省行三农法人客户营销管理办法

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1、黑龙江省分行三农法人客户名单制营销管理暂行办法第一章总则第一条为加强黑龙江省分行三农法人客户的营销和管理，建立权责对称、责任明晰、操作规范的工作机制，提高业务运作效率、客户服务质量和风险管理水平，根据总行《三农对公业务部重点客户管理操作手册（试行）》及《中国农业银行关于规范信贷决策行为的若干规定》等制度，制定本办法。第二条本办法所指名单制客户为“三农”范畴内，省、市、县三级行依据各自权限，承担相应管理职责的公司及事业类法人客户。第三条营销管理的指导思想是紧密围绕总行“3510”发展规划及省行服务三农的“百千万”工程

2、总体目标,以三农法人客户名单制营销管理为手段,进一步深化服务三农工作。第四条营销管理的基本原则（一）以客户为中心原则。营销要坚持以客户为中心，各级行均负有营销客户的职责，客户部门是开展综合营销的牵头部门。（二）安全和效益原则。营销要在安全的前提下追求效益的最大化，避免不顾风险的盲目营销。（三）优化资源配置原则。营销要根据客户的金融需求合理配置各类资源，对优质客户实行资源的优先保障。11（四）提高效率原则。营销中各级行、各部门要提高工作效率，方便快捷地满足客户的合理金融需求。第五条根据权限各级行，建立以名单制为核心的

3、分层次客户营销管理体系，实施三农法人客户营销管理的“六定”制度，即定客户、定人员、定时间、定措施、定责任、定奖惩。第六条营销管理的总体目标是建立分层次营销管理体系，各级行发挥相应职责形成系统合力，共同做好三农法人客户的营销、维护和管理工作。第七条营销管理的具体目标是从2010年起，利用三年左右的时间，在全行实施服务三农“百千万”工程，通过实施“百千万”工程，真正把三农业务做大做强，有效提高服务“三农”能力，占领县域金融制高点，逐步确立县域金融主导银行地位。第二章名单制客户的确定第八条建立名单制客户准入制度各级行列入

4、本级行管理的名单制客户需符合三农板块各单项业务品种准入制度规定，为名单制客户的基本准入规定。第九条建立名单制客户动态调整制度各级行于每年年初确定本年度拟列入本级行名单制管理的客户名单，年度内可根据客户情况变化，调整本级行年初确定的名单制客户。第十条建立三农客户分层营销管理制度。在客户名单制管理基础上，实行客户分层营销。11（一）省行负责营销管理辖内授信额度超1亿元人民币的县域贷款客户；（二）二级分行负责营销管理辖内授信额度超1000万元人民币的县域贷款客户；（三）县级支行负责营销管理县域内授信额度在1000万元（含

5、）人民币以下的县域贷款客户。以上分层营销管理标准为基本分类标准，各级行从便于营销管理角度，可适当调整客户营销管理行。第三章名单制管理客户的组织架构和职责分工第十一条省行名单制管理客户省行作为客户管理行，由农村产业金融部负责开展客户营销、维护工作，主要职责包括：（一）全面掌握客户总体情况，组织制定客户营销、维护和风险管理方案；（二）组建客户经理组和客户服务团队，组织相关二级分行及经营行统一实施客户营销与维护；（三）组织实施对集团客户总部的营销；（四）核定、分配集团客户总体授信额度、分配额度调整、确定用信条件和用信结构

6、；（五）牵头组织客户授信业务、超分行权限单项信贷业务调查和评估；（六）组织客户协管行、经营行11客户部门建立定期联系协调机制；定期联系客户，收集客户公开信息，并向相关二级分行客户部门通报重点客户管理信息。（七）通过信贷管理系统实时监测重点客户用信情况，按规定参加贷后检查。（八）定期向贷审会及行长汇报重点管理客户用信情况和风险状况。对省行直接管理客户，有关二级分行作为客户协管行，由二级分行三农金融部负责客户协管工作，主要职责包括：（一）全面掌握客户总体情况，组织经营行具体落实上级行制定的客户营销、维护和风险管理方案；

7、（二）明确本级行客户经理组成员，并将客户服务团队成员名单上报上级行客户经理组组长；（三）参与上级行对集团客户总部的营销，并提供客户服务支持；（四）参与上级行组织的客户授信业务、超分行权限单项信贷业务调查和评估；（五）组织所辖行客户部门建立定期联系协调机制；定期联系客户，收集客户公开信息，并向上级行客户经理组组长通报重点客户管理信息。（六）通过信贷管理系统实时监测重点客户用信情况，监督经营行贷款首次跟踪检查，保证贷款用途合规，按规定频次进行贷后检查，并将贷后检查信息及时录入信贷管理系统。11（八）定期向本级行贷审会及

8、行长汇报名单制客户管理情况和风险状况。（九）建立风险预警处理机制，按规定流程及时处理风险预警信号。（十）指导经营行开展业务管理，对经营行的业务开展提供技术支持。对省行直管客户，有关经营行主要职责包括：（一）掌握客户具体情况，落实上级行客户营销、维护和风险管理方案；（二）明确本级行客户经理组成员，并将成员名单上报上级行；（三）客户监管及贷后检查。监管客户资金往