电子商务分局票务中心奖励考核办法

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1、电子商务分局票务中心奖励考核办法为了规范对票务中心员工的检查及考核，强化票务中心的管理，促进票务中心服务水平的不断提高，同时为进一步贯彻按劳分配原则，多劳多得，优胜劣汰，特制定本奖励考核办法，做到奖罚分明。一、奖励政策：（一）计件奖。根据个人出票量计算，按月奖励。出票量200-300张，奖励50元；出票量300-400张，奖励100元；出票量400张以上，奖励150元；（二）服务质量奖:1、服务态度按季度，通过电话、调查问卷，对客户及局内员工进行订票满意度调查，满意度达100%者，奖励500元；满意度达90%以上者，奖励300元。2、操作规范以《电子商务分局票务中心操作规范》（见附件

2、一）为标准，月末经分局抽查审核，合格率为100%者，奖励500元；达标率为90%以上者，奖励300元。3、夜间电话值班按月，及时接听电话并正常出票者，奖励100元。4、表扬用户表扬（包括口头、书面、征询意见函）经查证核实，每次奖100元；受新闻单位表扬,按市局相关办法奖励。（三）培训员工奖:新员工由老员工带班培训，培训师奖励100元。（注：新员工培训一个月）一、考核政策：（一）差错考核设立电子商务分局票务中心风险基金，根据责任情况，对责任人进行相应金额的考核，其余中风险基金核付。全责考核：造成损额2000元以上，考核600元；造成损额1001-2000元,考核400元；造成损额501

3、－1000元,考核200元；造成损额100－500元,考核100元；造成损额100元以下,考核50元；非全责考核：报损2000元以上，考核300元；报损1001－2000元,考核200元；报损501－1000元,考核100元；报损500元以下,考核50元；培训期：培训师考核50元/次。（注：新员工第二个月为考核月）（二）票据考核机票行程单、汽车票、发票等重要票据遗失按局相关文件考核；行程单过期未补录，考核20元/张。（三）夜间电话值班考核夜间电话值班，未正常开机值班，考核值班人员20元/次；未及时接听电话，考核值班人员20元/次。（四）投拆考核用户有理由投诉到市场经营部或电子商务分局

4、,每次考核50元;投诉到市级新闻媒介,每次考核100元;投诉到省级新闻媒介,每次考核200元。三、此考核办法自2012年10月起实施，如有未尽事宜另行补充。电子商务分局2012.9附件一：电子商务分局票务中心操作规范一、询价1、客户来电或网上询价要及时接听或回复，忙时，做妥善处理。2、客户二、出票1、按客户提交的信息正确完成出票。2、出票成功后，及时完成系统订单支付并正确打印行程单，做到谁订票谁打印。3、正确核算订单金额，并作好登记，正确核收票款。三、售后服务1、及时做好退票工作，并报给客户准确的退票费。2、开具正确的退票费发票。3、做好改签工作。