wlan培训教材-wlan故障处理(京信)

wlan培训教材-wlan故障处理(京信)

ID:39994900

大小:2.03 MB

页数:30页

时间:2019-07-16

wlan培训教材-wlan故障处理(京信)_第1页
wlan培训教材-wlan故障处理(京信)_第2页
wlan培训教材-wlan故障处理(京信)_第3页
wlan培训教材-wlan故障处理(京信)_第4页
wlan培训教材-wlan故障处理(京信)_第5页
资源描述:

《wlan培训教材-wlan故障处理(京信)》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在教育资源-天天文库

1、1WLAN代维培训课程----- WLAN故障处理京信通信2011年11月昆明目录其他典型故障处理昆明WLAN组网结构及故障来源目录终端典型故障处理AP典型故障处理WLAN组网结构及故障来源故障处理要求代维公司如果发现代维设备故障,收到有关设备的故障工单或设备故障投诉,应立即做出反应,无特殊情况下技术人员在接到故障处理单后2小时内赶到现场进行抢修,WLAN网络故障工单处理时限为24小时,在夜间22:00前发生的,从故障发生时间开始计时,22:00以后发生的,从次日上午8:00开始计时。WLAN网管设备报警省网管中

2、心故障工单用户申告终端原因宽带原因AP故障交换机故障等故障来源故障分类昆明wlan网络构架4旁挂BRAS旁边业务数据管理数据实现的功能:1,AP管理地址下发2,用户地址的下发3,NAT转化4,WEB认证推送WLAN故障处理流程WLAN故障定位流程WLAN故障现场定位流程(1/3)第一步:检查业务是否正常首先维护人员至现场后,检查业务是否正常,如业务正常则故障已恢复或为误告警第二步:检查AP是否工作正常检查AP设备是否工作正常,首先通过AP设备指示灯进行初步判断若AP设备掉电,检查POE供电模块是否接电,POE是否

3、损坏、供电网线是否被拔出,如存在以上现象中的任何一种,则采取恢复POE电源供电、更换POE模块、重新插拔网线的操作。如故障仍未解决,则通过网线测试仪,判断是否为传输网线出现故障,如经测试为网线故障,联系工程队更换网线;AP设备未掉电但设备存在问题,如果设备为胖AP,使用网线直连AP设备,进入AP,检查胖AP数据设置是否正确,如设备配置存在问题,对AP设备进行重新配置、或重置AP后进行配置。如果设备为瘦AP设备,联系瘦AP配置人员,根据AP的MAC地址或序列号,检查AP配置是否存在问题,如设备配置出错,则对设备进行

4、重新配置;如以上操作后,设备故障仍未恢复,更换AP设备。WLAN故障现场定位流程(2/3)第三步:检查二层交换机是否存在问题首先检查二层交换机是否接电,若交换机未上电,则将二层交换机上电其次通过调试口登录二层交换机,检查交换机IP地址、掩码、路由、端口工作方式是否配置正确,若检查配置错误,按正确方式对交换机进行重新配置第四步:检查传输设备是否工作正常首先检查传输设备是否上电,若设备未上电,则将设备上电。检查传输设备上是否有告警灯闪烁,若传输设备上有LOS灯闪烁,更换光尾纤,并使用光功率计进行光功率检测,若测试光功

5、率指小于正常值(-20dBm)则判断为传输故障,报传输代维处理。若测试正常,则联系传输网管人员,检查设备状态及配置是否正常,必要时更换传输设备。WLAN故障现场定位流程(3/3)第五步:检查AC数据配置是否存在问题第六步:反馈故障处理情况经检查现场设备均工作正常、配置正确、无传输故障,联系AC维护人员,检查AC数据配置是否存在问题故障解决,维护人员需反馈故障原因及处理方法目录其他典型故障处理WLAN故障处理流程目录终端典型故障处理AP典型故障处理终端典型故障处理(1/6)用户终端故障判断与其他网络不同的是,WLA

6、N网络用户投诉的故障中,用户终端的原因占据了较大的比例,绝大多数是用户电脑的设置或病毒等问题所致。在接到用户投诉不能正常使用WLAN网络时,我们需要首先登录到网管系统中,或AP的WEB管理界面,检查是否有其他在线用户在用该热点的WLAN,如果有其他用户在使用,则判断该点的WLAN网络应该不会有问题,而可能是用户电脑的问题终端典型故障处理(2/6)对于怀疑为终端类的障碍,一般先建议用户重启电脑,询问故障是否依然存在,如果故障消失,则向用户解析可能由于用户电脑问题对导致无法上网,如果故障依然存在则参看以下故障处理过程

7、第一步:重启用户电脑第二步:检查无线网络连接在“网络连接”文件夹中,检查无线连接是否启动;如果没有启动,则双击无线连接启动。然后检查无线网卡是否接收到CMCC无线网信号。如果无线网卡接受不到CMCC信号,或者搜寻到CMCC信号但连接不上,检查该区域是否属于我们已覆盖的WLAN热点区域。如果是则通知WLAN网络维护人员检查WLAN网络问题。如果CMCC无线信号能够正常连接,则进入下一步检查。终端典型故障处理(3/6)第三步:检查IP地址获取选择无线连接,点击鼠标右键,选择“属性”,确认安装了TCP/IP协议;如果没

8、有安装TCP/IP协议,请点击“协议”-->“TCP/IP”安装;确认选中了“自动获得IP地址”和“自动获得DNS服务器地址”选项。选择无线连接,点击鼠标右键,选择“状态”,查看“支持”页面的连接信息,确认是否获取到公网IP地址。如果仍然无法获取到公网IP地址,则通知WLAN网络维护人员检查处理WLAN网络问题。如果已获取到到公网IP地址,则进入下一步检查。终端典型故障处

当前文档最多预览五页,下载文档查看全文

此文档下载收益归作者所有

当前文档最多预览五页,下载文档查看全文
温馨提示:
1. 部分包含数学公式或PPT动画的文件,查看预览时可能会显示错乱或异常,文件下载后无此问题,请放心下载。
2. 本文档由用户上传,版权归属用户,天天文库负责整理代发布。如果您对本文档版权有争议请及时联系客服。
3. 下载前请仔细阅读文档内容,确认文档内容符合您的需求后进行下载,若出现内容与标题不符可向本站投诉处理。
4. 下载文档时可能由于网络波动等原因无法下载或下载错误,付费完成后未能成功下载的用户请联系客服处理。