电大个人与团队管理形成性考核1-4答案

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1、个人与团队管理形成性考核一1.不管是个人的目标，还是商业目标，都必须遵守SMART原则。（√）2.专注地倾听别人的讲话是对别人的一种尊重。（√）3.一个成功的演讲，它必须是一个双向沟通的过程。（×）4.演讲就是向人们灌输信息的过程。（×）5.任何一种谈判，都是为了寻求一种双赢的结果。（×）6.朝佰公司制定了“明年客户投诉率降低%”的目标，与此相关的发展目标可能是（ 培养客服部处理问题的能力 ）7.关于正式审查，说法不正确的是（正式审查需要采用开放式地提问，鼓励学员表达自己的想法）8.在制定目标时，应确定目标是有时间规定的。符合“

2、有时间规定的”原则的目标是（ 一个月内完成领导力基础课程学习 ）。9.客户服务中心使用的指标中，不属于定性监督指标的是（  顾客满意度调查）。10.在进行工作绩效评估时，我们可将评估标准划分为四个方面，不属于这四个方面的是（ 培训 ）。11.张经理为了激励下属，承诺本月个人绩效如果能够增长倍，就有可能得到去总部培训的机会。小陈很渴望得到培训机会，可是绩效增长倍的目标基本上不能实现，因此承诺对他没有起到激励作用，（期望  ）理论可以合理地解释这个现象12.赫兹伯格在提出“双因素”理论之前，曾对美国匹兹堡地区二百名工程师、会计师做了

3、调查访问，他发现使员工感到满意的因素包括（ 工作内容或工作成果 ）方面。13.在公司，小张有直接主管和直接下级，无权越级进行汇报，各个主管负责的事情具有明确的分工。这体现了组织文化中的（阶层的层级  ）。14.领导者需要具备广泛的能力，典型的具有代表性的三种能力是（ 个人能力，社会能力，思维能力 ）。15.团队成员之间缺乏信任对团队工作会产生负面影响，属于缺乏信任的表现是（  研发团队出了问题，却没人愿意站出来承担责任）。16.作为化工界老大的杜邦公司在很多方面都独具特色。其中，公司为每一位员工提供独特的培训尤为突出。  杜邦公

4、司拥有一套系统的培训体系。虽然公司的培训协调员只有几个人，但他们却把培训工作开展得有声有色。每年，他们会根据杜邦公司员工的素质、………..问题：从团队发展的角度来看，为员工选择合适的发展方法取决于哪些因素？答：（1）发展循环周期包括7个步骤：明确发展需求；同意发展目标；选择发展方法；计划学习和支持；实施和支持学习；检查目标；评估学习和方法。（2）在选择发展方法时，应考虑的因素包括：成员个人的技能水平、经验、自主性和能动性、年龄、工作和学习方法，在时间、工作、资金方面支出的成本、资源的可用性等。形成性考核二1.员工中出现了一些不满

5、和抱怨，最好的方法是不去理睬。（×）2.授权可以将团队领导者从常规的任务中解脱出来，去执行更重要的任务。（√）3.领导的行为会影响团队整体的激励水平。（×）4.在团队交流的过程中，其中最重要的是倾听。（√）5.所有组织的目标都是为了向消费者交付优质的产品和服务。（×）6.关于不授权的理由之一“对自己角色的理解问题”，说法正确的是（ 总是认为自己是做事的人而不是发指令的人 ）。7.一个典型的六顶思考帽法在实际应用中的正确顺序是（②①④③  ）。①评估建议的优缺点；②陈述问题事实，并提出解决问题的建议；③总结陈述，得出方案；④对各项

6、选择方案进行直觉判断。8.推迟解决冲突是面对冲突的（回避  ）行为。9.决策包括许多阶段，正确的排序是（②①④③  ）。①提出多个解决方案；②阐明问题，并获得对解决问题有帮助的信息；③作出决定，实施并督导解决方案；④建立选择标准。10.召开会议前，相关的团队都自觉地为会议做着准备工作，这说明该公司各个团队之间相处融洽。团队之间融洽相处的方法不包括（团队成员不需要了解其他团队的工作和目标  ）。11.严总作为团队的领导，经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做不会引起的结果是（  增加员工之间的竞争）。1

7、2.张总的公司上个月组织了几次集中学习，现在需要对学习的效果进行评估，一般不属于评估内容的是（  学习的地点）。13.一个完整的训练过程包含五个步骤，其中“后退”阶段的参与者是（ 学员 ）。14.王总是公司销售部的经理，他在接到上级下达的任务目标后，与团队所有成员一起设定了每个成员的具体目标。根据目标管理计划，下一个步骤应该（  与下级共同商定实现目标的行动计划）。15.开展计划需要获取很多资源，这些资源不包括（  工作表现 ）。16.小吴是某矿业公司的一位维修钳工，手艺高，责任心强，人缘好。某个周一，分管人事的周副矿长来电话，

8、问题：小吴要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和计划，他如何确定任务的优先级？答：（1）这其实是一种目标导向，首先要明确自己的目标。（2）把事情分为四个方面：紧急，不紧急，重要，不重要。要优先处理紧急而重要的，接下来是紧急不重要的，然后是重要不紧急的，最后