女士/小姐吗？如打错了：对不起，打扰了。再见！（不要随便表露身份及目的）如不在：我是中国安邦**分公司的电话直销人员，想对**先生/女士/小姐做一次简单的电话拜访，请问什么时间方便和他联系？对方回答后：谢谢您！我会同他再联系。再见！电话直销话术技巧——电话礼仪7/14/202115电话直销话术及技巧培训顺序三：问候对方并告知自己单位及身份基本用语您好！我是中国安邦保险**分公司电话直销人员。注意事项一定要先报出自己的单位及身份，讲话时要有礼电话直销话术技巧——电话礼仪7/14

7、/202116电话直销话术及技巧培训顺序四：电话内容基本用语想占用您几分钟时间对您做一次简单的电话拜访，可以吗？答复现在不方便：对不起，打搅了，请您告诉我方便的时间和电话。（做记录后）谢谢，我会在*时间再与您联系，另外如果今后您有关于保险方面的任何需求，欢迎您拨打我们的服务热线***，再见！在得到肯定答复后：A、新保客户：欢迎您的车辆在我公司投保，您将可以得到直销优惠。我们可以通过电话沟通的方式，给您办好保单并通过快递方式送单上门。B、续保客户：您在我们公司的保单于*年*月*日即将到期（离续保到期在5个工作日以内）。不知您是否考虑在我司续保，您将可以得到续保优

8、惠。我们可以通过电话沟通的方式，给您办